先說明HTC幫小弟專案處理的方式就是更換盒裝全新機，8/5、8/7、 8/8與客服聯繫過程中，客服給我的訊息就是專案申請盒裝新手機中，無法保證何時可以給我手機，會儘量幫我追。
就一般客服處理方式，既然是專案處理的客訴，不該要主動去追出手機何時申請下來並主動告知客戶預計交機的日期嗎?在這方面HTC完全沒有給我訊息，讓客戶在漫無目地中等候，這算什麼??
剛剛主管回覆因為盒裝手機要跟代理商調貨，所以會比較久，8/9會詢問代理商何時手機可以調回並回覆我日期...
各位大大看出什麼問題了嗎?
1.HTC的盒裝新手機要跟代理商調貨
2.客服未回報預計交機日給客戶
3.盒裝全新機是調貨幾支? 會先檢查後再給客戶嗎? 如果只調貨一支，HTC自己檢查又有問題，是不是又要再跟代理商調一支，然後原本的客戶與HTC的小回圈變成更耗時的代理商與HTC與客戶三方大回圈??
HTC的品質就這樣???手機買49天，送修達39天，送修日仍在增加中!
ader_chen wrote:
***8/8 20:40更新***
先說明HTC幫小弟專案處理的方式就是更換盒裝全新機，8/5、8/7、 8/8與客服聯繫過程中，客服給我的訊息就是專案申請盒裝新手機中，無法保證何時可以給我手機，會儘量幫我追。
就一般客服處理方式，既然是專案處理的客訴，不該要主動去追出手機何時申請下來並主動告知客戶預計交機的日期嗎?在這方面HTC完全沒有給我訊息，讓客戶在漫無目地中等候，這算什麼??
剛剛主管回覆因為盒裝手機要跟代理商調貨，所以會比較久，8/9會詢問代理商何時手機可以調回並回覆我日期...
各位大大看出什麼問題了嗎?
1.HTC的盒裝新手機要跟代理商調貨
2.客服未回報預計交機日給客戶
3.盒裝全新機是調貨幾支? 會先檢查後再給客戶嗎? 如果只調貨一支，HTC自己檢查又有問題，是不是又要再跟代理商調一支，然後原本的客戶與HTC的小回圈變成更耗時的代理商與HTC與客戶三方大回圈??
HTC的品質就這樣???手機買49天，送修達39天，送修日仍在增加中!(恕刪)
當初我第二次跑去領貨!店員也是拿"所謂代理商新貨"我也有看到此單據! 封膜打開!開始驗機,紅new one 背蓋即有塊正方型貼痕...還有殘膠未除乾淨..!開機後即產生"我之前所貼給您看的圖片!
"所謂代理商新品"??在我心中就此產生會不會也是....良品??重點是東西如果是好的就算了!送修回來還是一台壞的??
不過也因為版大,謝謝你!讓我自己爭取了自己的權益...
ader_chen wrote:
***8/8 20:...(恕刪)
樓主,加油
我的送修紀錄和你差不多
5/27購買
7/4開始第一次送修
8/5第六次送修
而且第六支手機還是經過驗證中心才出來的
結果...
機拍白色牆壁有時候會出現輕微的淡紅色(紅中),開相機後iso auto平放桌上1分鐘正常,
無紫光,在暗處拍照會產生嚴重雲霧狀色塊,HDR+閃光也會有色斑,標準+閃光則無,使用相機約5
分鐘溫度會升到41度,背蓋有凹痕,鏡頭外圈有很多白點(灰塵?)
恩,HTC...OOXX的勒...維修中心和驗證中心都不知道在做啥,可憐的客服
六支手機只有一隻相機是完全正常,使用相機時手機溫度最高也只到37 38度,
手機在使用時感覺就是涼涼的,很神奇
但是外觀...哀,整個螢幕和金屬上蓋偏左移了一些
所以我覺得HTC這次的UltraPixels相機模組可能有很大的問題
目前HTC的處理方式也是和樓主您一樣,專案處理&更換盒裝全新機
當然,也是沒有給交貨日,到目前都還沒從代理商調到手機
客服有說調貨是全台,恩,我的代理商全台都沒貨,最好是
而調到貨之後會直接到驗證中心,確認OK後再寄出
我想,這次再收到的手機若還是有問題,我要退貨...
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