首先，在此麻煩各位朋友，看完以下文章後，幫忙轉傳出去，好讓消費者知道，宏達電 在售後服務上的重大制度瑕疵。(文長，煩請耐心看完)
104/04/10 我送修htc m8 16G 粉紅機，原因是因為聽筒跟話筒有故障，所以我必須送去維修。(103/8月購買)
幾天後我拿回機子，檢查結果是，故障沒有排除，通話過程中，依然無法聽到對方講話聲，必須轉擴音功能才能勉強通話。
104/04/15 所以我第2次送修，再次講明送修原因，因為我不希望聽到有任何溝通不良，才會沒修好的理由。
104/4月底 我拿到2次送修回來的m8，結果還是沒有修好，根本就像原封不動一般的退回給我，而且還多了新問題，手機撥號成功後，不僅依然無法對話，還充滿雜訊聲，怎麼不令人火大。
在此跟大家說明一件事，宏達電的維修部門已經裁撤分家，現在手機維修一律由聯強負責，當送修兩次仍修不好，才會轉往宏達電的原維修部門處理，再修不好，才會得到更換新機的申請權利(更換新機的服務還不見的一定有)。
因為我個人強烈訴求，我拒絕第3次的維修服務，經過宏達電客服轉達給我的回應是，他們願意直接幫我更換新機，新機直接由16G升級32G(說真的，我一點都不在乎，我在乎的是還我一支無暇的手機)，這時已經是5月第一週的週一了。
耐心等待14天後，宏達電把全新的m8粉紅機給我了，當天拆封後，徹底打破我對他們的信任。我po上的這段影片，讓我對宏達電的品管失去了最後的信任，看看那個螢幕，像話嗎?(影片檔容量大，在我的臉書裡面，可搜尋吳大頭。https://www.facebook.com/finalshony)
現在的進度狀況是，他們回應我，因為我這個案例特殊，願意幫我免費升級更換m9，後來我拒絕了，因為m8粉紅機當初就是特殊稀少，再加上有著別家沒有的景深鏡頭，我才會購買下來，為何要換一支溫度過熱，電池續航力效果比m8差的手機給我，真的有誠意的話，m9+直接配給給我。
宏達電這兩年已經取消手機保固直接更換新機的服務，包括早就由聯強負責第一道維修手續，這都是詢問經銷商所回應我的。
制度上，客服人員沒有辦法確實回應我的問題，總是照著sop流程在敷衍我，對外宣稱更換新機的流程要跑10-14個工作天，我也等了，結果送來的全新機依然出大包，現在我問宏達電，甚麼時候可以再給我一支新機，竟然回答不出來，這算甚麼?
連10-14個工作天都不敢跟我說，甚至回應我，不曉得甚麼時候會有新機可以再給我，堂堂一家上市上櫃的產業，連這樣的一件事都無法落實確定，那宏達電你們能做甚麼?這就是所謂台灣科技的驕傲???
品管方面，宏達電讓一位久等40天時間才拿到新機的客戶(至今已經51天了)，甫一開箱，就是一個手機螢幕沒有密合確實的嚴重瑕疵機，在在顯示出
一.宏達電對於客戶的不尊重。
二.對於一位已經等待手機回來40天以上的客戶來說，你們竟然給予這樣的瑕疵機，可見品管已出現嚴重問題。
如果宏達電官方有任何覺得，本人有汙衊 不真實 造謠的任何不利於你們的話語，歡迎跟本人對質取證，如果有我不正當的言行對你們造成負面影響，本人親自登報道歉也沒問題，但相對的，請你們拿出誠意解決我的問題，謝謝。
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