我不敢自稱是HTC鐵粉 但我用了將近10年 換過7隻智慧型手機 全都是HTC
英雄機->野火->Sensation XL-> 蝴蝶1-> M8-> M9-> U Ultra
當身邊友人不斷嘲笑 勸說 揶揄 我仍然故我支持HTC
但這次U Ultra的保固事件真的讓我對HTC覺悟 失望透頂
2017.04 HTC直營門市購入U Ultra(VIP客戶保固至2019.04)
2017.10 發現充電中使用或是連續玩遊戲後(部落衝突)會有殘影現象
2017.11 送修 原廠出保固 更換新的螢幕 僅留下簡訊通知取件 原送修單未拍照留存
2017.12 使用一個月左右又發生一樣的狀況,但考慮工作繁忙,送修手機資料備份重設耗工費時
想說就湊合著用 等到農曆年過年後再來處理吧...
2018.02 右上角可能真的不小心壓到螢幕了 維修中心說這個叫漏液 產生了無法消除的痕跡 所以螢幕的問題變成殘影+漏液
2018.03.30 3月份仍忙於工作 直到月末總算比較有空 送修了 送修單如下
維修收件人員第一時間說這個情況應該是外力擠壓產生 屬於人為因素
請我等候維修處工程師檢測後才告知實際情況 且清楚告知清明連假工程師皆休假
2018.04.02 訊息告知確定為人為因素需更換螢幕,費用為4200元
2018.04.02 立刻致電客服告知費用不合理 因螢幕同時有殘影與漏液兩種狀況 漏液我不反對原廠判定外力造成
但殘影並非外力造成 怎能將所有費用加諸在消費者身上 之後客服仍持續解釋外力造成漏液
需更換面板 我回覆若是如此 那"請不要維修漏液(外力) 僅維修殘影(保固)即可" 客服告知螢幕需整塊更換
而螢幕有漏液為外力造成 所需費用是4200元 我知道客服無法處理 我請他麻煩主管回電給我
直到今天上午客服再度撥電話給我 回覆與主管討論後
可提供9折優惠更換面板 也就是4200*0.9= 3780元
我仍然告訴客服人員 那"請不要維修漏液(外力) 僅維修殘影(保固)即可"
人員依然告知無法這樣處理 需更換整塊螢幕 我依然強調 這並非消費者所有責任
漏液我不反對原廠判定外力造成但殘影並非外力造成 除非原廠可以舉證殘影也為外力造成
若無法 那麼 用這樣的處理方式不公平 不合邏輯 我再度請客服麻煩主管致電給我
稍早約下午五點半
客服主管親自致電並解釋如上說法 我一樣再解釋一次我的訴求
主管告知此為零組件 無法做此維修 需整塊螢幕更換
我聽完這鬼打牆的解釋之後 也不想再說什麼了 反正看來就是如此...
我請他不需要做任何修理或更換 請直接寄回原維修站 就這樣!
以上說完了 真心支持這個品牌 卻遭此對應
我不曉得這樣這個事件這樣誰是對誰是錯
或許我會被網友們批得很慘 但對錯好像也不是那麼重要了
徹底對HTC灰心了 加油 希望你更好!!
