HTC內部並不是沒有針對客訴現象做樣品收集和改善檢討,客服維修中心堆的跟小山一樣的報廢材,材料的版本改變,供應商的改變,組裝手法SOP的改版,這些都是默默的在做,客人也看不到的東西.
也許大家拿到修好的手機會覺得,耶~~修個觸控無反應還是當機不開機不充電,原先手機外殼的小刮痕也不見了耶. 或者是晚買不後悔的客人到門市買手機,買到都是很漂亮完美的改版後手機,可是客人會覺得這是理所當然的,也不會覺得有啥大驚小怪的.
當然啦~~做得再多再好也比不上一句,[這就是HTC的品質嗎? 這就是HTC的維修嗎? 這就是售後服務嗎? 巴拉巴拉巴拉~~~我以後再也不買HTC的產品了.]來的有殺傷力.
當然現在的消費者意識高漲,有的人會把消費者權益無限上綱,把話說得很難聽.
每個人都是拿著辛辛苦苦賺的血汗錢來購買產品,但是入手的產品何嘗也不是別人辛辛苦苦做出來的,有問題有瑕疵原廠修也是修到好才交到客戶的手上,當然多少也有一些怪症頭無法一次搞定的.....沒人喜歡被人指著頭罵.
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前幾天才去幫親戚搞定一台電腦,無法上網一直凹是硬體壞掉
結果根本是木馬搞的鬼,重灌OS就解決了
android這種本身瑕疵一大堆又是開放式的OS,裝甚麼app本來就有很多相容性問題
手機出了甚麼狀況,客服按照SOP當然是先要求你先回復原廠
難道三星跟蘋果的SOP就有比較先進?
最應該問的是Google沒有好的人才了嗎?
android到了4.0了還是很多很多問題
題目
現在你買了新的作業系統WIN7
狀況
你裝了很多的以前winXP用的程式以後發現電腦變得很慢
疑問
你會懷疑是你現在使用的很久的電腦壞了
還是覺得是作業系統上的問題
除錯
打電話給微軟說作業系統壞了
還是把電腦拿去買電腦的地方說電腦壞了
自己找出安裝的程式哪一個的問題
維修電腦的人 遇到這狀況通常
問你最後裝的程式哪一支 移除是看看會不會好
不會好就和你說作業系統掛了 問你要不要重灌
微軟
應該會和你說 是使用程式上的問題叫你自己移除 或是重灌
賣電腦的
會拿一個可以開這台電腦的硬碟先測試會不會慢不會也還是軟體的問題就和你說電腦是好的 軟體不干我的是
基本上上面三個作法都是用新的正常的作業系統可以跑就表示系統是正常的
疑問會是
為啥他們不查出是哪個軟體出了錯誤
因為他們不是撰寫那套程式的人他們很難找出錯誤在哪
一樣的邏輯 可以用在手機上面或是其他有安裝不是原廠的東西的出問題以後都會這樣處理
就是恢復原廠狀況 這樣檢測是最正常 最快知道系統問題硬體問題的分界法
其他軟體有問題是其他軟體的問題
不然市面上的程式不要算多有十萬種就好了 HTC 要全部下載下來測試一遍嗎
對方軟體一更新 又要在測試一次
然後每支型號不一樣的手機因為硬體不一樣所以也需要做一樣的事情
那不就要特別開一個部門來測試第三方的軟體的問題在哪
這手機不是客製化的不可能針對 客戶單獨的需求去修改系統
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