事由
為什麼買 HTC RE? 很簡單, 就是為了拍好動的他.
在購買之前, 就看到不少有關於 RE 裂痕送修的文章, 看到不少人都是買首批白色的才有問題, 所以在購買時還特別選了別的顏色, HTC RE 真的是很方便的工具. 小弟在使用時也是相當小心, 放在包包裡時還會用一個小袋子裝起來, 因為怕鏡頭刮傷, 但在使用約一個月後, 發現了 RE 的下底座和主體似乎 "蹦開了".
就是相片上所看到的狀況, 當時還很害怕是不是和之前案例一樣, 外殼有裂痕? 之前就不少人送修硬被視為人為損壞, 但小弟的 RE是外殼完全無裂痕, 只有主體和下底座稍為鬆脫的樣子, 按照正常程序去電 HTC 客服送修, HTC派員取件至客服連絡我總共經過了約 7-8 個工作天.
在今天(5月7日) 中午接到 HTC 客服的來電, 客服告知, 經工程師的檢測, 判定為人為損壞, 小弟頓時整個火都上來了, 花了幾千元買的真的是一個玩具而已, 用了一個月, 而且還不是重度的使用者, 平日還用小袋子裝著, 還放在包包裡面, 連摔都沒有摔過, 外觀完全無損, 竟然憑工程師一句話 "判定為人為損壞", 所以維修要收費.
ps:RE送修序號: AT4CNJX01445
小弟承認頓時腦沖血, 對客服人員說話的聲音也變大了, 要求對方請工程師列出來是憑那一點判定為人損? 最後小弟還是向客服人員道歉, 畢竟他們只是負責傳達而已, 該客服人員也非常有耐心的聽完我的抱怨 (HTC應該好好嘉獎該名客服人員,客服真的不是一般人能待的), 並告知會再通知小弟.
在同日晚上, HTC 客服再次來電, 這次客服人員換人了, 同樣的口氣非常好, 也是直接告知, 工程師判定為人損, 所以要收費, "因為工程師認為, 在正常的使用情況下, 不可能產生這樣的問題"
真是令人印象深刻的說法, 對於自家產品為何會發生如此問題不去深入研究, 一開始就認為絕對是消費者不當使用造成的, 這樣的工程師, 真的會害死一家公司.
同樣的, 小弟告知, 訴求非常簡單, 今天爭的只是一個理字, 小弟在正常使用情況下, 在一個月後某天就發現 RE 下底一側有點鬆開(只有一側,可能不到1mm,而且圓柱外殼是連裂痕都沒有), 今天工程師要不要將心比心? 提不出任何理由去證明消費者是怎麼造成損壞的, 只一昧的認為自家產品設計沒有問題, 只要損壞就把責任推到消費者身上.
這個產品小弟一毛錢維修費都不會付, 如果工程師還是認為產品是消費者造成損壞的, 請工程師提出說明, 如果不願意處理, 小弟會直接請 HTC 退回, 小弟會再向消基會提出申訴, 循一切的途徑直至 HTC 曾認是自家產品問題為止, 不為什麼, 就只為一個理字而已.
至於要購買的網友也慎思, 雖然這可能只是一個工程師的誤判所造成的, 但日後購買請千萬自己保佑產品不要發生問題, 不然一句話, "正常使用的情況下, 不會發生此種問題, 完全是人為損壞, 請付費修理" （ps:小弟還在祈禱,現在用的 HTC Desire eye 手機最好不要有問題)
進度報告
2015/04/27:HTC派快遞取回商品.
2015/05/07 12:00PM: HTC客服來電,告知工程師認是 "正常使用情況下,不會出現此問題", 為人為損壞, 需付費維修.
2015/05/08 09:00AM: 致電 HTC 客服查詢維修進度, 客服告知已提報內部, 是否能以免費維修的方式處理, 小弟告知此案完全是產品本身的問題, 請再換另一位工程師重新檢測, 如果仍認定是人損, 也確認要收費維修, 請提出說明, 以及將產品寄回, 小弟會走消保會的途徑處理此爭議.
2015/05/08 02:40PM: HTC 客服來電, 確認此次維修不會收費, 因藍色無現貨, 並徵詢是否等待或是以紅色現貨取代, 事情已完美解決.
其他案例參考
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