luelue666 wrote:
hTC 都認錯了，不...(恕刪)
所以恭喜樓主囉！
桔子不甜 wrote:
有幾個問題你可能搞錯...(恕刪)
很簡單:
因為維修保固是HTC對消費者的"責任"..
如果消費者真遇到這種糾紛, HTC當然該介入處理..
對消費者來說, HTC直營工廠修理, 跟神腦代修, 有差嗎?
都是HTC手機維修保固體系的合法管道...
所以怎能說神腦修出問題, 我HTC一概與之無關? 這就好笑了..
神腦是你授權維修廠, 也是你客服當初推薦去的維修廠...
修出問題你可以兩手一攤說這是你跟神腦的事?
在維修保固的體系裡, HTC維修跟神腦維修, 基本上沒有不同..
很多公司也是如此, 像Sony手機固然可以找Sony原廠維修..
但也可以找聯強維修啊! 這都是原廠授權可承擔維修保固責任的公司!
沒錯, 現在來看, 樓主的維修糾紛, 起因應該來自神腦維修出問題..
但這是樓主該去直接找神腦算帳的嗎? 神腦對樓主有任何責任及保固締約嗎?
神腦不是民間維修工作室.... 它這個維修是對"HTC"負責, 不是消費者..
如果不是HTC與神腦間有授權保固簽約, 請問神腦憑什麼免費幫消費者修HTC手機?
因為它是代理商? 錯了! 代理商沒有為消費者維修產品的責任, 絕大多數都是如此!
有疑問請你把產品說明或保證書拿出來, 看看保固條款, 有沒有神腦跟你之間的權利義務關係?
我前面花多久時間解釋聯強賣的華碩電腦, 沒有華碩授權下, 照樣要給華碩的皇家維修, 就是這道理!
前面不舉過例子, HTC手機裡三洋代工的電池爆炸, HTC可以兩手一攤..
說你自己去找三洋, 這不是我手機或工廠出的問題?
正確的做法很簡單: HTC必須對消費者負責, 而神腦或是三洋, 必須要向HTC負責..
出包的產品或維修, HTC有權向這兩間公司求償... 這才是正理!
如果HTC果真跟這棟樓一堆網友認定, 敢雙手一攤, 說這是你跟神腦間的事...
我真的能說, HTC的保固比大陸來台店家保固的白牌手機還不如!
幸好它並沒有如此... 對神腦的問題蓋括承受, 這才是一線大廠的風範及負責!
bgg945 wrote:
我覺得小江老爹說的有...(恕刪)
謝謝..
其實我對這個問題也認識有所不足, 也許有人可以完全幫大家確認這幾個公司間關係:
下面是HTC自己的解釋,我相信不少手機也應該類似狀況..
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https://m.facebook.com/notes/%E5%A5%B3%E4%BA%BA%E5%B9%AB%E5%B9%AB%E5%BF%99/myphone%E5%B0%8F%E5%A7%90%E8%A7%A3%E6%83%91%E5%96%AE%E5%85%83-htc%E6%89%8B%E6%A9%9F%E7%B6%AD%E4%BF%AE%E7%AF%87/169339796455174/?__tn__=C
HTC原廠保固一年 聯強二年 神腦二年
也就是說超過一年在二年內就不用考慮到HTC維修了
但在一年內呢 送哪當然都沒問題 可是送HTC維修就得注意了
聯強貨:HTC維修後10天內可憑HTC之維修證明到聯強維修中心補貼保固貼紙
神腦貨:很抱歉 保固貼紙一拆 即日起你跟神腦說再見 就只剩HTC一年保固還在
這個在送修時HTC人員好像現在都會先說明
各位還是自己要注意一下 HTC修完跟神腦要保固是沒用的
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上面我說的: 代理商並無修理的義務, 基本上的是對的..
但台灣聯強/神腦這類代理商, 卻把這個"多一年"保固, 做為代理商販售手機的賣點..
故台灣這幾家大型手機代理商, 會將這個"保固"延伸到第二年... 第二年就不再是原廠的責任..
所以這樣解釋應該比較合理:
1. 一年保固, 幾乎所有手機都可採直營維修或授權維修(聯強/神腦/震旦等等)..
所以樓主的狀況, 未滿一年的維修, HTC客服要求送去給神腦, 是正確且合理的..
當然, 這一年的維修, 該負責的應該是原廠無誤.. 而非授權代理商..
我相信這一年的代理維修, HTC或其他手機廠,是要花錢給聯強或神腦的..
而且就算大家公推的由原廠收送, 結果也很可能直接送到神腦處理..
簽約付錢不用它們的服務, 豈不是浪費? 對hTC來說...
不過為什麼普遍由原廠收送服務會好一點, 原因很簡單, 原廠是花大錢請送修一方..
關係跟面子都比較大, 很多狀況可以"盧"... 代替消費者爭取少收錢甚至不收錢權利..
這樣對原廠也有好處, 賺到好名聲嘛....
2. 第二年的保固, 是代理商對消費者負責的, 並非原廠...
所以不能再去找Sony/HTC... 因為原廠的締約確實只有一年..
通常"聯強貨兩年保固", 第二年找的基本上都不是原廠, 而是代理商...
總之, 這件事HTC處理是完全正確的, 認為HTC沒責任的想法, 當然是錯的!
不過根據本站或google搜索, 有時原廠與代理維修間, 會有不同的服務水平甚至報價也大有不同..
這並不只在手機業.. 一些消費3C產品如NB之流也是如此... 以HTC來說, 原廠願意直接收送修理.
確實會比送神腦好上一點... 但要不要這麼幹, 那是HTC決定, 不是消費者決定...
消費者只能決定直接送到神腦處理.....
如果客服為了省事, 或是真的有所不便, 不親自主持原廠收送服務, 要消費者自行送修..
那麼, 也只能鼻子摸摸就罷.. 運氣也是很重要的...
所以版友所謂的"HTC良好服務", 由此處就看得出來, 部份也是HTC在這一年保固內..
盡力為消費者向這些維修業爭取的結果...
桔子不甜 wrote:
我有說HTC不應該保...(恕刪)
人家不是買神腦的手機, 是HTC的手機啊!
代理商基本上不負保固責任, 除非像台灣一樣第二年保固由它們負責....前面說過了..
而且維修保固的責任在HTC身上, 不是神腦...
神腦只是"執行者", 非締約者.. 你可明白?
一年內的保固責任在HTC身上..
所以我前面說過了..
消費者保固期間(HTC原廠一年保固), 責任在HTC手上..
如果超過一年, 就非原廠問題, 如此怪神腦才是正確..
消費者找HTC負責.. HTC又找神腦負責... 大家彼此關係責任歸屬要清楚..
理論上消費者怪神腦沒有意義... 因為它並不對消費者負責.. 你怪它什麼?
不要買神腦代理的手機? 理論上HTC照樣可以要求消費者, 保固期內送到神腦修理啊!
哪怕是直營中心賣的手機... 因為神腦本來就是授權維修中心嘛!
我很清楚很多人想為HTC幫腔的心理,問題是我本來就沒指責HTC啊!
我沒說它處理得正確得宜嗎? 樓主的狀況怪HTC對不對, 當然對!
是HTC要他去找神腦, 搞到最後受氣的啊! 整個保固流程負責者是HTC, 不是神腦啊!
不要把神腦的代理商身份跟授權維修商身份搞混...
好吧, 這樣我舉個比較極端的例子好了:
樓主大人手機又壞了, 直接跑去攔我們王董事長座車, 火大當面要其負責..
董事長也接受他的要求, 但這次她認為這件事該由上帝來解決....
所以要求樓主持手機一起去教堂加持受洗.... 結果加持受洗後還是壞的..
請問樓主該不該如大家說的, 怪教堂"法力不足", 就像神腦一樣胡鬧瞎搞, 所以放火把教堂燒了..
還是繼續找王董事長把問題解決為止?
這裡一票HTC信眾, 似乎認為燒教堂才是對的... 法力不足沒把手機修好才是問題, 是這樣嗎?
耶穌夠不夠神根本不是重點, 問題是祂對你沒有責任! 不是為你負責的!!!
誰對你有責任, 你就該找誰... 神腦之所以願意幫你維修保固手機, 是因為HTC授權...
沒有HTC授權, 神腦可以不理會你的保固請求, 或是直接像民間維修站一樣逕自收費維修...
當然這裡又有人說, 既然HTC沒錯, 那豈不很無辜, 被樓主臭罵一頓?
誰說的? 剛好而已!
"下屠刀"的不是你HTC當然沒錯, 但拿屠刀的人是你找的, 你授權的, 這是消費者該受的氣嗎?
叫樓主去受氣的, 不是我們HTC客服嗎? 怎麼? 修好算是你HTC保固很棒很好..
沒修好或受氣就是神腦負責? 這會不會太好笑了? 好的都是你HTC 壞的都是別人..???
照我的看法, HTC是該好好檢討現有的授權維修制度... 避免未來再有這種羅生門事件發生..
也許神腦也只是基於維修必要, 換上良品主機板給樓主大, 並不表示這板子品質不好或怎樣..
但既然同屬一系列維修體系, 就不該出現不同調情形...
peter-1000 wrote:
所以恭喜樓主囉！...(恕刪)
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