小江老爹 wrote:
請問是誰要樓主找神腦...(恕刪)
神腦不只是HTC授權維修廠商
也是多家手機授權維修廠商
今天這個問題也可能發生在他牌使用者上
請問閣下是否爬完整棟說明，了解
眾多網友不滿的重點何在？？？
鈺娘 wrote:
神腦不只是HTC授權維修廠商
也是多家手機授權維修廠商
這就對了...
沒有HTC授權, 請問神腦有必要負責樓主保固維修業務嗎?
誰為主誰為客, 不就一清二楚?
這跟神腦幫幾間廠商維修沒有關係..
例如台灣有家專搞維修的捷修網, 身兼筆電/印表機及其他各大廠牌產品維修保固商..
請問如果你的產品在維修上發生問題, 產生糾紛, 原廠該不該介入?
你最好告訴我不必!!!!
神腦是代理商, 但也是原廠授權的維修廠, "原廠認定"可以負責保固事宜的廠商..
請問如果送修過程有問題及糾紛, 為什麼原廠可以躲在後面當沒看見?
幸好HTC不是這樣搞保固的... 否則.... 名聲都爛光了!!!
請你看清楚, 保固條款的雙方, 是神腦跟消費者, 還是HTC與消費者?
產品說明書或保證書是神腦跟你"締約"還是HTC?
桔子不甜 wrote:
奇怪，這件事情我怎看...(恕刪)
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神腦是代理商, 但也是原廠授權的維修廠, "原廠認定"可以負責保固事宜的廠商..
請問如果送修過程有問題及糾紛, 為什麼原廠可以躲在後面當沒看見?
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今天的問題根本不在誰賣手機..
你拿你的手機賣我, 保固期內也是由原廠處理保固事宜, 不是嗎?
經銷商/代理商/店面通常只負責新品不良的更換而已..
這不是絕大多數3C產品的保固模式?
在產品保固保修條款裡, 跟消費者締約的是原廠, 不是經銷商, 也不是店面或代理商...
那神腦又身兼原廠保固責任的維修廠, 當然責任要由HTC來負!
例如聯強跟華碩批一批筆電來賣, 過了新品更換期後, 不是由華碩皇家負責保固維修?
因為華碩並沒有授權聯強維修, 事實上, 聯強是有能力維修筆電的, 它也有自有品牌的筆電在外販售..
只因為它並沒有華碩簽約授權處理筆電維修業務... 所以華碩的筆電, 通常不由聯強進行維修
哪怕你筆電上寫的是"聯強貨"....
可是手機的狀況又不一樣, 聯強代理的Sony手機, Sony是有委託授權聯強維修保固的...
就像本樓HTC有授權神腦進行維修保固的, 所以聯強/神腦都有為數家手機廠進行維修保固的業務...
像HTC客服要求樓主將手機送神腦維修, 當然是天經地義的事! 因為這是授權且簽約的..
跟誰賣手機完全是兩回事! 這個維修保固業務, 是由HTC原廠跟消費者締約而來的..
可以說是包含在售價裡的服務... 保固不要錢嗎?
所以, HTC當然私下必須與神腦/聯強簽約, 付錢請他們代為處理維修保固事宜..
當這業務出了問題, 消費者為什麼不可以找HTC?
HTC為什麼可以裝傻不出面?
任何質疑HTC不該負責的人..
請搞清楚幾件事:
1. 代理商/銷售店家是否有負責產品維修保固責任?
2. 原廠/代理商/原廠維修/原廠授權維修 間的關係
3. 所謂保固服務, 是由誰跟消費者進行締約?
桔子不甜 wrote:
保固應該由HTC負責...(恕刪)
講得夠清楚了吧?
神腦是得到HTC授權的, 也是HTC要求樓主送去神腦維修的..
出了問題, HTC不該出面嗎?
當然, 發生這種問題, HTC應該私底下跟神腦好好談談...
釐清責任, 甚至求償也不無可能.. 最嚴重說不定直接取消未來授權維修合約呢!
但至少面對消費者, HTC責任是無可迴避的, 這跟60分100分何干?
保固是誰跟誰締約的?
如果今天HTC手機, 裡面用的三洋代工原廠電池...
發生爆炸, 請問消費者是找三洋負責, 還是HTC?
消費者可否直接殺到日本總公司要求三洋負責?
照很多人的思維, 三洋電池有問題, HTC根本沒責任... 是這樣嗎?
HTC"沒有錯"是事實, 但是要負這責任卻也是事實..
我們可以說HTC也是神腦不良維修下的犧牲者..
但不能說HTC在此案裡,不直接對消費者手機進行維修, 出包的是授權維修商..
就推說我什麼都沒錯, 請你自己跟神腦求償!
讓消費者能圓滿享受你的保固流程, 不就是廠商的責任嗎?
中間出了問題差錯, 廠商怎可說跟我無關?
怎會是這樣的保固條款及責任承擔呢?
雖然HTC最後解決方法尚稱合理且及格, 但別忘了認真看樓主全部的敘述..
某服務人員的服務水平實在低落.... 一副要消費者自生自滅的嘴臉...
難怪HTC最後得對他們進行懲處...
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