一整個鬼撞牆的HTC客服(有人了解htc配件維修的流程嗎?) (第11頁)

rstmeqft
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樓主

2014-08-08 20:27

不長眼 wrote:

那麼
現在您認為
當初hTC幫您的

以我對htc的信任，我相信m8是一定支援的。因為任一家android手機都可用同一條有線去連電視。但小米盒不能連sony，media link不能連三星。
故要讓拿慣高階htc手機的舊客戶放著media link 不能用，卻去買條相對便宜的線材去連電視，進而有機會去尋求有無線link的品牌!你覺得有可能嗎?(我不碰apple是無法無蝦米輸入，若apple會改變，我就會想試)
對於客服呢?或許你的工作性質較相近能體會客服的辛苦，這就是我所不及的，依這次王小姐第一次通話已承諾之事，第二次再通話再承諾，卻打第三次電話要求改變，這就是我認為不合格點!

不長眼

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102樓

2014-08-08 20:50

rstmeqft wrote:
對於客服呢?或許你的工作性質較相近能體會客服的辛苦，這就是我所不及的，依這次王小姐第一次通話已承諾之事，第二次再通話再承諾，卻打第三次電話要求改變，這就是我認為不合格點!...(恕刪)

所以
王小姐應該像打工仔一樣回答才是..
現在hTC主管做的可能也不會使您滿意.

所以.
以前我做的那些事..
根本就是白搭..
不過
當初會說"謝謝".感謝的客戶還是有的..

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OniMichi

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103樓

2014-08-08 21:34

rstmeqft wrote:
打工仔的想法：不支援，不服務，自已處理。
老闆的想法：原來客戶有這需求，那我要如何作大市場。
相信htc是不會變成nokia的…

這邊我要說樓主您不能說客服是打工仔之類的
因為產品不對應是他無法解決的事情

我要說的是這客服有問題的地方就是訓練不足
他沒有幫客戶"排除"困難(告知目前並無法對應或是告知客戶該送修的地方或方法之類)
甚至於他替公司製造的問題(代理商經銷商維修商混在一起)

這些事情必須分開

當然如果是我聽到M8無法對應的話我不會刁難課服
這通電話可能到此也就結束畢竟他做了他該做的事情
然後我可能也會對htc打了一個叉叉
(新款機種無法對應之類的不足)

不長眼 wrote:
所以啊
我才會在上面說過..
雖然說遇到這種客戶一定還是會被罵.
類似像這種吃力不討好的白痴事情我也做過...
前面的討論串可以先看完....
這種好心給雷親的事...
只能說客服講完電話應該是哭哭啼啼的..

我並非沒有看完但是就是覺得一整個走針
客戶該研究的絕不是我壞了要送去哪裡
而是我的東西能不能用對不對應好不好用

樓主的情況是購買當下是OK的(蝴蝶S)
後來換到了M8 才出現了"問題"
他打了電話詢問了既然客服知道了現在的機種(M8)
如果真的有對應問題那也就應該當下告知
這樣也就沒有後續的問題了不是嗎

另外這跟桃園客運的情況不同吧
硬要說的話就會變成客戶上車告知了下車地點
但這地點並不在你的路線上你卻答應了??
之後才又發生了過站不停導致客戶生氣了
(應該不至於到新聞上那位法克哥這麼難聽吧?)

不長眼

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104樓

2014-08-08 21:59

OniMichi wrote:
另外這跟桃園客運的情況不同吧
硬要說的話就會變成客戶上車告知了下車地點
但這地點並不在你的路線上你卻答應了??
之後才又發生了過站不停導致客戶生氣了
(應該不至於到新聞上那位法克哥這麼難聽吧?)...(恕刪)

所以說非他職責上可解決的
就是需要協調..
畢竟是公司裡是分工的
客服.維修人員也不大可能自己去收件.
而且這個配件說不定不是hTC自己做的
可能也還要送到其他代工廠商去做維修匹配等動作
光憑客戶說我買的手機就是一定要可以適用.
客服再怎麼說.沒有支援..
您認為對該客戶來說
真的有用嗎?

前面網友提過了
配件是由另外的單位去作收貨維修
快遞或小七是公司規定.
這些在商品條款上面都有寫.
盒子上沒有.保證書上面應該會有..

PS.我以前會自掏腰包解決諸如此類的問題.
快遞.零件費用等等...
公司也沒給我多少錢.
但是總是比客服小姐多一點
人家總是要拿錢回家分擔家計...

最後
還是請您可以看看前面網友都已經PO過的...

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葛瑞菲

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105樓

2014-08-09 12:27

不討論他的客服如何

但是接到電視上會連續性的卡住不動，
大概幾分鐘就會發生一次

我用m8有這個問題，
甚至於用m7也有這個問題

而m7在sense5的時候是正常沒問題的

但我也不確定在sense5.5時是否正常
在sense6時確定也是會突然卡住，
而螢幕上是正常播放的

不過我從不認為這是media link壞了
這比較單純是韌體支援度的問題
所以我不會去跟客服盧洨洨說要送修
頂多是跟他們反應有這個問題

很多東西並不是東西壞掉了
而是使用者自己本身知識不足所產生的
當發生與自己期望的結果不一樣時就會被歸類成...壞掉惹

rstmeqft wrote:年初時，買了個MEDIA LINK，當初

rstmeqft

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樓主

2014-08-12 10:26

昨天下午接到htc的回電
客服說:先生:你好，我們使用手機上網去看CPBL可正常使用!但無法將CPBL的影像傳送給MEDIA LNIK呀!!
(原來工程師連將CPBL的劃面傳給電視都搞不定?那還能希望什麼呢?)
我再問:請問網頁上，無說明MEDAI LINK支援M8，那請問會不會是不支援的問題呀?
客服回說:只要手機三指向上，會去抓MEDAI LNIK，就是有支援，網頁上他不清楚!!

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樓主

2014-08-13 14:06

葛瑞菲 wrote:
不討論他的客服如何但...(恕刪)

看來你回答是最正確的!!
剛客服回電說:工程師說，定格是正常的!!
天呀，像你看連續劇會定格就有點受不了了，
我是看live的職棒，就是常常在球投出，就定住，再下個劃面是已跑到一壘或是高飛接殺，或是三振接殺了!!!真的看不下去，才會想送修!!
的確，我三月到七月都沒使用過…那也是板本的改變造成的吧!!
sense5.5時正常
在sense6時確定也是會突然卡住，
而螢幕上是正常播放的

但由htc的工程師那得到這種答案還真的是有點不滿意!