蜜轟葛葛 wrote:
還沒送到工程師手上吧...(恕刪)
對啊，這點也很讓我困惑，都五天了，總部該不會在蘭嶼吧。
還是有很多機子正在排隊？
看別人的維修都很快，我還真倒楣！
我是用email聯絡的,所以我的往來聯絡都有歷史記錄可查,
簽單上就是直接電腦打字的資訊,就不是手寫的.
客服聯絡收件會同時用email及簡訊(或來電)通知,大約某日上午幾時到.
三次中有一次聯絡上午會收,
但等到中午過了還沒來,就再發一次mail,
30分鐘內客服就直接打過來道歉,
通知下午4點會到.
但是三次返件,
除了第一次因為要收費的關係,客服有撥電話詢問是否要修之外,
修復中或是返件時也都沒有聯絡,
正在想什麼時候才要修好的時候,快遞就出現在門口,
第一次因為有詢問,所以大概前後10天,
後面兩次大概都7天(五個工作天)
所以我後來在問卷調查中寫了,修好了應該先用mail或簡訊通知用戶,
避免客戶傻傻在等,
這點我是覺得不好.
第一次送修,因為我的手機過保了,所以更換機板要收費.
如果不修,客服也告知要收300元檢測費,
後面兩次因為還在前一次維修的保內,就沒再收費.
收件返件的快遞是沒有另外收費的.
我想表達的是，這些東西不是你要自己送到經銷商，或是直營(授權)維修中心，
再不然就是自己花郵資自行寄送，
hTC已經貼心到到府收送，而且還不花你半毛錢，
目前我看到的產品有這樣貼心的服務真的沒幾家，
Viewsonic有提供三年(人工、零件、運費)完全免費之保固服務，
ViewSonic官網保固款
Asus的主機板，在電腦版上有人分享，Asus有新的保內到府維修服務，
其他家或許也有而是我不知道的，但是就我所知道的比例真的不多，
hTC的服務真的已經很貼心了。
EONNIS wrote:
謝謝你的提醒，剛剛上...(恕刪)
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