不會就這麼沒下文吧
樓主總得來做個ENDING啊.....................
總得有個官方回應做ENDING吧。
說好的檢測報告咧?
kaco0302 wrote:
事情經過如下~~
小弟手機充電時發出一個聲音~聽筒附近破2個洞~於是在HTC官網提問
期間 主管級的女性一直打來關切人有沒事(伏筆)
10/17 派專人到府取件
10/19 一直關切人有無受傷~說目前檢測中
10/20 於線上客服詢問~客服回答事換新機(附圖)
10/23 打了3次客服電話(11:37)
第一次~女客服: 查詢後回應也是換新機~(3分鐘)
後來想問保顧問題所以又撥了第2次
第二次~男客服:叫我稍等,等了10分鐘後掛被掛電話(爛)
第三次~女客服(同第一次的): 回應我是說3個月
10/24 於(16:18) htc專員主動打給我說~爆炸原因是外在因素~所以要自費修理~!!因為是個案處理
所以其他客服說的不算~他說的才算(爆炸原因為 充電時身旁有金屬所造成的~難怪前面一直關切人有沒受傷,有受傷他就不能說是由外而內)試問:家中 空氣中 何處無金屬?充電器的現也包含金屬吧?當然上官網抱怨,所以當下說不修了~但屍體要還我
10/25 同位專員打來說,手機25號已寄出,檢測報告隨後寄出
10/29 於e-mail 提問為何還沒收到!!
10/30 客服回應(19:11) 相關單位已下班 無法查詢 後面查好再通知我
10/31 打來沒接到 就不了了之~~小弟下班後於線上客服再次提問是說11/2號下午會到
11/2 晚間再次撥打2次客服
第一次~男客服:說查詢後,再通知我~~!!一直沒消息 於是撥打第2次
第二次~女客服:同上~~但5分鐘後就通知說預計11/5~6號會送達(會拖那麼久是因為維修後又再送檢測)
我就問說:當初不是說要自費修理,我就說我不修了,怎麼還修?
女客服:當初沒報價的話就是免費維修~
11/3 收到手機(但檢測報告沒下落?),他xd,沒修也沒換新~~那客服是在鬼扯什麼?
P.S 11/2有寄線上滿意度調查~除了女客服外,其它當然都是非常不滿意
11/4 今天客服打來詢問手機狀況!我回說,又沒修也沒換新,當然是壞的,要怎麼用?
客服回答:他查詢後是要換新的(要跟我對imei碼),但壞手機沒帶在身上(誰會帶在身上),所以約明天在打來問
現在的重點是~客服查詢的結果都不一樣
換新機*3
免費修*1
其它人說的不算(自費修理)*1
換新機在多數~我是否可以合理懷疑~應該是要換新機!但被中間人拿去圖利呢?(這個我多綠了!!某大以證明不可能)
附上10/20 線上客服回答
這樣圖片沒有很清楚~~有啥辦法讓他清楚點呢?
我回報HTC(10/17)時~不知是啥原因 只認為是爆炸~所以當然是說爆炸
我是10/24回那篇HTC文的~
客服回我電話時也沒說是啥原因 只說是外力引起~~那我當然認為 是外力引起爆炸不是?
而且~我貼照片是板上有大大要幫我分析原因~~!!
另外~沒有把事情說詳細又怎樣?? 我不都說我接受HTC給我外力影響的理由嗎? 所以我選擇不修不是嗎??
我發這文的原因是~我接受了你給的理由(10/25) 但手機11/3送回來後~11/4 號 客服又自己打給我問 手機適用嗎? 又沒修 是要用啥?
而且~我除了第一次報修有提到那2個字之外~其它每一次都只請他幫我查詢手機維修進度,所以排除某位大大說的~客服聽到的直覺當然會覺得是換新這件事~~~~~~~~~
也有大大說像手機過熱溶解~或曾經摔到過所引起的~~!畢竟用2年了機子老舊再碰上以上問題 會發生也不無可能~ 這些回復才是有意義的!!!
貼報告又怎樣? 我貼個手機照都有人在說改圖了!!那貼啥有差? 都妳們講就好了!!!
另外~說客服只能告訴你大概那位更好笑~客服是公司跟顧客的溝通橋樑~可以用"大概"這2個字?
這跟現在用啥牌手機有差?? HTC用過了 換三星不行? 換APPLE 不行? 一定要一直用同一家? 不都要用過才知道不管是售後服務還是產品品質的好壞?
我在本文也說過~客服態度很好!!但差就差在每個客服給的答案不一~~!!10/25號之前回答的就算了~不計較!!重點在於11/4號 最後一次客服自己"主動"打來說有換新 才會讓人不悅OK?
看文請看仔細~~一直都是在強調客服給的答案不一
檢驗報告~我只會分給當初有要幫我分析的大大看有無根他們分析的情況差不多~~騎他來打嘴砲的就算了吧~
貼了也只會說我改圖不是?
前面有幫分析的大大 要看在私訊我吧~~
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