難吃蝸牛 wrote:
挖哩 在美國打國際電...(恕刪)
這下子誤會真的大了
希望不要產品被抹黑之後，現在連服務都要被抹黑了
之前有一位客人拿著野火機氣沖沖跑到店裡問問題
好死不死我朋友就在櫃台所以接了那個客人
途中罵了很多劈哩啪啦...
經過朋友測試手機可能故障要安排維修
客人聽到維修大發飆
我朋友還是只能告訴他需要送HTC維修並告知各種維修方法
然後客人直接說我朋友態度很差,不幫她修手機...
朋友跟我說這段故事時很沮喪
只是一個工讀的大學生
還被罵到臭頭
我是不知道那位客人有沒有去客訴因為當天她說她要客訴我朋友
這件事情也請樓主想一想
手機買來就是我們的東西
壞掉了HTC門市或者客服人員只能做一個管道幫忙安排維修
應該不是一開頭就直接怪客服人員
他也是別人的兒女
先不說他是不是HTC公司
就算他是三星也是
如果換做你兒子女兒碰到這樣的客人
還被客人罵到臭頭
你會有甚麼感想?
客服不能對客人發脾氣
但是他們還是有脾氣的...
Best 3C wrote:
這讓我想到朋友在HTC代理上班是銷售員
之前有一位客人拿著野火機氣沖沖跑到店裡問問題
好死不死我朋友就在櫃台所以接了那個客人
途中罵了很多劈哩啪啦...
經過朋友測試手機可能故障要安排維修
客人聽到維修大發飆
我朋友還是只能告訴他需要送HTC維修並告知各種維修方法
然後客人直接說我朋友態度很差,不幫她修手機...
朋友跟我說這段故事時很沮喪
只是一個工讀的大學生
還被罵到臭頭
我是不知道那位客人有沒有去客訴因為當天她說她要客訴我朋友
這件事情也請樓主想一想
手機買來就是我們的東西
壞掉了HTC門市或者客服人員只能做一個管道幫忙安排維修
應該不是一開頭就直接怪客服人員
他也是別人的兒女
先不說他是不是HTC公司
就算他是三星也是
如果換做你兒子女兒碰到這樣的客人
還被客人罵到臭頭
你會有甚麼感想?
客服不能對客人發脾氣
但是他們還是有脾氣的...
因本身也是做過服務業
所以很能體會客服人員的辛苦
那時候公司有安排上一門叫做"將心比心"的課，
我心裡就想說
最該上這個課的是那些臭嘴臉的消費者吧!!
每當身旁剛好有這種路人時
我就會過去故意很大聲嚷嚷的說一些話來修理這種人
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