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bbqw wrote:
我沒攻擊htc意思，只是說出我使用經驗
那我一個月前
買one v
沒問題，有發言過嗎
你看我過去發言，
我挺htc比較多...(恕刪)
bbqw兄 您的不愉快的使用經驗小弟能理解，小弟也僅質疑哪有人會握著發燙的手機還握到慢性燙傷。當然消費者一定挺消費者的希望htc能給你合理的服務及交代。造成你不愉快的發言希望你能釋懷。
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dmj wrote:
老實說，這一串文我本...(恕刪)
大大的回應很好，理性的討論，我喜歡這樣的風格，
但這只是我爬完文後的想法，
那位劉經理估且不問他是否為客服人員，
（大公司客服掛經理的其實很多，因為「職員」與「經理」出面處理一件事，給客戶的第一印象就不同）
劉經理說要去探訪也不一定就是本人去，但我相信八成一定會帶著新機去的
可這不是HTC不做，樓主自己也說了，「很忙，沒有時間去接待」
在看人當面拒絶後，那位經理還能怎麼做呢？
至於退機「尊重客人決定」一說，也許該經理說法不恰當，
但表示誠意想要換出的新機還未到貨，客人又不願等待還說出要退貨了
他能怎麼回答，如果今天他的答案是「公司規定不能退只能換」
那我可猜想這篇文的炮火可能會更猛烈
我觀本文，要樓主至神腦換貨，並非HTC不理不睬，
而只是管道不同，HTC把新機拿到神腦（再說一次，要送府樓主已經拒絕了）
請神腦櫃台協助客戶處理換機事宜並沒有錯，
現在我看出問題了，第三次換機需要再等七天（也許就是等更新後的第n批新機）
但客戶明顯不願等待，如此而已（這就不得不說神腦了，若是我就借一部給客戶頂著用先）
我只能說，以我自己的做法，盡力換到客戶滿意為止
而若料件未到，需要工作時間客戶卻不願等待的話
也接受客戶提出全額退費並感謝客戶的指教．
重點是，良率就算達到99%，也會有出狀況的時候，這時候應該是想辦法解決問題
只是對內對外的砲火四射，並不會讓已經發生的狀況消失
建議以後直接打HTC客戶專線，他們會派員到府收貨並在維修後送至府上
（簽個名而已不會擔誤太多時間，而無需您「接待」...）
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chanchihyu wrote:
但我相信八成一定會帶著新機去的 ..(恕刪)
但我相信八成一定會帶著新機去的 這句話 不一定成立
他只說訪視 如有說帶說機跟我換 我會立即答應
隔幾天 劉經理來電 我有說 能請他帶一隻正常手機 跟我換
他建議我到神腦換
我也知道 客服人員辛苦
如我住台北 我一定說好 來訪視
但我住南投 一趟那麼遠 出於好意 所以說不用 而且 那幾天真的忙 無法接待
我沒說劉經理態度不好 只說他觀念不好
HTC 客服一向客氣得很 有點不習慣
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剛問客服我希望HTC回收我的ONE X 然後退我錢,他說可能沒辦法
他說他們沒直接販售,無法退我錢,叫我再用看看
有問題再跟他們聯絡,我真的吃飽太閒才去用HTC的手機
bbqw wrote:
好 ＯＮＥ X 不必辦退貨
黑酷青蛙
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wow168 wrote:
bbqw兄 您的不愉...(恕刪)
沒事
其實 我想說出使用經驗
一 無手機用 發發牢騷
二 測試01 能否正面討論空間
三 體驗網路冷暖
或許 我真的運氣不好 拿到機王
但我只求 給我一支正常手機
我的手機還 沒拿回來
還用HD2 中
一個月前買 ONEＶ 給員工用的
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