dlung wrote:
大大，要不要試著打電...(恕刪)
這裡刪文是只要有人檢舉就刪
完全不會在意內容是否合理
例如，Infocus在官網召回有問題的手機m210，m320，m330，M2，M2+，m810
舊換新電池
但是必須在1/31前完成
Infocus上述手機也沒有說真的每一顆電池都有問題，
既然電池異常非個案，就必需要召回更換
這是一個負責任的態度！
也就是說，只要公開承認與召回
並訂定期限，相信不會有人多說甚麼
但現在的爭議是，沒有任何公開訊息說明
使用意法鏡頭模組有異常的可回廠更換
當然使用者根本不知道有這回事
相信現在市面上還有許多紫光鏡頭並會換新
因為他們根本不知道可以更換
會上01的畢竟僅是小眾，真正的大眾並不知情
hTC身為台灣手機品牌龍頭
應該有更大的格局
展現身為國際大廠的態度與責任
相信會贏得更多消費者的信任與正面的評價
Apple iPhone有召回，豐田也有過召回，VOVOL也曾有召回
這些召回事件雖然短期影響到部分消費者的信心
但是，事實上，而是因為這個負責任的行為與態度
獲得更多的消費者的信賴，得到的遠比失去的還多
歐美國家與台灣最大的不同是
歐美國家的人重視的是這公司有沒有不斷改善與負責任的態度
台灣的人則是不希望有瑕疵或缺失讓人家知道
而不是承認問題、找出問題的真因、擬訂與執行改善方案
防止問題再次發生(PDCA)
廠商如此就算了，更誇張的是連消費者都會替自己喜歡的廠商
幫忙掩飾與合理化...
我們公司最近被某歐洲廠商稽核，他們給我們的感覺就是
有缺點是正常的，沒有人是完美的。
重點是，願不願意自省找出缺點、願不願意傾聽他人的想法、
願不願意用所有的能力去改善，讓每個明天都比今天更進步。
台灣人是根深蒂固的減法思考邏輯
而歐美與日本則是加法的思考邏輯
至於減法與加法思考是甚麼意思？
希望在檢舉前，先想想這個涵義！
信我者天堂近了！！
a21323 wrote:
比一下安卓目前各陣營的作法.
ASUS:Zenfone螢幕面板翹起(7天期內換新/之後保內維修/過保...?)
hTC:M7紫光(2013換機/2014維修更換免費/2015過保酌收600元維修費)
LG:G3下方耳機孔周遭那會莫名其妙裂開(保內維修/過保....人損收費吧!?)
Samsung:S系列全世界電池爆了破百例(有召回?/有保固?/天知道哪時會爆/沒爆用到壞)
Sony:Z系列主打防水孔氣密失效進水受潮(一律人損報價)
以上比的都是安卓陣營國際大廠.
大家看看吧.
天差地遠的案例這也能比？
SONY也有進水免費維修的例子，
你所謂的“一律人損報價”根據在哪？
需要我整理出來打你臉嗎？
東西可以亂吃，
沒把握的話就別亂說。
聖神山 wrote:
這裡刪文是只要有人檢...(恕刪)
大大是否誤會，我不會檢舉人。
我認同大大認為企業要負起責任。
但並不認為，歐美或日本國家的企業都很願意負責。
只能說普遍比臺灣少一些駝鳥心態，但真的遇到大條還是會閃。
我不需指名道姓那一些公司發生什麼事，太傷感情，但一般人應該都可以想的出來。
商人就是商人啦，公司最大利益為主。
所以，如果一家企業如果真得作到讓人佩服，真得不簡單。
a21323 wrote:
比一下安卓目前各陣營的作法.
ASUS:Zenfone螢幕面板翹起(7天期內換新/之後保內維修/過保...?)
hTC:M7紫光(2013換機/2014維修更換免費/2015過保酌收600元維修費)
LG:G3下方耳機孔周遭那會莫名其妙裂開(保內維修/過保....人損收費!?)
Samsung:S系列全世界電池爆了破百例(有召回?/有保固?/天知道哪時會爆/沒爆用到壞)
Sony:Z系列主打防水孔氣密失效進水受潮(是否人損報價看SONY判定...至於判保內多還是保外多就..)
以上比的都是安卓陣營國際大廠.
大家看看吧.
你講的大概只有前三例可以說是原廠設計疏失
ZenFone和LG這個屬於外觀的，有些人會碰到有些人不會碰到
像我的Arc S用了一年感應器下方就沒斷裂，但有的人新機用沒多久就斷了
我家那台ZenFone目前也還沒遇到面板翹起
外觀損壞造成的因素很多，手機沒收好、不小心碰撞、放在包包裡跟小東西撞來撞去
但紫光這個是已經確定HTC搭載了有問題的鏡頭模組，導致即使正常拍照也會出問題
注意，是"正常使用"也會發生紫光
這樣講或許你會比較明白
ZenFone放在桌上不碰它，面板如果自然翹起那就是華碩設計問題
G3放在桌上如果不碰它，麥克風孔如果自然斷裂，那就是LG設計問題
M7只要放在桌上並開啟相機，視窗就會慢慢變成紫色，這明顯是HTC自己設計上的問題
後面兩家就有些牽強了
Samsung電池爆炸造成的原因有很多，非原廠電池、未通過檢驗的充電器等等
再說Apple也爆過、HTC也爆過，Samsung例子多也許是因為市占率高相對比例較高
(一個賣一千萬，一個賣十萬，假設爆炸問題的佔1%，一千萬仍是十萬的100倍)
現在還有不少用S2、S3的人，電池仍然頭好壯壯
Sony防水這個你如果不把蓋子蓋上拿去泡水，當然會判定人為要付費
而且也是有免費維修的例子
da199919 wrote:
我是蝴蝶s 凱蒂貓限定版 出廠保固是到2014.10 不過我的發票算起來保固是到2014.12 剛才打電話給客服說要送修紫光 被打臉了 要收檢測費300 鏡頭無法報價... 我有提到網路案例m7 2015後送修也只收600 客服也清楚這個案例 不過就是無法給我蝴蝶s 的報價 整個很火 我那知道你要給我報多少 連個大概也沒有 基本消費300 真的很無言 只好先送修探探鏡頭的價格 這個詢價需要花300 有其他人有更好的意見處理方法嗎？ 後續的發展和HTC維修進度我會再回來報告吧(恕刪)
其實我發現它們的客服也有很大的問題
我也是有個例子過保一天才送修?
算是?
當下直營維修是幫我減免了這300
但是之後收到報價簡訊要收費更換主機板一千多
報價跟故障詢問不是同一線
所以可能資訊會有斷層
故障詢問那邊一直要跟我收錢
那天打過去一直說要收費最多只能幫我減免300
直營維修門市也一樣
但是收到報價簡訊打過去
他會跟你說要付一千多塊才修?問你要不要修
我當然跟他說我不修了
才多一天送修就要收錢我寧可不修
後來客服立即去查詢確定真的是晚一天送
然後就直接減免了
補一下我的維修單跟送修後續的文章
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4227554&p=1
你參考看看吧
我的是主機板又故障
紫光就不清楚了
維修單
報價簡訊(有興趣的可以猜這是哪支手機
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