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這就是HTC的服務與品質


(抱怨文多~省略)
只想問:
為什麼每次手機出事了才知道要備份資料?
為什麼每次手機出事了才知道要備份資料?
為什麼每次手機出事了才知道要備份資料?

資料備份是東西壞了才覺得重要吵別人做的?
生了大病才知道保險~當下吵一吵講話大聲點就可以入保?
父母走了~才覺得自己要孝順?

好重要的資料啊....(茶)
樓主 不就是 要凹過保固不想付費維修 辛苦你打了一堆字

我會幫你回報給hTC讓 客服看這篇文章的

希望你凹的到 免費維修
Jingcc wrote:
11/12 手機莫名...(恕刪)

其實你當初過保時,他說換主機板300塊就該答應了
那300算是檢修費吧,檢查哪裡有問題,檢查後跟你說哪裡壞報價多少錢有啥不合理的地方?妳以為是300元吃到飽喔?
哪家手機修主機板只跟你收300的,真相望知道,我以後就買那家牌子的手機。

Jingcc wrote:
11/12 手機莫名其妙的一直出現錯誤報告,關也關不掉,想說重開機就沒事,
這下可好,關機後就再也打不開了...打不開、打不開。 X的! 資料還來不
及備份,聯絡了客服,進工程模式,還是無解,宣告死機。最後只好安排到府收件
當下已轉接值班客服主管來處理,看是否有能救回資料,該主管告知
若要救資料可能需要7個工作天,好吧..死馬當活馬醫,雖然我也知道資料很難救回

11/21週五,負責這個案子的黃姓主管來電, 告知資料無法救回,沒辦法也只能這樣
重點來了,黃姓主管說,不好意思,經維修部鑑定手機機板故障,因為過保固的關係(1年半)
需收300元維修費,這下我火了,直接抱怨,這支手機根本有問題,送修3次,

第1次故障鏡頭拍照完全變紫,非全黑暗室下就變紫色。
第2次故障相機鏡頭無法對焦,更換鏡頭。
第3次故障使用到一半自動關機,直接死機。
現在又來個第4次故障,也是死機。我向該主管抱怨2萬元機皇的品質如此不堪
這叫消費者如何能接受,過保維修收取費用,這是天經地義的事情
但這手機的問題也太多,一修再修。
奇摩子的問題,這300元我不想付,你們自己看著辦,最後該主管說要在向上反映,開會討論
拜一會給我答案

11/24

該名黃姓主管來電,說公司願意負擔這300元的維修費,我問大概要多久手機能修好
黃主管說: 因為這是特殊個案,我們會幫您詳細檢測,約2-3個工作天

好了,想說事情告個段落了,2、3天就等吧

11/27

再度打去客服詢問維修進度,客服小姐: X先生,您的手機已經維修好,這兩天會送到您手上

1個多小時後,黃姓主管再度來電: X先生,經檢測您的手機機板故障,需要再另外報價,價錢目前維修部還沒告知,等維修部通知,我再跟您報價

忽然...我愣了一下,不是說修好了嗎? 為何現在又故障!! 而且HTC不是說願意負擔300元維修費!
怎麼現在還要再報價?

這下我火大了,現在是在耍人嗎?客服人員跟主管的資訊到底是誰才正確!!
我開始飆該名主管,好玩的開始了,
該名黃姓主管說: 之前跟您說的300元維修費,是軟體從灌的費用!
我說: 你上次跟我說的是更換機板的費用,你並沒有跟我說是重灌軟體的費用


之後該名主管,開始扯開話題,一直不願意承認300元更換機板的事情,當然最後也是沒有共識!
他說隔天會再度來電

11/28 有位劉姓主管來電:X先生,經維修部報價,您的手機更換機板要 5300元 ,我整個傻眼.....

我向劉姓主管反映,為何不是黃姓主管來跟我談呢, 劉姓主管說: 黃主管休假,這個特案之後由我負責
很好....躲起來避不見面了,對於之前黃姓主管向我說的300元更換機板的事情也變了調,開始否認,扯開話題,之後也就是那套廢話, 我們深感抱歉啦、、、造成您的困擾..等等

劉姓主管向我表示: 維修部給他報價5300,他也很傻眼,他會再幫我做最大的爭取折扣,要等到下禮拜一12/1才能給我答案

我: 身為一個消費者,我對你們HTC失望到底,內部出現很大的問題,客服跟主管的資訊不同,到底要聽誰的,手機不是說修好了,準備寄出,忽然1小時後變成機板故障修理要5300

當初承諾免費修理,之後又不認帳,根本是詐欺!!!且一再拖延,若不是我自己主動打給客服追蹤,真 不知道這支手機到底要修到何時,手機已送修17天,這支手機加上這次修了4次! 試問有哪個消費者能夠接受。1年半壞了4次,2萬元的手機品質比2000元的還不堪, HTC實在讓人心寒


給htc維修+服務100分!!!!!!!!!!!!!!!!!

過保手機維修檢測費300願意自己吞下.還給一個優惠價格維修主機板.去哪裡找那麼佛心的廠商

過程主管也是一直道歉~~~~~

其實他能說一句.阿就過保維修.要休不休隨便你關我屁事.


其實上來要人摸摸頭給糖吃.也要理直氣壯點~

Jingcc wrote:
11/12 手機莫名...(恕刪)

希望樓主能分享一家過保後檢修能免檢測費,外帶更換主機板也免費的製造或通路商,而且是高階板的智慧手機,我立馬入手,什麼......沒有?那發這篇文有何意義?
服務品質雖然是建立在口碑,客服(主管)的回應或許有問題,但這跟維修與保固是完全兩碼子的事好嗎,我的 M7 也入手兩年,除了紫光更換鏡頭外,摔了好幾次到現在都頭好壯壯,害我想換 M8 來玩玩都覺得不太好意思,手機好不好用看軟體及規格,耐不耐用可得看使用者囉!
又是過保手機想討拍拍

過保就乖乖付費啊,以為HTC是國產就好欺負喔
哪家手機過保後不收費的?麻煩介紹下
其他家手機送修都是直接報價,愛修不修隨便你的態度,至少HTC還願意浪費時間跟你溝通

還有很多家手機過保前送修就要收費了
下隻就別買HTC了,省得你費心送修
很神奇的是,為甚麼是先問你要不要修,修完後才報價,如果這樣搞,直接跟他說那我不修,你看他怎麼跟你玩,他就死不賴帳就叫他拿電話錄音,如果你有說同意修那就拿證據,你遇到無賴就無賴一點,當然啦,這要先確定你們之前協議是300塊
換主機板要5300,好貴

我記得前陣子m7故機版掛了,過保維修報價是1460元,從確認付費到收到手機,差不多7天

且手機還享全機保固三個月,一直好好使用到現在,蠻順得

給板主參考看看,5300可以買一支全新中階的4G手機了
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