冰星月影 wrote:
我當然也是讓它處理到...(恕刪)
所以大大，我現在正在做的就是請廠商處理到好，在廠商沒有處理到好之前，恕我無法認同HTC服務好，相信如果大大的百萬新車廠商處理6次都沒處理好，你應該也無法認同這是一家服務好的車商。
服務好是每一各環節都要配合的，不是免費無限次換機就是好，東西回來不好就是不好。
ader_chen wrote:
所以大大，我現在正在...(恕刪)
我附上巴哈某位大大所發的文給你看你就會知道了
其實只要稍微懂智慧型手機或相機的朋友看過這次的「紫光事件」大多數的案例描述，心裡差不多都有譜了
為什麼紫光個案頻繁爆發在某一時期出廠的NEW ONE身上，為什麼有些用戶更新後也開始出現紫光...等等
這很明顯已經不是「軟韌體」就能完全解決的問題，幾乎可斷定有為數不少的硬體瑕疵產品已流入市面
迫使 HTC 在回廠維修時必須對不同消費者採不同的處理方式，況且NEW ONE的組裝過程相當耗時耗力0.0
若一直無謂地幫消費者採更換整新機的方式，組裝耗時、貨源有限、人力不足...總總原因絕對讓 HTC 先不戰自敗
只好採用這種沒硬體問題的等更新，硬體有瑕疵的採更換 整新機 的方式處理囉!!
再說手機明明沒有硬體問題，消費者就是要換一台被工程師拆過、修過、別人用過的整新機回來是什麼心態?
為什麼有些人會越換越嚴重，因為這些整新機可能是因為其他原因才回廠維修的，當每個消費者都給你這樣換...
工程師怎麼有辦法幫你測試手機有沒有其他併發症? 一定都是維修單隨便填一填就送出去讓你直接換一台回家
差別只是外觀幫你弄得漂漂亮亮...，讓你看不出來手機裏頭全是內傷的事實，這樣真的有比較爽嗎= ="
以上就是那位大大回附某篇文章的文
如果你有興趣到可以去他的小屋看看
他有很多很好的文章 他對這方面有都很有研究
我相信他給你的答覆絕對會比我來的更好
(あか
.下星期一快遞又要來收信件了......自己真的不知道這個迴圈什麼時候會中止.........
luckhero8012 wrote:
HTC卻實品管有問題...(恕刪)
大大不瞞您說，我的前兩隻手機是LG P500(全新) LG P920(二手機)，這兩支手機除了運算較慢，照相及螢幕完全沒有問題或亮暗點，但是給老婆買的是HTC ONE X，還是一台HTC FLY，這兩台也是沒有上述問題，更完全沒有送修過，正因為如此所以我這次選擇NEW ONE，我還推薦同事買NEW ONE，你覺得有人會無聊到買了一支新手機不用，然後送到快氣死嗎? 送修優??我看不到!!
其實小弟的問題如我所說都是很明顯的，亮點明顯，照相更不用說，事實上最後一次送些單上有些項目還是忠孝門市服務人員主動發現寫上去的(暗鍵、細縫)。你覺得亮點3點以上亮晶晶算少嗎 暗沉色塊0.3cm在螢幕整各上方算小嗎?
以上大大能接受但我真的沒辦法，我賺的不多，第三各小孩也將來到，好不容易存到一筆錢可以買隻不便宜的全新手機給自己，為何我要屈就這些原本廠商就可以處理好的瑕疵勒。如果廠商退我錢我自然會換其他廠牌，但如果不行，為何我要認賠?
冰星月影 wrote:
我附上巴哈某位大大我...(恕刪)
大大，你說的我都知道，我也爬過文章，我只是覺得至少我還有能力讓廠商知道她們的問題在哪裡，小弟待的公司也是台灣前幾大的企業，銷售業務、通路、後端支援、維修、客服通通都有，每個部門之間的合作不可能一開始就契合無間，需要時間案件實例來改善流程，讓每各環節更加契合。所以我們會針對客訴進行分析，進而改善並定訂降低客訴量之目標，這些問題如果沒有被客訴，那問題根本不會被發現，更謬談改善。
客戶不斷客訴我們會很幹，因為會被檢討，但是客戶就一定是無理取鬧嗎? 常常可以發現我們本身其實還有需要改善的部份，藉由這樣的客訴讓我們的流程更加貼近客戶也更加完備。如果願意請傾聽並自我檢視，那就可以不斷進步，如果原地打轉，那客訴一樣接到死，事情一樣做不完，長官一樣把你當狗罵到爆，更不用談對企業形象損害了。
你希望看到HTC不斷進步，還是原地踏步?
luckhero8012 wrote:
HTC卻實品管有問題...(恕刪)
不好意思, 小弟插個花。
小弟的前一隻手機是三星的S2, 從購入到後來脫手, 這約18多個月裡S2完全沒有任何狀況需要送修, 當然有時候會當機是難免的, 重開機後事情就解決了。
但是在S2之後的S3, 三星就把產品項目著重於產品的銷售上, 出的手機也幾乎千年不變, R&D的費用竟然少過行銷費用, 身邊的朋友也常常抱怨S3有問題, 怎樣之類的...S4公佈後小弟對於三星更加失望了, 換湯不換藥, 一路走來始終如一應該是最好的形容了。
直到HTC ONE宣佈了之後我才知道原來除了APPLE, 台灣的HTC也能做出這種高水準的工藝品啊!! 經過多個月的觀察, 也做了不少功課, 終於在4月終於新加坡入手HTC ONE。 精緻的工藝設計, 低調華麗的介面, 順暢的超空, BOOM SOUND, 超感光的ULTRA PIXEL都令小弟驚艷!!
沒想到之後卻是噩夢的開始, 一開始因為縫隙和鏡頭髒汙小弟要求換新機, 因當時供貨吃緊, 約兩星期後才在HTC維修中心開了兩隻, 縫隙一個比一個大, 其中還有一隻有刮傷。 無奈必須再等兩星期, 這次總共開了三支全新的機子, 縫隙還是有, 一隻的電源鍵竟然是全平面的!! 但是客服說不能再開下去了, 於是選了一支情況較好的帶走, 離開之前瞄到了盒子上標明的MIC, 嚇了一跳, 趕緊和客服要求再換一隻MIT的機子, 客服雖然百般無奈, 但還是生出了一支給我檢查(兩隻+一隻總共開了三隻), 啊....結果MIT的缺陷竟然比MIC的缺陷來的更多!!
心情雖然很糟, 但又能怎樣?? 當時新加坡HTC有的貨源只有那些, 客服也說明了那一批絕大多數的ONE都是MIC, 這這隻ONE陪伴了小弟近一個半月, 之間都沒發生任何問題, 升級成4.2.2之後紫光問題浮現, 夜拍都紫紫的一片, 結果當然是送修啦, 目前還在送修中, 結果會如何, 我也不知道。
打了這麼多, 想說的是小弟常年居住於新加坡, 因為對三星感到失望而選擇了HTC, MIT的產品對小弟來說是種榮譽的象徵, 可以對別人說這是台灣的驕傲, 換成MIC之後, 驕傲感不見了。 HTC的品質和QC方面也必須大大的加強, 旗艦機問題那麼多, 對HTC的名譽也不好, 對HTC ONE感到失望, 畢竟這是近年來最有質感的智慧型手機之一了, 可惜因為品質, QC和初期的供貨問題可惜了一隻這麼完美的機種。
期間還強烈推薦了2~3位一起玩車的車友相繼入手,還被朋友戲稱我是HTC 的義工...
無奈自從做玩更新之後開始陷入網友說的換機無限輪迴之中....
第一支原始機:更新完出現爆紫
換回第二支狀況 :小紫光+大紅中+聽筒聲音矇矇糊糊的,感覺對方嗚著話筒在跟我講電話
換回第三支狀況 :幾乎無紫光,廳筒正常,但仍有明顯紅中+電源鍵太沉超難按+音量鍵太浮常誤按.
換回第四支狀況 :外觀完美100分,紫光任務也宣告解除,雖然仍有紅中現象,
但相對於前面三支已經好很多,此時內心真是既興奮又感動...
因為這個月以來我幾乎一個禮拜只能用到NEW ONE 2~3天,其他日子幾乎都在跑維修,
只能再拿出小iphon4 來應急,但眼睛早已不能適應納小小的3.5吋螢幕了,
於是這次..心一橫 決定就先留下吧,隨後也拿去通訊行花150貼螢幕保護貼...
回到家,接到一通電話...天阿~聽筒裡又是矇矇糊糊的聲音,又是感覺對方嗚著話筒在跟我講電話,
講到一些如e-mail,數字號碼,都要請對方覆述幾次才能聽得出來...
稍後又接到htc客服打來關心的電話,我很吃力的跟他討論完之後..
決定,再多的無奈還是得送回去了...
又要再忍受辦公室同事的暗笑...(因為要請他們幫我轉交給快遞)
有人會說,為甚麼不乾脆賣掉換別支?
但說實在..
拿過new one的鋁合金機殼質感,真的很難再接受其他塑膠殼手機了..
只是我也不知道這個理由還能支撐多久....
但,不管怎樣,小弟對於htc 維修負責的態度還是相當肯定的~
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