去年6月在電信公司電話行銷續約買的HTC10
當時真的讓我感覺是支好手機,在MOBILE01淺水很久了
也一直默默的看其它使用者的文章
看看相同問題是否發生在自己身上
就在今年1月19,HTC發佈10升級為ANDROID7.0
就開始心碎之路了,當天下午按下更新後
就一直等待....等待....等待.....
終於完成後,看著7.0的HTC10心裡有莫名的感動
..........................
等等.....
訊號狀態是打著叉叉
可能需要重新開機吧~.............沒用!!!!!!
可能需要作雙清吧~...............沒用!!!!!!
設定列向下拉~找到原因了,原來是飛航模式的問題
但......他就是關不掉,一直卡在"關閉中".......
立即去電客服後
教了我一些方式,也按照他的步驟,但就是沒辦法關閉
客服說需要問問再給我消息
過不久接到電話說這需要作檢測
我立馬查詢維修中心直奔了一趟~
到了八德維修中心,原本要重安裝程式請我在場等待約2小時
但我晚上還有在職訓練課程,沒有辦法等
對方說,那就只有送修的方式了
當天還押了4000借了一台備用機(M8),那又是另一個故事了
很順利的,幾天後,接到簡訊手機回來了
還很慶幸在過年前拿回手機,還可以不用擔心假期沒手機可以玩
去拿的時候問了是怎麼回事,維修中心說主機板故障
換了主機板(OS手機被拆過了).....
不過心裡面想....算了,有處理好就好
當下測了功能沒問題後就回家等待假期了~
假期中才想說仔細端詳手機,發現面板和機殼中間,很仔細仔細看看得出漏膠
(我當時心裡還真的想....嗯...沒有偷工減料)所以沒放在心上(大誤)
到了2月中,因為下班後要去接小孩,等待的時間在車內玩手機
也不知哪來的感覺,就發現返回鍵跟分頁鍵的亮度,會隨著環境亮度自動作調整
(好厲害的科技喔!!!!!)但........有時候會完全沒有亮
(好像也不怎麼影響使用也就只有放心上但杵在思考要不要回去檢測的狀況)(又一大誤)
過到2天後2/21,陰錯陽差
因為受訓中心弄錯日期,又請了家人代為接小朋友後,多了幾小時的時間
想說,那就再去一趟八德,解決心中的疑慮好了
上樓之前,我還特地在一樓先玩了展示的10,真的有這個功能!~~~~
但好像還不致於完全不亮,於是就上樓請教他們了
這次幫我接待的小姐,很細心的聽我說明幫我看了手機
跟我說需要送回檢測,而且還問我,面板跟機殼有髒汙,我知道嗎?
我說,知道阿,但不就是漏膠,有上膠的證明阿~
他說....不是喔....這樣不正常
而且....不只漏膠,還有些不密合........
(我當下真的覺得,好佛心喔,幫我看得那麼仔細)
我還很擔心,會不會因為自己沒去注意到這些事
就推託我已經用了一段時間,是我自己的問題
對方還跟我說保固內就送修阿,看看維修怎麼說再說了(好吧~妳都這麼說了)
這次一樣有押了2000+100(轉接卡)借了一台備用機(M7)
在等待KEY單的時候,跟小姐聊了一下
才發現八德維修中心也是送聯強!!!!!!!!!!!!!!(潮店)
我馬上把我在板上接收到的資訊跟她說
但他信心滿滿的跟我說,不會了,之前可能會有這樣的狀況
但現在潮店(聯強)的維修品質可能還比原廠好!
雖然心中仍有疑慮,但我選擇了相信
還問了他,我不知道修回來後該注意哪些地方,領手機的時候可以請她幫我看嗎?
他說,可以,直接說找他就好,不過休假的話就沒辦法,或者有客人的話,也需要等(很合理阿)
只不過,這次就沒那麼幸運了,228連假是沒有手機可以用的~
到了3/2,又接到簡訊說可以領手機了~(不錯不錯,很快喔)
去到那,找到了當初幫我接待的人領了手機,順便問問這次是怎麼回事,
機板訊號異常,更換主機板跟下面那塊捨麼板的(我忘記了)(又拆了一次........)
交機時,對方很仔細的幫我檢查手機,很細心的幫我裝上SIM跟記憶卡
開機還教我測試通話拍照,及確認檔案,服務很好~真的!!!
觸控鍵也沒有像之前那樣完全不亮~
當下就回公司繼續上班了
到了下班要去接小孩的時候,坐在車上使用手機才發現.......
分頁鍵的那個方框,亮度不一......在車內燈光昏暗的情況下,特別明顯
我馬上打了官網客服,詢問是否會有這種情況
對方說,不會,正常應該是一樣顏色,一樣亮
我跟她說明了維修情況,想跟他索取八德維修中心的電話
但他表明,只有展間的電話,樓上的維修中心是沒有電話的
如果我有這種情況,可以安排幫我收件回廠維修
但因為當天是周四了,收件可能會到下周一才來
(對方也因為快到7點下班了,也不能做捨麼,是不是明天再回撥電話給我.........),
我跟他說,我明天先跑一趟八德,如果有需要再請你們來收
對方還問我,那需不需要在隔天打給我
我跟他說一早會先去八德維修中心,約了中午12點請他來電~~~
(這時候才發現,去八德可以指定送回原廠,可以指定送回原廠,可以指定送回原廠!!!3次)
我接到小孩跟太太後,我還請老婆看看我的手機,問問她的意見,因為車內燈光比較暗,她一看到就說,真的耶,框框右邊不太亮
(題外話.....當天晚上,我一直在跟我太太討論,要不要送修這回事,她是說看我啦~最後因為回憶起接待員說的:保固內就送修阿;就決定繼續修)
隔天3/3,我趕在10:30出門,想在八德開門的時候就馬上處理,我算是前幾名的客人,看了一下員工,我覺得服務很好的小姐不在,我就沒指名要找她了
這次來的接待,我跟她說明情況後,他拿我的手機進後方測試,出來後跟我說,他是沒有發現這樣的情況,但如果你要送,還是會幫你送
我跟他提到,電話客服說,可以指定要回原廠,他是說可以,但她覺得因為前2次送修都是給聯強,這次回原廠不會比較好.....
可是這次我有堅持(我想這是我在這次事件唯一做對的一個過程)這次我帶了自己的m7過去,所以沒有備用機
但我有請他們協助租借轉接卡,但他們沒辦法,請我去旁邊找我的電信商,可免費索取(這點也可以接受)
事件到此,我覺得我對宏達電的信心血條漫漫在漏
各位客官,累了嗎?精彩的才要來了,請耐心再撐一下........
讓我瞬間噴血的來了
3/8,我接到2封htc來的簡訊......猜到了嗎??
檢測預估維修費3410元.....我理智線瞬間斷掉
打電話過去詢問壞哪部分,他說了xoxoxox"受潮"(請原諒我聽到受潮就忘記他說過捨麼了........)
"有沒有搞錯啊!我送修3次,也都沒提到受潮,現在你們修到不想修就用"受潮"來應付人,你們htc是這樣做事的嗎?"(請再原諒我失去理智的無禮........)
你們授權的聯強修我的手機換了東西,隔天送到你們那就受潮,你們是有捨麼問題啊!!!是不是要去找聯強啊?
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對話過程因為我情緒激動,所以沒有全程記錄,不過重點大部分在送修跟取回的時間點
讓我們再複習一下:
1/19送修1/24取回(更換主機板)
2/21送修3/2取回(228連假)(訊號異常更換主機板跟下捨麼版)
3/3再次送修3/8接到收費通知
有趣的是.....或許他沒注意到連假,所以跟我說2/22到3/4(他們收到手機的時間)我也使用了一段時間
聽到這,我也不管辦公室有沒有其他人,直接問他要不要先去搞清楚我的送修時程
結果,請我等待他去查詢(聽音樂)(我也趁這段時間整理一下自己的情緒.........你們看等待的時間有多長.......)
之後,對方跟我說,需要詢問維修部門,再給我通知
當天3/8(周3)約下午5點,我接到客服電話說,維修還沒回覆,請再等待
3/9(周4)也差不多那個時間,也接到客服電話,說因為誰誰誰休假,所以還沒回覆,請再等待
3/10(周5)耶~~~~~~~~~~~~就沒有來電了...........
周6周日想當然沒有上班,客服也接不到人
3/13(周1)到了下午6點多,我主動打過去(好啦,我承認我是故意的,想看他們到了7點會不會想掛我電話)
這通電話是我跟他們接觸最有趣的一通電話
在我說明要查詢維修進度後,跟我核對資料,之後請我等待(也是聽音樂)(對方正常語氣)
一~~~~~~~~~大段時間後(我真的很想抱怨4g打市話,真的沒有捨麼便宜的方案)
"很感謝你的耐心等候"oxoxoxoxoxoxoxoxox.................(語氣馬上轉變像做錯事的小孩)
但還是沒能跟我說時程,依樣請我等待,還問我需不需要每天跟我回報進度........
我跟他說,這樣好了,如果只是打來請我等待,那不用打沒有關係,但給我一個時間點,再沒回覆,我可以打過去問,這樣大家都省事
他說再去問一下.........之後跟我說明天下午5點....ok那就明天下午5點
3/14還沒到5點,我就接到電話:
先生你好,因為昨天有專員答應在今天給你回覆,所以打電話給你,因為到目前為止維修部門尚未回覆(阿你是打辛酸的嗎?)
但因為維修部門到7點下班,這段時間如果有回覆,隨時通知你,可以嗎?
過了沒多久的時間,再次來電說"不用收費,免費幫我維修".......
說真的,雖然我對宏達電已經失去信心,但我對他們的客服真的充滿敬意
在我打這篇文章的時候3/17.....我還是沒接到他們的簡訊或電話
重點來了....現在的我充滿失望,花了一萬多元買的旗艦機,卻不是因為我自己的因素被拆了3次,要不是原廠跟我說受潮
我也不知道手機被弄成怎麼樣,而八德還跟你說,他覺得這樣沒問題,原廠修的不見的比較好.....
現在這支10,就算修回來了,我也完全沒辦法信任他們的維修品質
對我而言,這支10......就像捨不得丟的垃圾,超級不甘心的,也一直說服自己,去接受其他品牌
現在可以確認的是,我不會再支持這個品牌,有朋友喜歡ultra問我htc好不好的時候,我只跟他說這個過程跟"你最好想清楚"
我打這篇的用意並非想要攻擊,而是想用我的經驗讓大家遇到類似事情的時候可以有個方向去跟他們做應對
以上~~~附上3張維修單
PS.3/20手機接到簡訊已安排快遞送返,約需2個工作天...........下午回公司時,發現桌上有來自HTC包裹..........但....
我明明是送到八德維修中心,也說了要去那理領回..........這一整件事............無言了
