真是有夠爛的台灣大哥大 (第2頁)

williams5804
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7分

11樓

2013-05-05 3:26

3/7我衝第1個到台北莊敬門市預購黑32G，期間有撥打兩次線上客服詢問，會打第2次是因為過了一個多月去繳費時，順口問現場人員何時到貨，結果支吾其詞，說是門市只配一隻，又搞不清楚是誰定的，為了怕他們門市跟總公司沒有串起來，所以打了第2次確認，第2次有問到是不是要預繳，客服的回答是需要預繳，但隔天莊敬門市打電話來，說黑色沒到貨，但確實有幫我預定了，請我不要擔心，我再順口問他需不需要預繳，回答是說我是VIP，所以不用預繳，4/28那天臨時起意去信義誠品，看到蝴蝶機有粉色，現場最後一隻，所以就把他帶回家了，孝敬女王平時辛勞，使用兩天連女王都說讚，早該換了，4/30接到台哥大門市電話，說是手機到貨，2話不說，立馬就衝到門市準備迎接新手機，等我坐定後，隔壁來了一位要NP的，小姐介紹了Note2，但先生問有沒有黑色新一，這時我心裡竊笑心想，這家門市只配一支，我是第一個，該不會像大家說的，其實NP有暗槓吧，果不其然小姐回答有3支，但是有客人預定，我幫您問一下，在詢問的同時，幫我處理的先生一直在幫我詢問到底需不需要預繳，可不可以爭取不要預繳，似乎是知道他們先前有跟我說過不需要預繳這件事想辦法的極力替我爭取，場景換到隔壁，沒5分鐘時間小姐跟先生說，那位先生說可以等，所以可以先給你，我心裡開始笑不出來了，真的是NP最大嗎？那位先生再開口問，這麼熱門的手機他怎麼願意，小姐說，因為是熟客，有溝通好，所以沒問題，這時我心想，有隔壁這位同好是不錯，但小姐說的理由未免牽強，說是預約客人在外地，一時趕不回來，按照規定就可以先貨暢其流一下給下一位，這樣不更完美，接下來幫我處理的先生說，不好意思，新一真的爭取不到免預繳，這時我的火氣就上來了，跟我說免預繳的是你們，現在又要我預繳，這樣我跟坐旁邊的不是一樣嗎？預購個鬼，這是你們對待老客戶的方式嗎？為什麼NP到遠傳，就可以不用預繳，你們確要預繳呢？這樣我買空機就好，也不需要花那麼多電話費，我實際上又用不了那麼多，這樣吧，手機我不要了，我明天就NP到別家，你們讓我很失望，不懂一家電信公司竟把金流轉嫁給消費者承擔，還是你們叫做VIP的客戶身上，轉身我就離開；回到家很火大，馬上試算一下，如果預繳10個月加上手機費用，到2年後，我總共要繳1398*24+6990=40542，雖然，電話跟網路費都是必要的，也可以抵扣，但我的電話很少用來撥打，有必要繳這麼多嗎？不管如何，還是很生氣的到他們網路客服留言，現場的服務態度很好，但對你們的經營態度感覺差勁到爆，別家電信公司可以，為什麼你們不行，隔天5/1日11點多客服小姐打電話來頻頻致歉，說真的沒辦法，我只是淡淡的告訴他，就讓市場機制來決定你們的未來吧，我只是小咖，最多叫身邊的人不要再用你們家，一般得服務態度都很好，但就是經營著的態度讓我覺得很失望，這麼急著收現金，難道是因為現金流有問題嗎？那，我還可以相信你們會在收訊上、設備上做投資嗎？你就算跟我道歉也無濟於事改變不了事實，這些都不關你們的事，而是製定這樣策略的人必須要承擔客戶流失的風險，但我不認為那些人會因為客戶的流失去負上些什麼責任，因為，他們就是主管，有錯，肯定都是下面的錯，所以，謝謝你的來電，也謝謝你叫我起床NP到別家，我今天，換定了，原因就是不爽，謝謝‧接者起床去神腦，為什麼去神腦，而不是遠傳，因為這兩家都沒現貨，去哪家都一樣了，與其要使用一樣的手機，我選擇比較經濟的方式處理，反正都等這樣久了，為了這口氣，我再等兩個月也甘願，所以當天就NP了，但卻不是辦手機優惠方案，只是單純換門號，接下來試算2年後我要繳多少費用，電話費183，上網5G限制，就算爆量也只收550，沒爆量就收591，以上網費爆量計算550+183*24個月=17592+買空機21900=39492，便宜1000元左右，如果沒爆量14160+21900=36060省更多，然後手機可以12個月無息分期，重點，電信業者電信費不用開發票，我可以再拿買空機的發票當做進項抵扣2萬多元節稅，手機的下落呢？已經預定，下周就會到貨，不必等太久，結論是，如果你的電信業者當你是冤大頭不挺你，NP就對了，最後我個人呢，不會再光臨台哥大的phone了謝謝指教