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HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!

我的EYE, 買來就用清水套包好好的, 平時使用都放在包包裡,
只有騎車運動時, 會放在背後的車衣口袋中.
最近發現手機左上角膠條有裂, 連同之前使用時, 面板偶爾會出現一整排紅色點點一直往下跑(查過好像是面板本身問題, 連結如下:
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裡面有寫紅點問題

---20150513 更新---
如果你的手機在過了鑑賞期才出現該死隨機紅點
試著回HTC維修中心,這應該是面板問題!
換個面板應該就會OK
感謝回報狀況的版友,給大家參考!
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因為還在保固內, 擔心裂開是否會因此失去防水功能, 所以, 在4/17(日)送到台北八德店去維修,
順便請他們幫忙協助確認是否還有其他問題(因為相機曾經起霧一次<當時是出遊從汽車下車要拍照發現起霧>),

當下接待人員告知手機保存良好(除了左上角膠條有裂之外)且防潮貼紙未變色, 確認手機並未受潮. 並幫忙協助送回原廠做全機檢測.

送修單如下:
HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!

結果, 等了六天, 4/23(六)收到簡訊, 說我的手機維修費需要10,000元,
原因是受潮嚴重, 所以機台, 主機板, 相機, 面版, 邊框全都要更新. (只剩背面膠殼是好的?!)

接著打電話去詢問, 就是一連串的客服跳針鬼打牆,

第一個客服一直反覆跟我說10,000元已經算我很便宜了, 但我說防潮貼紙未變色, 他說只要受潮就是不保固. 說要寄照片給我看就知道有多嚴重. 要我看完照片再決定要不要維修.

因等不到照片, 晚上又打去問了第二個客服, 表示照片要等週一才能寄出, 並反覆跟我說是因為我蓋子沒蓋好造成水氣, 但我說防潮貼紙未變色, 他說防潮貼紙只是參考用, 並不是拿來判斷是否為人為因素受潮, 依然是說受潮就是不保固, 總之就是一直強調受潮就是我使用上的問題, 還說若覺得10,000元太貴, 要我直接去買新的!

等到4/25(一)收到照片了, 連絡了第三個客服, 這個客服依然跟我說受潮不保固, 但我說防潮貼紙未變色, 他也說防潮貼紙只是參考, 因為他們出廠的手機每一支都有做過嚴格的品管, 與氣密測試, 不會有瑕疵問題, 要我放心. 所以, 他們認定受潮就是我個人因素造成, 無法保固, 最後是說跟工程師確認後, 再回覆我.

隔天4/26(二)第三個客服回電, 說因為我膠條有裂, 所以已無氣密功能, 因此受潮是人為因素. 水氣是從裂開的地方進去的. 我問, 但裂開的地方跟防潮貼紙是同一邊, 那水是如何做到可以不讓防潮貼紙變色, 但又可以受潮嚴重? 因無法回答, 所以說會再回覆我.

我收到的照片只有三張 (沒有充電孔, 防潮貼紙, 猜測是因為沒有異常, 所以沒提供檢測狀況)
HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!
HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!
HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!
照片看起來, 水流的方式跟其他人的EYE受潮照片很像, 感覺像是從耳機孔進水嗎???!!!



我很想問, HTC防水手機中的防潮貼紙變不變色, 不是拿來判斷是否為人為因素所造成受潮的嗎?!

但為什麼客服給我的感覺是不管防潮貼紙有沒有變色, 只要受潮都是使用者的問題, 而非產品本身瑕疵所造成?!@.@??



PS. 有人可以幫忙看一下, 這水怎來的嗎?! 是我猜測的耳機孔? 我也很好奇......


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2016/4/27 補上之前拍的裂痕照片
(我覺得受潮跟裂痕應該是無關,因為水看起來不是從裂痕那兒來的,看不到那裡有水痕,而且手機/保護套也沒有任何撞傷的痕跡)

HTC EYE 保固內送修,防潮貼紙未變色,卻因受潮嚴重,反而不保固?!

2016-04-26 23:42 發佈
是送著名潮店 聯強?
還是HTC?
我有特別問客服人員, 他說是 HTC原廠.
MyChiou wrote:
我有特別問客服人員,...(恕刪)

照片看 受潮很嚴重
MyChiou wrote:
我的EYE, 買來...(恕刪)


請問手機 為什麼會受潮 環境 還是真的碰過很多水

我家的三星NOTE2 跟 LG PRO2 跟HTC M7都沒有受潮

是我保養比較好 還是某些手機特別容易受潮

我覺得你可以去問問消保官 下面有文章自己看看吧

你的回答:當下接待人員告知手機保存良好(除了左上角膠條有裂之外)且防潮貼紙未變色, 確認手機並未受潮. 並幫忙協助送回原廠做全機檢測.

不過我不知道哪個是防潮貼紙 照片有嗎

我剛搜尋了一下 原來是那個白點唷 我家手機都正常 沒受潮 不知道受潮是甚麼顏色


2.手機泡水與受潮喪失保固的認定標準:
消保會常接獲不少民眾申訴,在保固期限內故障,送修結果業者概以「受潮屬人為因素」不負保固責任. 為釐清手機保固及維修權責範圍,建立客觀判定標準,消保會邀集主管機關NCC、中華電信等電信業者及全虹、聯強電子等銷售與維修通路業者,達成以下共識:

A、消費者持故障手機送修,維修業者如果判定是受潮原因,必需是手機內部防潮標籤已有渲染或褪色情形、以及手機電路機板或零組件出現鏽蝕或水漬現象,並向消費者說明後,才能免除保固責任
B、消費者購買手機後,在正常使用情形下,短期內(如一個月內)就發生前面判定的受潮故障,那麼受潮現象究竟是發生在購買前還是在購買後?基於保護消費者權益立場,消保會請各相關(電信、通路或維修)業者視個案狀況從寬認定,提供妥適維修及服務

文章
有可能是車衣口袋惹的禍⋯⋯
長時間濕氣加熱氣讓水氣跑到手機裡面了
我們騎車時手機都會用夾鏈袋封好再放車衣口袋!
Tung Lee wrote:
有可能是車衣口袋惹...(恕刪)
+1,去年好像也有一個跑步掛手臂受潮的案例,那一牌已忘記。

我的 eye 有幾次小雨照樣拿出來拍照,依然頭好壯壯,
除了3下巴外其餘很滿意。
大大你一開頭有說到騎車運動會把手機放在車衣裡面
那應該就是因為這原因了
有濕氣又加上溫度高才會受潮
再跟HTC客服好好溝通一下
看有沒有什麼更好的解決方式
大包o wrote:
請問手機 為什麼會...(恕刪)


我手機沒拿去泡過水,但剛買來時,曾有用水沖過一次大概5秒吧?
純屬好奇,只是那個洗手機的fu很怪,不知要怎形容,且確定也有甩水用乾(甩的當下,有一種滑手就㑹甩飛出去受損。
一次之後就覺得這樣㑹太多擔心與麻煩,之後都只有用濕衛生紙擦一下螢幕比較簡單。

我前一支HTC ONE S,2012/7/6用到現在還在用,都己經快滿4年了,
除了電力下降很快,手機頓了點,也沒有太多問題,
因為喜愛戶外運動,所以才想說買防水手機㑹比較安心,就怕萬一不小心掉到水裡之類。

前一支one s 一樣的用法(除了騎車㑹包起來外),也都頭好壯壯沒問題,

至於eye我是想說因為是防水等級都己經是IPX7了,
應該就是氣密的,且也有用保護套套住可能㑹進水的地方,
所以,也就沒有特別包,(我看其他車友防水手機也都沒在包)
但我還㑹另外用小包衛生紙跟身體做一個隔離,主要是用來止滑這樣(應該也可以隔熱氣?)。

所以,當客服告知受潮嚴重實在很驚嚇。
尤其是送修時,我確定防潮貼紙是未變色,理論上不應該受潮才對。

ps. 我也不知防潮貼在那裡,是送修當天才知,有特別詢問接待人員是要看那裡,
所以我確定他是白色沒有變色。(變色是紅的)
至於防潮貼紙的照片因為htc沒有提供,我送修時也沒有想到結果㑹變成這樣,也就沒有特別去拍照存證。
倒是接待人員一直幫忙確認外觀是否有受損,還有拍照,覺得很貼心。

我剛有打去問消保官,他是跟我說這部份他們只能協商,且需要經過專業人士鑑定才行。要我先做申訴。

維修中心的三個客服給我的感覺就是一定要付錢才願意幫忙維修,
不管是什麼原因造成受潮,即便我防潮貼紙未變色,顯示我並沒有因為沒蓋緊而造成受潮,都是不保固的。
而我一直堅持我沒變色不應該受潮,是否為産品本身瑕疵所造成?他們卻又保證氣密都是正常的。
就一直處於一種鬼打牆的狀況。

對我來說,防潮貼紙不是應該㑹放在最容易,也最有可能因為人為因素造成進水的地方嗎?
那為什麼明明就沒變色,卻又堅持是我人為所造成的,才想問問大家,這樣真的不算保固嗎?


我己經講到有點無力了......

MyChiou wrote:
我手機沒拿去泡過水...(恕刪)





這是個長期抗戰

如果在保內只能盡量爭取

關於防潮貼紙 我也覺得很怪

照片裡面都變成這樣 防潮貼紙卻沒事

但是如果防潮貼紙有事 不管裡面是否受潮

那你就死定了 咬定你受潮
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