但還是儘量心平氣和地來看待此事。
先打個比方來說明我怎麼看HTC對這事情的羅輯
有個客人因為電視的顏色一直不對所以送回原廠修理。
結果原廠檢查完回覆客戶
原廠：先生您的聲音調整鈕壞了喔?看來是外力撞的所以換一組要5000元
客人：呀!?噢，那沒關係，我是因為顏色不對才送修的，聲音調整還好，反正我還有遙控器可調。
原廠：顏色不對嗎?這是料件問題，您還在保內，可以處理，但是面板跟聲音按鈕是「組合零件」所以您還是要付5000元。
客人：.....................
這就是我今天遇到問題的類似狀況，只是修的是手機不是電視。
話說從頭，今年三月我買了一台U Ultra，這是一台好手機，特別是第二螢幕的設計
但是用了三四個月，某次因為玩了個放置型的手遊一陣子，突然發現長時間靜置某一畫面久後
再切到暗色系的畫面，竟然會有很明顯的印痕，特別是前一頁是白色的部分。
為了這問題，我七月份時曾跑了趟光華的htc請他們幫我確認是否有問題，
當時接待的人說他們沒見過這題，只能送修讓維修的工程師判斷。當下因為也沒有準備要送修，
資料沒備份，暫時也沒備機可用，種種因素所以沒當下送件處理。
之後的時間陸續又發現了另一個狀況，由於我用的是無蝦米輸入法，用的人都知道鍵盤按鈕都比較大
因此下方左右都是暗色的按鈕群，我開始發現這邊邊角角會有明顯的色偏(or 漏光?)，就是偏紅或偏白，
再仔細觀察發生的情況，大約就是冷機或剛開螢幕時不會，但只要開機螢幕恆亮十分鐘後就會出現了
而且出現的範圍在外圍一圈都會有(嚴重不一)。
最近終於有備機可以使用了，於是我決定送修了。
這中間插個段落，在去光華(八德)之後，到送修之前，當中我有次跑去某電信公司門市辦事情。
結果我發現現場的兩台demo機都有白色烙印，最簡單的方法就是由上往下滑把工具列叫出來，
工具列是黑底的，所以可以很清楚的看到原本的時間、電量印痕。
現場其他台都不會別家的不說沒這狀況，同是HTC的U11也不會呀。唯讀現場兩台會這樣。
起初我還不死心，還跑去另一間門市看，結果竟然一樣。
那時想，慘了，送修也沒機會了，看來這個型號都是有這個現像，那送修也別指望能改善。
最後是因為色偏紅(漏光)的問題，才又決定還是修看看吧!!
結果今天得到的結果就是如此。
HTC先是傳簡訊給我說維修要4800，
我嚇了一跳，想說這也太貴了吧，我還以為應該是免費才對(我自認沒泡過水，沒掉地上重摔過)
我回電給客服想說了解一下狀況，
客服跟我說：先生你的音量鍵變形了
我說：音量鍵，我印象沒問題呀，沒關係，我很少會調到音量，而且還是能用對吧?
客服：是的。
我：那我不修音量鍵，我只要處理印痕跟色偏就好
客服：什麼色偏?
原來報修時的客服沒有理解我的說明，看來是沒有註明這部分，所以我再說明了一次發生的狀況。
客服：，那我再請工程師測試一下。白色印痕的問題我們可以處理，但是音量鍵要一起更換
我：為什麼?
客服：因為這是「整合(組合)料件」必需一起更換。
我：我沒有要修音量鍵呀
客服：很抱歉，沒辦法單獨修白色印痕的問題，這是整合料件。
之後來來往往又討論了幾句，但就是大抵這些話在鬼打牆，
最後我一時也不知道該怎麼決定，就說請先再幫忙測一下偏紅的問題吧
我再想想該怎麼辦。
回家後想想越覺得哪裡怪怪的。
HTC有寄我按鍵鈕的照片給我說是有變型，照片看來可能吧，因為坦白說
平常有包保護套，我也看不出(也不在意)。
在與客服的對話中，給我的感覺是白色印痕的問題是可以解決的，且是保內可以處理的。
但是我因為音量鈕變型了，要換螢幕才能換音量鈕，因為這是整合料件。
可話說回來這我就不懂了
A部分是原廠料件的問題，B部分是人為損壞(假設)
消費者不修B的話，A也就不用負責修
這羅輯我是覺的怪怪的啦。當然我不太能接受。
我是可以不在意B功能，但是否能把你們該負責的A修好呢?
不然以後所有的料件全部合在一起都是整合料件就好啦，
反正只要一個部分壞了，就是收錢吧!!
我想再去申訴，可是我不太想跟第一線的客服爭論。
因為我工作也常常要幫客服提供資訊，所以我很明白大部分的客服
很辛苦，不見得了解每一個CASE，只能制式的回答，還要忍受不同人的抱怨。
所以我想請教一下先不論偏紅的情況如何，至少現在我還能怎麼處理?
有沒有其他的申訴(溝通)管道?(除了維修專線)
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以上的對話內容不是百分百原對話，因為我沒能力一字不漏記住。
但原意是不變的。
我說明的狀況內容則是百分百事實，且願負法律上的責任。
謝謝大家耐心看完!!
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當初沒有想到送修會有這樣的結果，所以故障的問題沒拍下畫面，
只能先貼上送修回覆簡訊證明。
另補一張我所謂白色印痕的狀況
