Jingcc wrote:
11/12 手機莫名其妙的一直出現錯誤報告，關也關不掉，想說重開機就沒事，
這下可好，關機後就再也打不開了...打不開、打不開。 X的! 資料還來不
及備份，聯絡了客服，進工程模式，還是無解，宣告死機。最後只好安排到府收件
當下已轉接值班客服主管來處理，看是否有能救回資料，該主管告知
若要救資料可能需要7個工作天，好吧..死馬當活馬醫，雖然我也知道資料很難救回
11/21週五，負責這個案子的黃姓主管來電， 告知資料無法救回，沒辦法也只能這樣
重點來了，黃姓主管說，不好意思，經維修部鑑定手機機板故障，因為過保固的關係(1年半)
需收300元維修費，這下我火了，直接抱怨，這支手機根本有問題，送修3次，
第1次故障鏡頭拍照完全變紫，非全黑暗室下就變紫色。
第2次故障相機鏡頭無法對焦，更換鏡頭。
第3次故障使用到一半自動關機，直接死機。
現在又來個第4次故障，也是死機。我向該主管抱怨2萬元機皇的品質如此不堪
這叫消費者如何能接受，過保維修收取費用，這是天經地義的事情
但這手機的問題也太多，一修再修。
奇摩子的問題，這300元我不想付，你們自己看著辦，最後該主管說要在向上反映，開會討論
拜一會給我答案
11/24
該名黃姓主管來電，說公司願意負擔這300元的維修費，我問大概要多久手機能修好
黃主管說: 因為這是特殊個案，我們會幫您詳細檢測，約2-3個工作天
好了，想說事情告個段落了，2、3天就等吧
11/27
再度打去客服詢問維修進度，客服小姐: X先生，您的手機已經維修好，這兩天會送到您手上
1個多小時後，黃姓主管再度來電: X先生，經檢測您的手機機板故障，需要再另外報價，價錢目前維修部還沒告知，等維修部通知，我再跟您報價
忽然...我愣了一下，不是說修好了嗎? 為何現在又故障!! 而且HTC不是說願意負擔300元維修費!
怎麼現在還要再報價?
這下我火大了，現在是在耍人嗎?客服人員跟主管的資訊到底是誰才正確!!
我開始飆該名主管，好玩的開始了，
該名黃姓主管說: 之前跟您說的300元維修費，是軟體從灌的費用!
我說: 你上次跟我說的是更換機板的費用，你並沒有跟我說是重灌軟體的費用
之後該名主管，開始扯開話題，一直不願意承認300元更換機板的事情，當然最後也是沒有共識!
他說隔天會再度來電
11/28 有位劉姓主管來電:X先生，經維修部報價，您的手機更換機板要 5300元 ，我整個傻眼.....
我向劉姓主管反映，為何不是黃姓主管來跟我談呢， 劉姓主管說: 黃主管休假，這個特案之後由我負責
很好....躲起來避不見面了，對於之前黃姓主管向我說的300元更換機板的事情也變了調，開始否認，扯開話題，之後也就是那套廢話， 我們深感抱歉啦、、、造成您的困擾..等等
劉姓主管向我表示: 維修部給他報價5300，他也很傻眼，他會再幫我做最大的爭取折扣，要等到下禮拜一12/1才能給我答案
我: 身為一個消費者，我對你們HTC失望到底，內部出現很大的問題，客服跟主管的資訊不同，到底要聽誰的，手機不是說修好了，準備寄出，忽然1小時後變成機板故障修理要5300
當初承諾免費修理，之後又不認帳，根本是詐欺!!!且一再拖延，若不是我自己主動打給客服追蹤，真 不知道這支手機到底要修到何時，手機已送修17天，這支手機加上這次修了4次! 試問有哪個消費者能夠接受。1年半壞了4次，2萬元的手機品質比2000元的還不堪， HTC實在讓人心寒
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