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一整個鬼撞牆的HTC客服(有人了解htc配件維修的流程嗎?)

不長眼 wrote:


那麼
現在您認為
當初hTC幫您的

以我對htc的信任,我相信m8是一定支援的。因為任一家android手機都可用同一條有線去連電視。但小米盒不能連sony,media link不能連三星。
故要讓拿慣高階htc手機的舊客戶放著media link 不能用,卻去買條相對便宜的線材去連電視,進而有機會去尋求有無線link的品牌!你覺得有可能嗎?(我不碰apple是無法無蝦米輸入,若apple會改變,我就會想試)
對於客服呢?或許你的工作性質較相近能體會客服的辛苦,這就是我所不及的,依這次王小姐第一次通話已承諾之事,第二次再通話再承諾,卻打第三次電話要求改變,這就是我認為不合格點!

rstmeqft wrote:
對於客服呢?或許你的工作性質較相近能體會客服的辛苦,這就是我所不及的,依這次王小姐第一次通話已承諾之事,第二次再通話再承諾,卻打第三次電話要求改變,這就是我認為不合格點!...(恕刪)


所以
王小姐應該像打工仔一樣回答才是..
現在hTC主管做的可能也不會使您滿意.

所以.
以前我做的那些事..
根本就是白搭..
不過
當初會說"謝謝".感謝的客戶還是有的..
請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ

rstmeqft wrote:
打工仔的想法:不支援,不服務,自已處理。
老闆的想法:原來客戶有這需求,那我要如何作大市場。
相信htc是不會變成nokia的…


這邊我要說 樓主您不能說 客服是打工仔之類的
因為產品不對應是他無法解決的事情

我要說的是 這客服有問題的地方就是訓練不足
他沒有幫客戶"排除"困難(告知目前並無法對應 或是告知客戶該送修的地方或方法之類)
甚至於他替公司製造的問題(代理商 經銷商 維修商混在一起)

這些事情必須分開

當然 如果是我聽到M8無法對應的話 我不會刁難課服
這通電話可能到此也就結束 畢竟他做了他該做的事情
然後我可能也會對htc打了一個叉叉
(新款機種無法對應之類的不足)

不長眼 wrote:
所以啊
我才會在上面說過..
雖然說遇到這種客戶一定還是會被罵.
類似像這種吃力不討好的白痴事情我也做過...
前面的討論串可以先看完....
這種好心給雷親的事...
只能說客服講完電話應該是哭哭啼啼的..


我並非沒有看完 但是就是覺得一整個走針
客戶該研究的 絕不是我壞了要送去哪裡
而是我的東西能不能用 對不對應 好不好用

樓主的情況是 購買當下是OK的(蝴蝶S)
後來換到了M8 才出現了"問題"
他打了電話詢問了 既然客服知道了 現在的機種(M8)
如果真的有對應問題 那也就應該當下告知
這樣也就沒有後續的問題了不是嗎

另外 這跟桃園客運的情況不同吧
硬要說的話 就會變成客戶上車告知了下車地點
但這地點並不在你的路線上 你卻答應了??
之後才又發生了過站不停 導致客戶生氣了
(應該不至於到新聞上那位法克哥這麼難聽吧?)
OniMichi wrote:
另外 這跟桃園客運的情況不同吧
硬要說的話 就會變成客戶上車告知了下車地點
但這地點並不在你的路線上 你卻答應了??
之後才又發生了過站不停 導致客戶生氣了
(應該不至於到新聞上那位法克哥這麼難聽吧?)...(恕刪)


所以說非他職責上可解決的
就是需要協調..
畢竟是公司裡是分工的
客服.維修人員也不大可能自己去收件.
而且這個配件說不定不是hTC自己做的
可能也還要送到其他代工廠商去做維修匹配等動作
光憑客戶說我買的手機就是一定要可以適用.
客服再怎麼說.沒有支援..
您認為對該客戶來說
真的有用嗎?

前面網友提過了
配件是由另外的單位去作收貨維修
快遞或小七是公司規定.
這些在商品條款上面都有寫.
盒子上沒有.保證書上面應該會有..


PS.我以前會自掏腰包解決諸如此類的問題.
快遞.零件費用等等...
公司也沒給我多少錢.
但是總是比客服小姐多一點
人家總是要拿錢回家分擔家計...

最後
還是請您可以看看前面網友都已經PO過的...
請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ
不討論他的客服如何

但是接到電視上會連續性的卡住不動,
大概幾分鐘就會發生一次

我用m8有這個問題,
甚至於用m7也有這個問題

而m7在sense5的時候是正常沒問題的

但我也不確定在sense5.5時是否正常
在sense6時確定也是會突然卡住,
而螢幕上是正常播放的

不過我從不認為這是media link壞了
這比較單純是韌體支援度的問題
所以我不會去跟客服盧洨洨說要送修
頂多是跟他們反應有這個問題



很多東西並不是東西壞掉了
而是使用者自己本身知識不足所產生的
當發生與自己期望的結果不一樣時就會被歸類成...壞掉惹

rstmeqft wrote:年初時,買了個MEDIA LINK,當初
昨天下午接到htc的回電
客服說:先生:你好,我們使用手機上網去看CPBL可正常使用!但無法將CPBL的影像傳送給MEDIA LNIK呀!!
(原來工程師連將CPBL的劃面傳給電視都搞不定?那還能希望什麼呢?)
我再問:請問網頁上,無說明MEDAI LINK支援M8,那請問會不會是不支援的問題呀?
客服回說:只要手機三指向上,會去抓MEDAI LNIK,就是有支援,網頁上他不清楚!!

葛瑞菲 wrote:
不討論他的客服如何但...(恕刪)


看來你回答是最正確的!!
剛客服回電說:工程師說,定格是正常的!!
天呀,像你看連續劇會定格就有點受不了了,
我是看live的職棒,就是常常在球投出,就定住,再下個劃面是已跑到一壘或是高飛接殺,或是三振接殺了!!!真的看不下去,才會想送修!!
的確,我三月到七月都沒使用過…那也是板本的改變造成的吧!!
sense5.5時正常
在sense6時確定也是會突然卡住,
而螢幕上是正常播放的

但由htc的工程師那得到這種答案還真的是有點不滿意!
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