氣死人的htc維修evo3d受難記[12/1 25樓更新] (第2頁)

nate2665
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樓主

2012-11-28 22:07

九四七五 wrote:
個人覺得工程師技巧應...(恕刪)

如果HTC工程師權限如此的大，為何今天客服會聽我用電話吵了兩個小時還堅持己見?如果偷偷換料沒有人發現，何必鬧到主管那?我已經詢問那位客服的上級主管代號了，必要的時候可能直接客訴他，客服跟我對答也很無奈，他沒這權力也非維修部人員，這點我還是很讚賞的。但打了兩通電話講了兩個小時，完全沒有任何進展還是各說各地話，比我送修喇叭的公司還糟糕

當初喇叭壞了過保送修，當場換一個新的給我，還延長半年保固，更何況台灣一線大廠的HTC?難道連一家喇叭場都不如嗎?

Pingle-0821

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12樓

2012-11-28 22:32

我想說句公道話
開版大沒有拍照存證
即便你送修前真的沒那麼嚴重
是快遞的問題?
還是維修人員的問題?
沒人知道幫不了你

相對的維修人員也是人
你的手機可能在快遞運送中壞得更嚴重了
維修部收到的時候可能也像你圖片那樣
他也覺得不是他弄壞的

或許就像開版所說
維修人員權限沒那麼大
所以不是想幫你換就換

那開版大要求免費維修
最後倒楣的一定是那名維修人員
你維修的費用搞不好他要出

豈不是兩敗俱傷

我認為兩邊都應該各退一步
HTC降價維修
開版大也別那麼生氣謝謝指教

nate2665

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樓主

2012-11-28 22:37

我在電話中也沒有說我想要免費維修之類的話，我只有說幫我回復，不管是用工具還是甚麼幫我把扭曲的金屬部分拉直，隨便用膠水黏會去就好，我的要求僅此而已。也沒有要求要換新的殼或任何東西。不過對方說不行就是不行。除發我花6000修那邊框

hiros19

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14樓

2012-11-28 22:52

nate2665 wrote:
我在電話中也沒有說我...(恕刪)

他們會說玻璃面板.顯示.外框是一體的~供貨來就黏在一起了
要換要整組換~拆開會有密合度問題....
我的DHD和ONE X 都是這樣回答....
不過..你報價真貴阿!!!
我DHD面板組報價:5360
ONE X面板組報價:5690
都還沒折扣前的價格

神秘劍客風隨行

神秘劍客風隨行
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15樓

2012-11-28 22:57

我覺得你應該找主管來談
你可以跟她說說你一直以來都很忠實於HTC
推薦了許多朋友購買他們的產品
而你產品也算老機型了
以這種價格維修你無法接受
看能不能以專案處理用你希望的價格維修
今天他可以選擇保留或者流失一個忠實的客戶兼推銷員

不管是運送過程或是工程師的錯
說真的你機子壞成這樣
他們維修也有他們的難處
裂成這樣的確也只有維修完整一途
就看你的說詞生不生動
當然一定要客訴到主管級的才有辦法

cool1551132004

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16樓

2012-11-28 23:01

看樓主寫的這麼生動
只是還是覺得沒圖沒真相

去跟主管談談吧
但個人覺得勝算不大
畢竟是各說各話
點點點

Pingle-0821

Pingle-0821
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17樓

2012-11-28 23:45

nate2665 wrote:
我在電話中也沒有說我...(恕刪)

那就是我沒看清楚了

不過我完全能理解要修只能整組修

就如同樓上說的
料件是整組的
除非料件是他們自己生產
不然料件廠商送到的時候應該都是整組的
沒辦法只拆一個邊框給你
拆了......其他的東西等於報廢
這也不是HTC能決定的吧? 幫不了你

至於開版大希望他幫你拗回來黏上
我只能說....不太可能
拗的回來黏上是小事
拗壞了....自行吸收
沒人敢保證幫不了你

也別那麼看不開
把它想成換邊框你只會覺得不值得
6000絕對不會只有換邊框的
既然料件是整組的
花6000就是整組換掉

打了折要6000還是有點貴
但HTC也不是做無本生意阿
再跟客服主管斡旋一陣子
看看能不能再便宜一些囉
謝謝指教

BESCHWA

BESCHWA
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18樓

2012-11-29 0:01

我是同樣問題保固到前一個月送修
送修前有拍照上傳到HTC客服反應
安排維修的客服有跟我說外觀問題可能要收費,需由工程師判斷
我說沒關係就安排隔天收走了
4天後送回無收費整支跟新的一樣,背蓋我有附,連背蓋都幫我換新(因為原本的有小傷我記得)
不知道是幫我驗機的工程師人好,還是我的一看就不像人為
因為狀況沒有很嚴重,只有脫膠沒有明顯的拉扯扭曲!!
圖片是送修前拍的,要稍微施力才看得到縫隙