sentrayang wrote:
聲援一下手機黃斑維修...(恕刪)</blockq>
很典型的報怨文，挺真實的。
但是部份意見很主觀，很偏頗。
" 偏頗" 是對比於你的發文內容。
看你對觸摸的原理頗有認知，
但只知皮毛。
1. 觸控有問題的點可能很多，sensor 有問題，
offset 跑掉，觸控面板局部老化，內部電容劣化，
SMD 零件剝離.....，原因可能多，
就算是你" 猜測" 的那個原因，
也不一定換 frimware 就能解決，
Design team 也未必被要求處理這個問題。
2. 每個公司的RMA 有其標準程序，
RMA 的服務範圍有多廣，看公司文化，
如果HTC 為你改他的RMA 範圍，
那我覺得HTC 很優。
如果他不改，我也覺得剛好。
(這裡指的是 rework 觸控IC)。
3. 這個"margin 不夠"，更是外行人說內行話。
你的情況，業界一般稱為 " Life cycle 不夠 " ，
所以你一年多就掛了，但是HTC 是保固一年還是兩年 ?
我沒買過我不知道。
我也不會用"品質不良" ，" margin 不夠" 來形容這問題。
畢竟都讓你用了一年多了。
你所謂的 " margin 設計問題" ， HTC 不是笨蛋 ，
(我們曾經想跟他做生意，但是也被打槍，規格也是開的很嚴)
他們一定也有做MTBF ，但是我告訴你，
每家公司大都是拿量產前golden sample 去做MTBF 來驗證產品的
Life cycle ，所以你能想到的，HTC 的 QA 也想的到 ，但是執行成面如何
我們這裡不討論，畢竟有些網友應該認為HTC 的Q 很差，不然怎會讓之前
手機的組裝公差問題機子留出產線。
但是QA 的basic concept 一定會做MTBF ，一隻手機那麼貴，如果HTC 沒做MTBF
就敢賣，那他也太大膽。
但是，重點是： "MTBF 不是每台機子百百做， 也不會量產線的機子去做 " 。
component 沒有 零defect 的，failed 的 DPPM 機率是存在的。
做過MTBF 的手機流到你手機，你一定也會超級不爽。
4. 即使你的推論全對， " 換IC" 或" 換 "fireware " ，就能解決問題，
我是覺得HTC 的RMA 對這隻出了1 年多手機，不會給 design team 太多壓力。
所以，你想得到你期望的維修結果，機率是偏低的。
對於你的處理態度，我沒有意見，很正常，很符合人性。
但是你對於觸控模組的維修，跟RMA 流程這方面，
與業界的生存經驗法則偏離太遠。
公司的總和應對方式必定圍繞在不損及公司利益的準則上面，
是無法盡如消費者期望的。
xcoolx wrote:
...(恕刪)
上一篇，沒排版好。
很典型的報怨文，挺真實的。
但是部份意見很主觀，很偏頗。
" 偏頗" 是對比於你的發文內容。
看你對觸摸的原理頗有認知，
但只知皮毛。
1. 觸控有問題的點可能很多，sensor 有問題，
offset 跑掉，觸控面板局部老化，內部電容劣化，
SMD 零件剝離.....，原因可能多，
就算是你" 猜測" 的那個原因，
也不一定換 frimware 就能解決，
Design team 也未必被要求處理這個問題。
2. 每個公司的RMA 有其標準程序，
RMA 的服務範圍有多廣，看公司文化，
如果HTC 為你改他的RMA 範圍，
那我覺得HTC 很優。
如果他不改，我也覺得剛好。
(這裡指的是 rework 觸控IC)。
3. 這個"margin 不夠"，更是外行人說內行話。
你的情況，業界一般稱為 " Life cycle 不夠 " ，
所以你一年多就掛了，但是HTC 是保固一年還是兩年 ?
我沒買過我不知道。
我也不會用"品質不良" ，" margin 不夠" 來形容這問題。
畢竟都讓你用了一年多了。
你所謂的 " margin 設計問題" ， HTC 不是笨蛋 ，
(我們曾經想跟他做生意，但是也被打槍，規格也是開的很嚴)
他們一定也有做MTBF ，但是我告訴你，
每家公司大都是拿量產前golden sample 去做MTBF 來驗證產品的
Life cycle ，所以你能想到的，HTC 的 QA 也想的到 ，但是執行成面如何
我們這裡不討論，畢竟有些網友應該認為HTC 的Q 很差，不然怎會讓之前
手機的組裝公差問題機子留出產線。
但是QA 的basic concept 一定會做MTBF ，一隻手機那麼貴，如果HTC 沒做MTBF
就敢賣，那他也太大膽。
但是，重點是： "MTBF 不是每台機子百百做， 也不會量產線的機子去做 " 。
component 沒有 零defect 的，failed 的 DPPM 機率是存在的。
做過MTBF 的手機流到你手機，你一定也會超級不爽。
4. 即使你的推論全對， " 換IC" 或" 換 "fireware " ，就能解決問題，
我是覺得HTC 的RMA 對這隻出了1 年多手機，不會給 design team 太多壓力。
所以，你想得到你期望的維修結果，機率是偏低的。
對於你的處理態度，我沒有意見，很正常，很符合人性。
但是你對於觸控模組的維修，跟RMA 流程這方面，
與業界的生存經驗法則偏離太遠。
公司的總和應對方式必定圍繞在不損及公司利益的準則上面，
是無法盡如消費者期望的。
xcoolx wrote:
...(恕刪)
感謝囉
我針對部分回應我所謂的margin指的是可工作範圍到不可工作範圍的區間,也就是你所謂的規格.
不是life cycle
另外,你做過HTC生意所以知道他們對你們要求很多,但是那是對你們廠商要求很多.
難道你開了個規格給HTC, HTC就全盤接受?
如果你們是關鍵供應商,沒有你們不能生產,也許他們可以接受.
我身為客戶,所以我不能對HTC(我的廠商)要求多一點?規格開高一點?
但因為我是小客戶.他們是我的關鍵供應商,我無法要求他們改成二年保三年保.
只能他們開幾年就幾年.請問我還能怎麼辦呢? 只能上網抱抱怨囉.
==
至於rework 觸控IC. 我從沒指望過.
我期望的是如果IC有問題理應檢測的出來,那就換IC加軟板. IC加軟板應該是用connector接上去的吧.
如果你跟我說,觸控有問題,所以整組換掉.連檢測問題在哪兒都沒有.那我能怎麼辦?
我手機收到,沒檢測報告.所以實際問題在哪我也不曉得.無法評論.
所以跑去線上客服問檢測結果:
結果如下.
話機檢測,觸控功能有時觸碰無反應須更換螢幕顯示器$5690
各位自行判斷囉
明明是沒觸碰亂反應卻變成觸碰無反應.
有沒有拆開來檢測我都不知道.
算了,不想講了.
有興趣看的人我可以給我手機異常現象的影片連結,再密我.
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