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要買HTC手機的朋友看過來 !!

小江老爹 wrote:
神腦不必負責?請問誰...(恕刪)

神腦聯強為何要負責?
又不是購買神腦聯強牌手機,不是嗎?


另外:
1.第一年保固內出事打給HTC,若要給HTC修,HTC會(且必須)告知用戶會因此喪失神腦聯強的第二年保固。
2.樓主送給神腦修→神腦說"轉給"HTC修?那後續第二年的保固算誰的?
3.6月4日樓主取回神腦說"由HTC修"的手機,然後發現仍有問題,"6/5神腦(?!)立即更換主機板",誰換的?!HTC現在可以當天返件?
4.我已經有強調,對於消費者來說原廠跟神腦聯強簽約內容是啥與我何干?我送給你神腦聯強,你們要負責處理好。
5.HTC之所以會"報價",是因為若手機之前在神腦修,第一時間HTC是看不到紀錄的。
神腦說"送給HTC維修"?原廠電腦上可以查到在"HTC"的維修紀錄然後還白目報價給消費者?這不是自找罪受嗎?


所以很簡單不是嗎?以後產品送修神腦聯強修不好,只要發文寫"都是原廠的錯"就好了。
神腦聯強沒必要對消費者負責?對吧?!

我個人在意的點是,送給神腦維修→修不好→責任完全是HTC的錯的論調。
用戶送修前可以選擇,選擇之後廠商(原廠與代理商)都有責任。但不是單一原廠或代理商要負責。
(強調一下,原廠跟代理商怎麼喬請他們自己喬好)

bgg945 wrote:
不好意思,有件事想請...(恕刪)

這篇標題應該是有改過,但我沒證據。只是印象中之前就有看到,但標題不是這麼"溫和"。

Palpatine wrote:
神腦聯強為何要負責?...(恕刪)


你講得不夠精準...

1. 第一年的保固是"原廠"負責..
不管你是請HTC收回去, 或是跑聯強神腦都一樣..

我也說過, 甚至你請HTC收, HTC照樣可能直接送聯強神腦..

因為第一年保固就是"原廠"負責, 絕無疑問, 管他是不是王老闆親自禱告加持.
手機就自動好了, 修好就是HTC的責任...

所以任何維修, 都是原廠要概括承受... 神腦/聯強修出問題, 也是由原廠出面解決..
如果這兩間授權維修廠跟消費者間有什麼不愉快..

2. 第二年不屬原廠保固範圍...

是代理商基於服務幫消費者進行的.. 所以你找HTC是沒用的...

原廠HTC保固條款相信寫得很清楚: 一年內....
開頭就是你搞不清楚狀況了,手機基本服務都搞不清楚,怎麼會送神腦?我看是神腦拆機拆壞的吧
還有保固期限內還有分人為或非人為,螢幕有破裂可想而知是人為
小江老爹 wrote:
你講得不夠精準......(恕刪)


噢...我的天哪~
您的論點真的有查證過嗎?
不過我得先致歉一下啦,神腦自從前年還去年開始與中華電信合作,已經不提供智慧型手機"兩年保固"了。
*******以下為剛出爐致電神腦0800-050-868客服專線內容*******

Q1:我有段時間沒購買貴公司保固的智慧手機產品了,請問現在的保固是提供幾年?
A1:目前我們的智慧型手機產品提供的保固都是一年。
Q2:那購買後若我要送修,送到原廠跟送給妳們有什麼需要注意的地方嗎?
A2:都可以,但若您曾經至原廠維修,後續若須神腦提供維修服務,請您提供原廠維修單據至神腦門市即可。

*******以上為剛出爐致電神腦0800-050-868客服專線內容*******

那...這下好啦...我的(咦?)論點成立了耶~
買了手機,不管我送到神腦維修還是原廠維修,都是原廠要負責!
神腦修不好?修壞了?
不管!都是原廠的錯!

看樣子要趕快籌錢開一間神腦維修據點了,超好賺。

*****************************************************************
撇開所謂的兩年保固已無提供,有提供兩年保固服務時若要送修至HTC,就如同我說的,HTC必須提醒用戶這樣將喪失神腦的第二年保固。
原因?除了告知消費者送修到HTC將喪失第二年保固外,這樣"第一年"的保固責任就是在HTC身上。

再回到本案,所以神腦出包HTC就完全沒有責任嗎?
不,這是他們家的手機,當然有"部分"責任需要協助消費者。
但不是出問題就要原廠完全負責,真要如此,那要神腦保固幹嘛?

請讓我再次再次強調,誰出的包,誰就有"完全的責任"必須處理好。
而不是千錯萬錯都是原廠的錯,原廠要負完全責任。
******************************************************************
P.S:基於您覺得我的發言不夠精確,補充一個NOTE3與神腦合作的延長保固方案內容
提供一下注意事項:

【延長保固服務說明】
完成延長保固服務登錄後,我們會依據您原始保固期作延伸,原始保固1年(購買店點保固)+延長保固1年(台灣三星原廠保固)。

NOTE3延長保固說明

joshau wrote:
開頭就是你搞不清楚狀況了,手機基本服務都搞不清楚,怎麼會送神腦?我看是神腦拆機拆壞的吧


你不但搞不清楚, 而且根本沒有爬"整棟"看完樓主的敘述!

樓主為什麼要送神腦? 請你看完整棟樓再說...
拜託... 請閣下看完再說....
我的M7上禮拜才送修,良心建議你打0800,雖然要等一陣子,但送回原廠保險,以及在送出去之前找一個明顯顯示當天日期及時間的背景,確認自己手機狀況,拍照存證在交給貨運人員,以防萬一我送修唯一的不愉快就是,收貨人員對我惡臉相向,約4點取件2點到,請他稍等我一下,他回應我上面寫管理室取貨,我來就是要拿走,我不會等你我明天再來拿,轉頭就走.....留下錯愕的我,後續打電話向客服抱怨,也只是得到SOP的安撫,但至少我手機一切正常,並且過保的紫光免費維修回來,這點我倒是很滿意,並竟合作貨運的員工他們沒辦法管轄。

小江老爹 wrote:
你不但搞不清楚, 而...(恕刪)


坦白說,我沒有爬完整棟樓

但是我有認真的看你講關於維修的論點

我有一句話,「邏輯錯誤」

原廠授權給誰修,原廠與維修廠的合約,不是原廠與消費者的合約
「維修」行為,是「消費者」與「維修者」的合約行為,跟第三者(原廠)無關
誰修壞了,就該找誰,這也就是為什麼Palpatine兄要說照你這推論,維修廠超好賺的原因,因為修好了自己賺,修壞了就推給原廠負責,但實際上,這是不可能的,你去打官司,也是沒門,原廠不需為維修廠的過失負責

再者,購買行為是消費者與「店家」(此例為神腦),而非消費者與原廠的消費行為,因此某些時候,原廠服務人員會請消費者先與店家聯絡的原因在這邊,因為這邊的消費契約,跟原廠無關
你拿這個消費契約,來打原廠保固合約,還真的是張飛打岳飛,打的滿天飛

其他的就不提了,反正就是有人損壞送修抱怨一堆,01唄,不就是這樣

但要是道理不對了,總是會想要碎碎念一下,唉,年紀大了阿~
敗家真是無底洞阿~

馬克蘇 wrote:
坦白說,我沒有爬完整...(恕刪)


還是請你看完整棟樓..
包括我前面說的話吧?

拜託拜託, 不然我真的....

神腦是被授權維修方, 它要向誰負責? 當然是HTC..
是HTC該找它開砲或協調... 不是消費者...
神腦就相當於HTC旗下維修工程師而已, 修出問題或糾紛, 誰該對誰負責?
消費者找HTC, HTC找神腦, 如此而已!

剩下我舉例, 也講夠多了....
馬克蘇 wrote:
但要是道理不對了,總是會想要碎碎念一下,唉,年紀大了阿~...(恕刪)

馬克兄,維大力一役後發現我們很多觀點類似耶XD

小江老爹 wrote:
...(恕刪)


小江兄,除了首次發文粗略看完整樓,在您告知我不夠精準的發言後,我再次重新逛完整樓。以此例來看,我也說過了。

HTC的客服疏失如下:
1.客服引導至店內維修(不知道是否到府收送有區域限制?)
2.引導消費者去HTC店家,店家又告知需轉神腦。
3.神腦沒修好,消費者再次詢問HTC客服,客服用詞不當。

HTC做了處置。
即便實質上是神腦出包,但HTC客服也有錯。
所以他們致歉並免費維修(或給新機?)。

那,若此例HTC客服沒有出錯呢?
一樣是神腦維修有問題,責任還是完全歸屬在HTC嗎?

大部分網友(不介意的話,您也可以撥冗回頭看整棟樓)介意的論調是,
"神腦維修出包,責任"完全在"HTC這樣的錯誤資訊。

這邊指的"錯誤資訊"並不是在責怪、或要辯贏您。
而是這樣錯誤的訊息,會導致下一位需要找神腦 or 原廠(不限HTC)維修的消費者認知誤解。

保固的範圍,責任的歸屬,我是盡量地提供資訊與內容給您知道。
但看來無論如何舉證(大概不符合您所謂的"精確"吧XD),您的認知仍為"神腦出包,原廠都要概括承受。
有沒有興趣咱們一起集資開一間神腦維修據點,維修成本超低,樂得輕鬆耶!
也或許屆時就可以讓您了解,神腦與原廠的"責任歸屬"到底是如何區分。
或許也只能這樣,才能讓您信服了,不是嗎?

在這邊誰辯贏誰其實不重要,但下次發生類似的情況(無論是哪家),您要不要重新審慎檢視您的論點是否站得住腳?

小江老爹 wrote:
神腦是被授權維修方, 它要向誰負責? 當然是HTC..
是HTC該找它開砲或協調... 不是消費者...
神腦就相當於HTC旗下維修工程師而已, 修出問題或糾紛, 誰該對誰負責?
消費者找HTC, HTC找神腦, 如此而已!

消費者跟神腦買東西,但神腦不必向消費者負責,神邏輯!

消費者向神腦購買手機,那麼消費行為的契約雙方當然是消費者與神腦,
維修已經是商品廠商跟授權代理商的事,跟消費者有甚麼關係?
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