首先聲明 ，多年來全家均為支持國貨HTC的愛用者，本文內容動機絶非他牌惡意攻擊，PO文用意為希望陳述以下事件供提醒其他消費者留意HTC EVO 10的WIFI訊號接收強弱是否異常?
08/07至HTC專賣店購買新機HTC EVO 10做為父親節禮物。
08/ 公公反應EVO 10 wifi 接收訊號不良，與婆婆的 HTC 728手機放置同位置,
且均為接收有限電視寬頻wifi, HTC 728可正常連線，新機EVO 10卻無法連
線。
08/ 再做檢測，同位置同WIFI，HTC M8/HTC D826/HTC ONE均能連線，EVO 10
則訊號不良無法連線。
08/ 電聯原購機專賣店，店家建議下載APP軟體—Speedtest測試，如異常可直
接送修htc客服維修中心。
08/ 自行使用Speedtest交叉比對與其他手機的速度後，測試結果顯示EVO 10
確實異常，於是自行送至八德路維修中心，現場測試再次證實的確為異常，遂留下手機送修。
9/ 收到送修完畢手機，使用結果仍與送修前相同，測試方式除自行採用有線
寬頻WIFI檢測外，另以接收中華電信WIFI訊號做測試，結果顯示，仍然
為其他款之HTC手機可正常連線，唯獨EVO 10無法連線上網，故以電話
聯繫客服中心收回再度送修。
9/22 收到送修歸還手機(附檢修報表)，立即再做測試，結果仍然異常，再次去電告知客服中心，客服回覆將再收回再做檢修。
9/29 收到送修之EVO 10手機(附檢修報表)，當下立即再做檢測，問題仍相同，
於是自行將3款手機(HTC ONEMAX / D826 / EVO 10) 接收同訊號正常與異
常結果拍照存檔，再度親至八德路維修中心現場做陳述，並希望提供相片
檔供參考。客服人員以本機己送修多次，均檢測可連線後送回，答覆如再
度送回廠檢測也無幫助，建議填寫客訴單，待專人聯絡回覆。
10/3 接到HTC客服專員洪先生來電詢問狀況，我陳述EVO 10手機無法與他款
HTC手機在同範圍內正常收訊連線，並告知有拍照可證明，洪先生回覆，
建議再使用手機熱點分享方式做測試，並且可用攝影方式錄下檢測結果存
檔。
10/6 HTC客服專員洪先生來電詢問檢測結果，以下為對話記錄：
洪：檢測結果如何?
我：熱點分享近距離可連線，但隔牆即斷訊，我發現問題出在，距離一拉遠
即無法連線。
洪：那就是可連線，表示機身沒問題，請使用者改變手機使用習慣，儘可能
靠近訊號器近些，就此結案。
我：為何同是HTC其他款手機，卻能在其他距離連線，而新款手機卻不能?
洪：每款手機可接收訊號的強弱程度各有不同。
我：但檢測的手機裡，EVO 10是最新款的，可收訊號卻是最差的?
這我們不能接受，多年來在購買HTC手機時，WIFI訊號接收距離從來
就不是我們需要考量或担心的問題，買智慧型手機最主要也是要能正常
連線上網，現在因為這款手機設計不良，反要使用者改變使用習慣，這
太不合理，這樣的話，我希望貼錢更換其他款手機。
洪：我們沒有貼錢換他款機的制度喔，更何況您剛剛不是說可連線嗎?表示
機身是正常沒問題的，
. 我：能連線，但不是在合理範圍內連線，您的權限是否不能做換機的處理?
我有其他可申訴的窗口嗎?
洪：您要申訴什麼樣的問題?您也說手機可連線，我們送回廠檢測也都是正
常可連線，機身並無問題。
我：反正你能處理的就是到此為止對嗎？那我知道了，就這樣。
10/ 不能正常連線使用的手機迫使我去電詢問消保會，消保會人員認為業者在
出售手機時未告知此款手機能接收WIFI訊號的距離可能較其他款手機短，
不大合理，建議可填申訴單申訴。
10/12 HTC專員洪先生來電，接到我透過其他單位再度反應此款手機訊號不良
的訴求，將再次收回檢測。又再次表明根據上回的通話結論，使用者最
後給的訊息是『手機可以連線』，所以是正常沒問題的。我再次回覆，不
要再說連線就是正常的，車子能發動能走，但速度不在合理的範圍內能
算正常嗎？結論是再次請快遞取回EVO 10手機回廠檢測。
10/19 HTC客服專員洪先生來電通知：
洪：檢測結果仍然正常，但由於您不斷對該手機提出WIFI訊號有問題，基
於「服務立場」，同意更換同款新機。
我：你還要說這手機沒問題？它就是有問題，我們對這款型號手機己經沒
信心使用它，要求貼錢換他款手機。
洪：我們沒有這樣的制度，換同款機是最後的辦法，沒有其他方式。
我：確定這是最後辦法，沒有其他方式嗎?
洪：是的！
因此，最後只能在無奈的狀況下，我只能同意接受同款手機。
10/26 收到更換新機EVO 10，初步以中華電信WIFI訊號測試，比首支送修正常
很多，隔牆也能接收，證實前支不斷送修的手機確實是異常。但卻在5次
送修過程中，均收到HTC客服回覆是為正常機，因而損耗我們很長的送修
時間，且自購買日起至今，根本不曾正常使用過新機，加上近期才在搜尋
網路其他使用HTC 10系列的心得及問題評價後，意外發現其WIFI訊號異
常根本就是該系列手機發生機率最高的問題，除了覺得這段時間以來權益
受損外，對此款手機WIFI要再繼續正常使用至少2年的時間，根本就沒信
心，然而客服竟然說從沒接過有客服反應此款手機有wifi訊號不良的案件。
以下為網路 HTC 10 Wi-Fi 問題案例:
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=60101
https://www.sogi.com.tw/articles/htc_10/6247510
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=54618
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1462071362.A.8BA.html
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4771709
10/31 我先生上午去電客服要求與經辦專員洪先生直接對話，再度提出貼錢換他款機的要求，告知並非要求賠償，而是我們對這款手機真的沒信心，要自行補差額換他款機，請你們站在消費者立場想，對於維修中心口口聲聲說此機沒問題，你們也建議我們錄影提供測試證據，我們都照做了，但自始至終你們都沒有要參考查看影片找出問題所在的意思，一趟又一趟的配合送修有問題的新機，都沒正對問題解決。相同的，既然你們也做了檢測，那就請提供檢測數據讓我們知道到底有多正常?
得到對方的回應是稍晚回覆您。
10/31由於此案實在拖太久，同日下午5點多仍未收到HTC回覆，於是我們決定還是至消保會填寫線上申訴單。同日約晚上7點左右，洪先生回電答覆，並無檢測正常數據可提供，願接受貼錢換他款手機方案，詢問結果將於2日後再回覆。
11/2 另一名HTC專員鄭先生來電答覆，願以補差額1450元更換HTC X10手機，
告知雖同為10系列手機，但CPU不同。我先生仍不同意，因為既然同是
10系列手機，就是讓我們沒信心不敢再冒險試用的系列手機，加上目前
HTC官方售價：X10為8990元EVO 10為8900元(雖然8月份實購金額為
12900元)，價差補貼額也不合理。
我先生提出要更換高階手機，如Ultra或U11的手機，鄭先生回覆，此非
HTC換機制度，而是代找手機經銷商更換，將另代詢價後再報價。
11/3 鄭先生來電回覆報價，更換Ultra(目前官方售價為9990元)，需補差價$5740
更換U11((目前官方售價為17900元) ，需補差價$11250。
整件事情的不合理處為:
1. 有問題的新手機，經過長達近2個月的送修，都未能真正以專業態度確實處理客戶的問題---即不能在合理範圍內連線，只是一直用”能連線就算是正常手機”當做結案處理方式。
2. 每次送修只處理一個動作，重新啟動/系統更新→恢復原廠設定→重新組裝排線等，拉長送修過程。
3. 針對客戶所提出已比對其他款HTC手機在相同範圍及接收相同訊號時能連線，而新機EVO 10卻異常無法連線之問題，避重就輕答覆且無法提供檢測數據，合理懷疑廠內檢測訊號距離很短。
4. 耗時多日，導致消費者無法正常使用新機，且使用者長時間良善配合送修等待後，換來最終結果為勉為其難更換同款新機，而使用者已聽多客服對”不正常手機”仍堅稱是為”沒問題手機”，已無信心再繼續使用，消費端並未提出任何不合理求償，只希望以合理價差更換他款高階新機，卻換來客服以低廉價格回收新機，再計算以高差額補貼款購他款新機。
最終我們還是只能自認倒楣！很後悔不該太信任HTC的品質，不該進店選擇EVO 10手機當做父親節禮物，不該以為買大品牌就是買到有保障，不該相信HTC客服的標語：『我們非常重視您所反應的話機使用狀況…』，這將是我們全家族最後一次購買HTC手機，再不願死忠的挺所謂的國貨品牌—HTC了。
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幫朋友澄清一下，因為很多人認為我朋友只是單純想換其它型號的手機，雖然htc後來有更換一隻同型號的手機，內文說到比之前那一隻好一點，但只有好一點，跟其它同樣htc的手機收訊範圍還是差很多，所以才會對htc10糸列的手機不信任而要求更換其它型號的手機。
