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hTC維修&客服讓我大失所望!這叫我怎麼支持下去!(文長)



真的很可憐20萬飛了
是我絕對也是如此生氣!!

但是說
個人覺得HTC送修已經很不錯了
SONY NOKIA 送修一禮拜起跳
保固內絕對是"維修"而已不換機

不過我想我多說無助
此版酸名多 不要在意其他人的尖酸刻薄
做自己就好
不是說買HTC就等於支持國貨
手上拿著三星可是可以當兵的
所以不要太生氣!



您的狀況實在叫人同情.
不過你下的標題有問題..
客服應該是被您牽怒了而已.
真正有問題的是工程師的處理不到位.

這點真的htc是要實在撿討的.

而客服要給您補償又是您自己說不要的.然後再抱怨就真的是你個人的問題了..你自己說不要還在張..要怪誰人呢??
難道.你要客服還像神明一樣可以猜到你其實是在發脾氣而已.那你可能對客服人員的設定也太高了.

他們只是上斑族.是人而已.沒有那種超能力.
不過對於你的損失.我想..那跟那個客戶的人品有關.不要把問題牽怒他人.因為失去訂單應不只是你電話不通這麼簡單..有很多因素都是成因.
不然.怎麼可能光一通電話沒接好就飛了..這麼爛的借口.也只有您這麼老實的人才會信以為真.

這樣的客戶我想不合作也未必是件壞事..祝福你以後順心..回到iphone的懷抱來吧!
因為我用這麼多年了.還真沒有什麼問題..呵.


HTC 沒把客人的問題處理好
的確是蠻扯的

但是您的客人
也是有點瞎
一時通訊不好
就生氣轉單
暫停才是旅行的意義

泡麵王子^.^ wrote:
好巧哦~

我的htc one也是上上星期五1/4因為麥克風收不到音

對方聽不到我說話寄回去送修

後來還跟我報價要我自費維修外殼刮傷的部份

報價要3500元,當然是不修丫

結果等到星期一1/13才收到手機

修個麥克風修了一星期

晚上回家裝卡打電話也是跟樓主一樣

對方還是聽不到我的聲音

麥克風依然很小聲

試了幾通都一樣

隔天1/14當然也是寄回去修了

客服還是不同意免費幫我更換外殼或換整新機

只同意給我折扣自費更換

到今天1/17了

手機還沒有任何消息

今天客服回覆了

外殼還是要我自費,不換整新機就算了

說好的折扣呢?

最扯的是報價用簡訊通知

還要我花錢打客服回覆要不要修

HTC的客服怎麼會變這樣丫
靠泡麵過生活

泡麵王子^.^ wrote:
最扯的是報價用簡訊通知
還要我花錢打客服回覆要不要修
HTC的客服怎麼會變這樣丫



我記得都這樣.

如果有接到電話,就沒有簡訊.
如果用MAIL往來,也可以在MAIL直接回覆.
顆顆,在這裡不能說某牌的壞話呢~~
但是我只想問:

1.拿到維修後的手機不是先還元,而是先檢查,這真的是常識了,很多人都有說過
2.你最後的確是自己說不要傳輸線不是嗎?雖然我是HTC的話我還是會送你啦...

總之,現在在下已經不會想要考慮大廠牌的手機了
又貴又不見得好用~
強烈建議樓主別再拿公司的業績去幫hTC當測試白老鼠了,手機對商務人士來說就是命脈,整天維修還修不好的機器,還是給小朋友拿去自拍玩遊戲就好了,小弟去年也受過同樣的慘痛經驗,賤價脫手後再也沒有類似問題發生!

要求支持國貨之前,最好先認清支持的是國產貨還是國慘禍。
HTC常常這樣愛做神奇的事已經見怪不怪了

設計東問題在西 設計南問題在北
不過還是很多人拿HTC拿的很爽
小弟是覺得售後服務HTC真的不錯
不過偶爾也會丟三落四
我發現一堆人看文章都不會看後續就開始自己的推測

樓主都說他人在外面了 你要他去跟別人借手機來用還是換卡比較快?


雖說樓主手機拿回來並沒有馬上檢查 但我不覺得這有什麼...

我送修回來本來就是要給我好的機子

我修麥克風 結果麥克風變成消音 搞屁唷 那送修送爽的?

本來維修手機就是要檢測不是? 不然來來回回的也是浪費成本而已...

要是我 我也肯定不會再買HTC了 送回來還要我幫他測 有點好笑吧
這有兩種可能
1、 公司維修部門管理有問題,沒建立好SOP ,可能把待修品誤為完修品。
2、 為了省錢,減少雇用人員,檢測工作沒確實。

對客戶服務做不好,又沒有適當補償,不是很正確的作法。

至於快遞也是有兩種可能
1、 公司為了省錢,雇用人手太少,工作量大,加上交通因素,無法精確掌握送貨的時間。
2、 送貨流程及管理不夠好,人員訓練不足,沒用電話隨時告訴客戶正確時間(也許是省電話錢)。
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