一直跳針 "王女士吃x"
joshua066838 wrote :本人於101年5月向htc送修話機，該司服務人員態度極度不佳，服務品質惡劣!以下列舉該司服務惡劣事實
第一，本人於六月十二日收到該司所傳送訊息，通知本人當日會到府收件，與公司告假於家中等候，等了一整天卻未有該司服務人員來收件，後更一再與本人辯稱是與本人約定十三日，然本人皆有保留該司通知本人當天會前來收件相關簡訊之證據。
第二，話機維修後問題竟未改善，本人要求換新機亦未處理，且收到後的維修單上明顯未註明本人反應之故障問題。
第三，本人因工作關係不便接聽電話，客服人員hank wu態度不佳，暗諷本人不能隨時方便接聽，毫無服務熱忱，另一客服amber shih答應協助本人回覆，亦約定時間後並未回覆。
第四，送修的其中兩支話機於充電過程中一支螢幕爆裂，一支後背處塑膠熔毀，涉及人身安全，要求換新機該司亦未處理，毫不在意使用者使用產品之安全考量。
第五，本人放置於住家管理室之非該司所收物件，亦未確認清楚即收走，造成本人需自費購買該物件賠償他人，該司主管承諾本人欲賠償本人損失，亦無下文。
第六，本人送修話機前，話機並無硬體故障，僅是軟體升級失敗，不料該司收件後通知本人需維修螢幕破裂費用六千多元，包裝是由該司之物流包裝，運送過成中損壞客戶話機不提，還與本人報價，幸好本人於寄出前已拍照存證，寄出前手機之完整性。
第七，該公司之線上文字服務人員，在客人未提出結束服務需求前，主動將對話視窗關閉，不尊重客戶，申訴後該公司服務人員表示會請主管回覆，又再次無下文!
在此呼籲眾網友，送修原廠HTC手機前，一定要將手機拍照存證，否則因為它們運送過程中所造成的損失或話機的毀損，會請消費者自行承擔，我知道會有網友認為我的狀況是個案，自己遇到的經驗或許是HTC的服務很好，但是我去年尾牙時建議公司主管買了10支HTC手機來當抽獎獎品，結果現在半數以上都有問題要維修，品質不好就算了，連服務都差成這樣，真的枉費當初這麼挺他們!
以下為證據
19:17:04 [Amber Shih] :
HTC客服中心您好，我是Amber，很高興為您服務
19:17:15 [Amber Shih] :
您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
19:17:39 [王女士吃X] :
請你看一下我下午的紀錄
19:17:50 [王女士吃X] :
也是聊天室的方式
19:18:11 [Amber Shih] :
好的
19:18:35 [Amber Shih] :
登記的名字請問是?
19:18:45 [王女士吃X] :
你們的服務人員跟我我說 會幫我把送錯的東西寄回來
19:18:53 [王女士吃X] :
但我剛各下去問警衛
19:18:57 [王女士吃X] :
他說沒有
19:19:05 [王女士吃X] :
不是有留電話了
19:19:42 [Amber Shih] :
好的,為您先確認,請稍待謝謝
19:25:13 [Amber Shih] :
不好意思,方便為您先聯絡前專員聯繫情況嗎?
19:26:14 [王女士吃X] :
什麼意思
19:26:18 [王女士吃X] :
我聽不懂
19:28:53 [Amber Shih] :
先前的專員有為您聯繫全統
19:29:06 [Amber Shih] :
但是您剛剛有提到尚未收到
19:29:20 [Amber Shih] :
所以請讓我先跟專員聯繫情況
19:29:33 [王女士吃X] :
你一邊確認 我線上等你
19:29:43 [Amber Shih] :
好的謝謝
19:30:33 [王女士吃X] :
你先幫我跟你們主管確認一件事
19:31:19 [王女士吃X] :
我這個移動電源 原本是另一間公司要帶一個好的來跟我換
19:31:25 [王女士吃X] :
結果被你們收走
19:31:37 [王女士吃X] :
現在我公司跟我要東西
19:31:49 [王女士吃X] :
我只能先花錢買一個新的賠給公司
19:32:44 [Amber Shih] :
這部分比較抱歉,一並未您先跟前專員確認
19:33:13 [王女士吃X] :
這筆帳 我之後會提供發票給你們 算在貴公司身上
19:33:35 [王女士吃X] :
你怎摸什麼都要推給前專員?
19:33:49 [王女士吃X] :
你是應聲蟲摸
19:34:06 [Amber Shih] :
這部分還是要先了解您的商品目前所在
19:34:10 [王女士吃X] :
你們公司花錢請你幹摸
19:34:23 [王女士吃X] :
那塊去了解~
19:34:24 [Amber Shih] :
所以方便請讓我先了解嗎？
19:34:31 [王女士吃X] :
要多久?
19:35:10 [Amber Shih] :
不好意思會盡速確認的，請您稍待
19:44:31系統提示：
您選擇繼續交談。
19:50:35 [Amber Shih] :
不好意思彭先生，讓您久等了
19:50:43 [王女士吃X] :
恩
19:51:49 [王女士吃X] :
可以快點摸
19:52:47 [Amber Shih] :
目前由於還沒有送還您的移動電源部分比較抱歉，是否我們可以去電全統確認正確的返件時間
19:53:01 [Amber Shih] :
至於您所說的移動電源需自行購買的部分
19:53:27 [Amber Shih] :
是否先讓我轉達相關單位呢？
19:53:52 [Amber Shih] :
您有提到行動電源是公司的
19:54:20 [Amber Shih] :
所以今日未返件的話需要自行購買給公司
19:54:36 [王女士吃X] :
我上大夜班的
19:54:45 [王女士吃X] :
我今晚就要還給公司了
19:54:55 [王女士吃X] :
所以 我沒辦法等你詢問了
19:55:07 [王女士吃X] :
賠不賠 你們自己決定
19:55:18 [王女士吃X] :
我現在只能這摸做了
19:57:36 [王女士吃X] :
不然你們就現在馬上幫我把移動電源送回來
19:57:55 [Amber Shih] :
這部分比較不好意思的是沒有確認到正確的配送時間，我先直接跟全統聯繫，請您稍等
20:02:13 [Amber Shih] :
請問地址是新北市XX區XX路XX巷XX號X樓
20:02:23 [王女士吃X] :
恩
20:06:44 [Amber Shih] :
不好意思，已經請全統查詢中請見諒
20:07:30 [王女士吃X] :
恩
20:17:29系統提示：
您選擇繼續交談。
20:18:20 [Amber Shih] :
不好意思已經為您確認完成了
20:18:45 [Amber Shih] :
彭先生目前電池的部分比較抱歉，確認明日上午會送回您身邊
20:20:15 [王女士吃X] :
恩 那賠償的事 再麻煩你幫我反映了
20:20:34 [Amber Shih] :
我剛剛已經為您作過反應了
20:21:01 [Amber Shih] :
這部分先向您致歉，的確是人員未確認到正確的到貨時間
20:21:30 [Amber Shih] :
人員部份會再通知單位再進行輔導
20:21:45 [Amber Shih] :
而電池的部分彭先生有提到說需要自行購買
20:23:26 [Amber Shih] :
這部分真的對您很抱歉，因為現金部分真的是沒有相關的賠償，是否說可以為您申請相關的手機配件部分呢？
20:24:04 [王女士吃X] :
說道配件我就不爽
20:24:27 [王女士吃X] :
你們之前也是傳訊息跟伍說 今日會來收手機
20:24:35 [王女士吃X] :
結果隔一天才來
20:25:07 [王女士吃X] :
我求你們陪我藍芽耳機
20:25:17 [王女士吃X] :
到現在都沒下文
20:25:38 [Amber Shih] :
是
20:26:17 [王女士吃X] :
我手機送修回來問題沒解決 要求換新機沒換 服務人員沒紀錄我的問題 HTC的商標掉落 導致要送第2次
20:26:26 [王女士吃X] :
我要求要陪藍芽喇叭
20:26:41 [王女士吃X] :
倚門回我的信內容完全沒說明要陪還不賠
20:27:00 [王女士吃X] :
現在又說要陪我配件
20:27:09 [王女士吃X] :
我怎摸敢相信你們
20:27:21 [Amber Shih] :
是，這部分的話是否可以由我為您一併處理
20:28:43 [王女士吃X] :
你要怎摸幫我處理
20:29:01 [Amber Shih] :
是否說連同先前的藍牙耳機一起處理呢？
20:29:20 [Amber Shih] :
但希望您先讓我先去了解先前的情況
20:29:32 [王女士吃X] :
好 我再給你們最後一次機會
20:29:43 [Amber Shih] :
因為目前所看到的是您先前紀錄，所以更早前的部分我在為您確認
20:30:01 [Amber Shih] :
那麼您的聯繫方式？
可否有其他聯繫方式呢？
20:30:31 [王女士吃X] :
是藍芽耳機+藍芽喇叭+現在你們說要陪我的配件
20:30:51 [王女士吃X] :
沒有啊 我的旋律機還在你們公司 我沒其他手機了
20:30:56 [Amber Shih] :
有室話嗎？
20:31:00 [王女士吃X] :
沒有
20:31:26 [Amber Shih] :
那麼如何跟您聯繫呢？
20:31:30 [王女士吃X] :
回信
20:31:32 [Amber Shih] :
是否用EMAIL?
20:31:38 [王女士吃X] :
恩
20:40:45 [Amber Shih] :
會請人員儘速處理的，謝謝
20:41:16 [王女士吃X] :
配件賠償的部分 多久會回我 我希望這兩件事 明天晚上六點前我都要看到
20:41:21 [王女士吃X] :
你們的回覆
20:42:42 [Amber Shih] :
不好意思由於還是需要時間，麻煩您給予我們工作天去確認
20:43:02 [王女士吃X] :
一天的時間不構摸
20:43:10 [王女士吃X] :
是要確認多久?
20:44:21 [Amber Shih] :
不好意思還是要先給予我們工作天去處理，方便周四下午聯繫嗎？
20:44:58 [王女士吃X] :
明天下午我要看到進度
20:45:01 [王女士吃X] :
就這樣
20:45:54 [Amber Shih] :
但明天下午可能還是來不及為您確認，可否給予我們時間先去處理？
20:46:11 [王女士吃X] :
報價也是?
20:46:22 [王女士吃X] :
還是只有配件的部分
20:46:24 [Amber Shih] :
報價以及配件
20:46:41 [王女士吃X] :
你們明天沒人上班摸
20:47:00 [王女士吃X] :
茶各費用也要等2天
20:47:13 [Amber Shih] :
有的，但報價部分會先請專員儘早回電
20:47:29 [Amber Shih] :
您到六點前都可以方便嗎
20:47:43 [王女士吃X] :
回信有差摸
20:47:50 [王女士吃X] :
你們六點以前回
20:48:06 [王女士吃X] :
我幾點看沒差罷
20:49:38 [Amber Shih] :
好的，我了解了，會通知相關部門回信的
20:53:32 [王女士吃X] :
恩
20:53:36 [王女士吃X] :
謝謝呢
20:53:42 [王女士吃X] :
娜先這樣罷
20:53:58 [Amber Shih] :
不會，是對您比較抱歉
20:54:08 [Amber Shih] :
會儘速跟您聯繫的
20:54:13 [王女士吃X] :
恩
===============================================================================
17:27:55 [Rain Tang] :
您好，歡迎您聯絡HTC，我是線上客服Rain Tang。請問有什麼地方可以為您協助？
17:28:43 [彭] :
我跟你們洪主管談到一半
17:28:57 [彭] :
斷線
17:29:09 [彭] :
Kaoli Hung 這位
17:29:28 [Rain Tang] :
請問您是透過我們電話服務聯絡的嗎
17:29:44 [彭] :
文字
17:31:28 [Rain Tang] :
好的，由於該專員目前忙碌，請問有什麼地方可以為您協助呢
17:32:32 [彭] :
野火雞不能保欸處理的原因是蛇摸
17:33:16 [彭] :
除了配件 我看不手機本身有什麼原因需要我付費維修的
17:34:13 [Rain Tang] :
請問您已經檢測過話機對嗎
17:35:01 [彭] :
恩
17:35:40 [Rain Tang] :
瞭解，由於我們目前在線無法確認到您的話機情況，我們透過相關部門確認後致電回复您是否可以呢？
17:36:49 [彭] :
不可以
17:39:51 [Rain Tang] :
不好意思，由於維修相關，首先是透過工程師檢測的。
17:40:32 [彭] :
那請工程師來跟我談啊
17:41:27 [Rain Tang] :
所以我們確認後致電您
17:41:45 [彭] :
不方便
17:42:17 [彭] :
請洪主管方便上線時寫信給我
17:43:01 [Rain Tang] :
好的。
17:43:22 [Rain Tang] :
十分感謝您使用線上文字客服，
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡，
祝您有個愉快的一天。客服電話：0800-088-858/02-8761-5959。
17:43:23 [Rain Tang] :
非常感謝您使用在線文字服務，再見。
系統提示：
客服[Rain Tang]離開交談。
17:43:23系統提示：
正在結束交談，請稍候......(恕刪)
奧客
內文搜尋
從 APP 打開
X