送修後又因外觀有刮痕而處理許久
後來確認是包膜受損 主機外觀正常(以下有詳細內容)
手機拿回包膜完才開始用
螢幕觸控沒問題
但朋友告知與我講電話時他們會聽到自己的回音
請不同人打都有這個問題
將sim卡放回舊手機就不會這樣
客服表示明天會請主管再跟我聯絡
到底花2萬2將手機來來回回送修是要幹嘛!!!
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6/13至門市檢測確認是手機問題
再度送修!!!
以下為第一次送修的情形
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第一次買htc的手機
4/16至門市購買手機並加購一個軟殼保護殼
購買完立刻出發到手機包膜店將整隻包膜及貼保護貼
包膜完後觸控功能都很正常
大約在5月初時發現上方的狀態條拉不下來
但在螢幕保護程式時可以拉下來
滑開螢幕保護程式進入桌面後狀態條便無法拉下來
自己先還原原廠設定但仍然有上述問題
因此在5/8打電話至客服
客服指示我操作一些過程後確認是觸控有問題
並請我將手機寄至htc維修
我選擇了7-11寄件
並用兩層擦手紙、一堆泡棉把手機安穩放在盒中寄件
5/8號寄出後
大概過了兩天爬文才看到另外一位大大的htc10送修文章
該篇文章是說他手機有刮痕 htc需要他收費等的事情
看完後 後悔不是親自到門市送修
因為如果是在門市送修
現場會填寫手機外觀是否正常等資訊
想拿回已寄出的手機但已經來不及了
因此只好忐忑不安等htc維修的電話
5/20 htc打電話告知已維修完畢
5/23 晚上大約6:10收到手機
拆開來看發現手機有多處小刮痕
立刻打電話給客服告知此事
客服很禮貌地跟我道歉
說手機送修時他們都會拍照，若拿到照片會寄給我
並請我將手機刮痕處的照片寄給他們
客服那邊會先email過來 讓我再回信
現在已經晚上7:40
尚未收到他們的信件...
現在感覺很糟
手機買不到一個月就送修
送修回來又有刮痕...
想問看看各位大大是否也有類似的情形發生呢?
以及我現在應該怎麼辦?
照片已經拍好了...等htc的信件中
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5/23 晚上7:50
剛剛打電話給客服
客服說信件會明天送到
所以明天再等信過來
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附上一覺得比較誇張的刮痕
其他比較小 但有1 2個滿深的
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維修單
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5/24上午收到9:14分收到了htc的回信
信件內容如圖
就是請我寄照片給他們
但我很擔心他會敲詐我
且昨天晚上也請他們將維修前拍攝的照片寄給我
因此我請他們先將照片寄來
今天晚上下班後就先到htc門市試用一下現場試用機
發覺我的手機摸起來比較厚 感覺螢幕較突出
摸起來手感比較差
之後便到門市的維修中心詢問
我問了關於手機摸起來較厚的問題以及使用電話客服維修，送回後有刮痕的問題(我知道並不是門市維修中心的責任，但還是想請教一下專業人員的意見)
首先是先問刮痕的問題
客服人員A說我的手機包膜還在，所以可能是包膜破了所以看起來像刮痕
因此我可能誤會了
不過我現在也不敢拆我的包膜
因為有一些刮痕滿深的 可能有傷到主機外殼
所以客服人員A建議等電話客服那邊聯絡我再看看應該如何處理
之後就詢問螢幕較突出的問題
一開始她說是沒有覺得怎麼樣
她同事們也覺得螢幕沒有較突出
並且有拿她同事的htc10讓我摸摸看
但我還是覺得有幾個角落較突出
客服人員A是說:可能是維修時換了螢幕後 螢幕差個幾釐米 所以她也不能判定是螢幕有問題
並建議我這部分可以跟電話客服那邊確認
當下覺得滿無力的
但我知道我的問題門市客服人員無法為我處理
且她也給了我許多意見
所以跟她道謝後便離開
我還沒踏出htc門市前電話響了
接起後 是電話客服中心打電話來
對方(以下簡稱B)表示要請我將手機寄回去給htc看看刮痕的問題
我有先詢問一下可否先將維修前的照片寄給我
B說沒辦法 因為聯強那邊並"沒有拍維修時的影片及 照片，只有文字敘述"
當下聽完就覺得滿不高興
所以我問他那可不可以將文字敘述寄給我
B就說了一堆我不太記得內容
但是意思就是沒辦法將文字敘述寄給我
所以我就火大了(沒維修照片又不給我文字敘述)
之後就我口氣就不好
並問他文字敘述是什麼
B就說:後背有"大凹痕"
(我當下想說 欸!?我沒發現!! 但沒跟他說 回家檢查後也不知道他說的大凹痕在哪)
並且說他們有錄音存證所以不寄文字紀錄給我
(但是我真的無法再相信他 畢竟原本說有照片影片 現在又沒有)
反正之後講了很久
我就問說 原本我送修時客服人員跟我說送至原廠維修，為什麼送到聯強去維修?
他說這部分會再幫我查看看客服紀錄
然後我們現在也喬不出個結果
我當下也不想將我手機又再一次寄給他們
(B有說寄手機前可以錄影拍照等 但還是覺得由門市送會比較好)
因此 目前結論是B會去幫我調查為什麼送到聯強去維修這部分
現在想想 之後應該還是會將手機送回去給他們看看
現在覺得超級無極肚爛
花了兩萬多買新手機結果現在還要繼續用當到不行的舊手機
蛋~營~養
阿現在想起來忘記跟客服B說螢幕較突出的事情(冏)
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5/26主動打電話詢問後續結果
克服說會仍在處理中會請專人聯絡我
大概四 五十分鐘後克盧人員B聯絡我
並告知5/8送修時 有說會給 "授權中心" 維修
所以 授權中心=聯強
所以 如果有其他人要送修想給原廠
記得強調要給"原廠"維修
不然可能會沒有維修前的影片跟照片
送修回來出事後就GG
目前手機要送回給聯強
我這次會好好拍照 錄影 ......一堆
希望手機可以快快用好快快回來(已累)
另 想問各位大大螢幕這麼快就故障是正常的嗎?
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5/27 已到門市將手機交給htc處理了
會送到聯強 由他們那邊處理刮痕的問題
話說門市維修中心 服務好得沒話說
很細心 送修前有幫我拍手機外觀的照片
也有在送修單上備註有刮痕的位置
我自己也有錄影
所以建議htc維修請親送到門市維修中心最保險放心了!
現在希望刮痕真的只是包膜傷到而已
不然如果還要繼續處理後續事宜
我真的會瘋掉
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6/1 聯強客服打來
告知是膜的損傷
我就跟她說 有些刮痕看起來比較深 我怕有傷到主機
客服小姐就問我是不是要幫我移除膜來確認
我回答 好
客服小姐:「那您手機第一次送修時 右下角跟...處(沒聽清楚)就已經有刮痕了!」
聽到這句我就火大
因為先前我問htc客服文字敘述內容為何
他是跟我說:「後背有大凹痕」(實際上根本沒有)
現在聯強這邊又說有其他刮痕
是怕真得拆掉後有刮痕就可以算我頭上是不是!
所以我就跟客服小姐說:「htc那邊跟我說只有後背有個大凹痕，而且當初你們說會有維修前的照片影片，結果後來又沒有，現在又跟我說別處有刮痕，我不認為責任是在我身上。」
客服小姐就馬上回:「這次我們會先幫您拍照片及影片，在幫您移除包膜，之後再與您聯絡可以嗎?」
我就說 好的
大約晚上6:00 聯強又打來 告知包膜移除後確認沒問題
問我是否要寄到我家
我便請她幫我寄回八德門市
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6/6 等了幾天都還沒收到去門市取貨的通知
便主動聯繫客服詢問維修進度
客服告知已送至門市
覺得有點... 阿怎麼沒人聯絡我
不過後來想想 可能今天才送到吧@@
今天會去拿回手機 希望之後不要再出問題也不要再送修了
