在上周我阿母的HTC充電頭燒掉，我阿母的手機是HTC uultra
我阿母一臉驚恐不知所措，感覺對她留下不少陰影，我拿了一個新的原廠充電頭給他，他還一直問我這顆也沒問題吧?
我阿母描述，充電頭先是冒煙，然後就馬上噴出火花，充電頭直接燒穿一個洞，圖我附在最後
我當下其實覺得還好，人平安東西大致也沒什麼損壞，就直接打去HTC客服報修
當下HTC客服就說會成立專案處理，電話結束後一小時，就有一位專員撥了通電話來說他會負責這件事。
兩位客服跟我討論主要為兩件事:
第一、人平安嗎?
第二、手機使用正常嗎?有需要送回原廠檢測嗎?當下看了我阿母的手機是正常的就說不用了，htc也同意只收回充電組，並說確認好後會再跟我聯絡。
(而且我非常不喜歡送修手機，第一沒有備用機、第二設定長輩機很麻煩。)
所以充電組就在第一週就送回檢測了。
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到這邊我其實覺得蠻負責的，至少該關心的有關心，速度也快
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但令人非常不爽的來了，隔了兩個禮拜，剛剛我又接到那位專員的電話，扣掉前面的客套後，他馬上接著說:
客服：先生，請問手機本身還有保固嗎?
我：沒有
客服：那我們可能要收取費用(忘記是檢測還是維修的費用)喔!
我：可是這是安全性問題收取費用是不是不太合理?
客服：還是我們能收取你的手機確認一下問題。
我：可是這樣會對我們造成困擾，我們沒有備用機，蠻麻煩的。
(原本我們家是有備用的，但是我的u11送換電池的活動，還沒回來!!!!!所以我現在拿的就是我們家的備用機)
客服：可是我們沒有辦法確認是手機還是充電頭的問題。
我：這時候就跟客服聊到HTC 10充電頭召回的事。
(提到原因是，我們家有一隻HTC 10，因為充電頭有混到，可能壞掉的那個是10的充電頭，當初沒去召回的原因是，上面的辨別碼已經不清楚，而且我們家有6、7個同款的頭，根本分不清楚。)
我：可以確認一下如果這顆充電頭是htc 10的話，那就應該不用收回手機了吧?
(這邊解釋一下，因為我上網找了一下，發現跟很多htc 10充電頭燒毀的位子一模一樣，才有這樣的推論。相關連結也附在最後)
客服：可能是手機引起的問題，還是希望能送來檢測
(反正就是一定要手機收回才有後續就是了。)
這邊開始就有點爭吵了，吵了大約一分鐘，原因是：
1. 他一直要求我送回手機，可是我現在就不方便，沒備用機要怎麼送回?
2. 我已經夠煩了，一個充電頭燒掉還要付費?
(吵了一些有的沒的，突然客服就說底下這段話)
客服:如果我同意承擔風險(這個風險指的是是手機造成充電頭燒毀)，他願意報請公司直接換給我們一組充電頭。
(我這邊直接炸裂，到底搞甚麼?充電頭銷毀到底是你們的問題還是我的問題?送回我阿母就沒手機用，是要我怎樣?)
我：一個充電頭兩三百元，我有需要這樣嗎?你要我送回檢測，我就沒有備用機，到底是要處罰你還是處罰我?
客服：那我報請公司提供一支備用機給您好嗎?
(為甚麼要現在才說到底是?我前面不就說過就是因為沒有備用機了??????)
客服：如果有甚麼特殊需求可以直接跟我說
(what the fuck?)
反正最後就是他會送一隻備用機來，我們再送回檢測。
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結論
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我再說一次這不是故障，是嚴重的安全性問題!!
我買你家的手機，安全性本來就要有!!重頭到尾正常邏輯不是應該這樣的嗎?
今天是充電頭燒毀，htc懷疑可能手機有問題，要我送回檢測，到底是我有特殊要求還是htc有特殊要求?
當然一定會有人說htc是在乎我們的安全，但是這是htc產生的問題，那htc的誠意呢?
我沒有不想送回，但就是沒有備用機真的不方便送回，htc有在乎我們使用者的感受嗎?
我當然知道這種安全性問題，每個廠牌都可能發生，但是這個事後處理真的非常的爛!
今天我從來沒凹甚麼東西，只是現在送回檢測真的不方便，就拋一句如果你願意承擔風險就不用送回，這是出事的廠商該有的態度嗎?
最後各位試想，不管你是哪個品牌，今天充電頭燒毀，已經夠荒謬了，手機功能正常，也不管你方不方便，就說手機也要送回檢測，不送就自行承擔風險，你甘願嗎?
補充一點：
為什麼一定要送回手機才能換給我新的充電頭呢？充電頭壞掉是事實，為什麼不能先換新的給我呢？
再補充一下：
充電頭已經送回檢測了，是後來再被要求送回手機。
再強調一次：
我上週聯絡htc時，htc說可只送回充電組就好，這週才突然要求送回手機，不然不給換新Zzz，我充電組在上週早就送回了，請大家理解。
我的充電頭燒毀照片：
相關案例：
案例一
案例二
