漢堡饅頭 wrote:抱歉你想知道什麼資訊...(恕刪) 當時我跟客服講說有幾個人也是WIFI有問題就直接換主板或新機,我只要求把我WIFI修好也沒叫你換新機,這樣也不行?客服回說 有維修單據嗎? 網路真實性有待確認所以大大我只是想留一下跟他們談判的籌碼及HTC之前的處理情況也可以讓消保官了解一下可以的話方便提供給我嗎? 大大您的重要資料記得要遮好!!
亡靈帝君 wrote:我也覺得很奇怪,第一次客服跟我說是因為螢幕的小刮傷無法維修,所以要付費換螢幕才能修理第2次客服卻跟我說因為在做全機檢測時,發現我的螢幕有問題要換螢幕可是我再送修前螢幕在使用上是沒問題的,就覺得客服的說詞不是那麼針對問題所在...(恕刪) 光是原本送修前螢幕無問題,送修後回覆螢幕不堪使用就可以跟他有得要求賠了!不妨直接告訴客服這點
someone wrote:刮傷是可能造成玻璃破裂的, 請看物理學!...(恕刪) 最後補個想法,客服與這位大大用詞一樣,可能造成破裂!我覺得這不構成自費更換的理由,你可以修,真的破了再來告知收費,以一個可能因素收錢....邏輯不通,吃相難看。
我的經驗是送去修WIFI卻要多送我一支舊款手機XD,而且第一次表明我只有送修一支手機,接下來還是一樣要多送我一支舊的HTC 2.3 次我在想是不是學了推銷門號 免費送手機 蠻怪的一個單據可以一直錯,會不會一直認為螢幕就是壞了,就算沒有要修傳達說螢幕壞了,不修不行。我懷疑他們SOP只是用口頭交接不是文字記錄等。
亡靈帝君 wrote:當時我跟客服講說有幾...(恕刪) 各人感覺 沒必要在跟客服在那邊在爭下去 凡正他的底線就是在那了不如跟他說 手機就先放他那 你說要請消保官處理 直到消保管對他們那邊真的開始處理在來談還比較有用 不然講在多 好像都沒什麼用~~
想請問樓主你的wifi有問題,是什麼樣的問題,因為我記得one x剛上市時也有傳出wifi收訊不佳的問題,如果情況相同,那就是產品本身先天不良有問題,如果沒有這個因,就不會造成樓主送修,工程師維修拆機因螢幕刮傷可能導致螢幕破損的果了,當然one x推出滿一年,大家保固紛紛到期的這段敏感時間裡,htc針對維修有較強硬的政策,是情有原的,不過真的不太合理就是了