由於長輩使用根本沒去注意紫光問題
我拿到後發現此機內建強大紫光
於是連絡 --> 送件 --> 送修
今天接到報價
$2580
打電話詢問結果
是鏡頭+電池蓋
客服明白表示
要解決紫光就是要換鏡頭
就是要花錢
而電池蓋內部卡榫有一斷裂
(強烈懷疑被維修人員不小心弄斷的
可是好像也沒得討............
畢竟我也沒拆起來看過有沒有斷
由於之前爬文有看過大大說
過保紫光問題不用錢
所以想請問各位大大有什麼好建議嗎
謝謝~
感謝 d1994830715 K大 提醒
補上貨運單據及報價簡訊
目前手機已免費完修返回
感謝ptt與mobile01各位大大教學
分享一下心得
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到府收件
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‧簡訊報價
‧致電客服a詢問
→客服告知報修費用$2580，為螢幕後蓋與鏡頭更換費用，相機功能有問題需更換主相機，電池蓋上方有斷裂問題，詢問相機紫光不是htc該負責嗎，客服表示相機顯示異常，更換相機硬體，就會有費用產生，問其若要處理紫光問題就是要付費嗎?客服表示基本上是這樣子沒錯，詢問單處理相機的報價。
3/4
‧客服b來電
→電池蓋可以不處理，單處理相機是$1250，問其為何紫光問題我需要付費，客服表示超過保固是要收費的，告知已查詢過相關資訊，紫光非消費者所引起，而是本身瑕疵，應不受其保固限制，客服再次表示超過一年保固紫光就是要收費，而網路上所查到的資訊並不是HTC原廠公佈的，所以無法以網路上的資訊為主，客服詢問主管(等約2分鐘)，表示可以個案提供六折從$1250→$750，尚未答應維修。
3/5
‧致電客服c
→告知查過相關資訊，紫光問題是應該HTC要負責，為何一直要跟我收費，客服表示再幫我往上主管確認。
3/6
‧(聲音聽起來像)客服b來電
→表示確認後可以6折
‧致電客服d
→詢問為何紫光部分一直要跟我收費，表示紫光維修應不受限於保固與否，表示已經不是多少錢的問題了，是HTC這家公司產品問題為何要消費者承擔，客服表示將再與維修中心確認，我表示如果沒辦法就幫我轉主管吧。
3/9
‧客服e來電
→表示專員有公司做呈報，相機部分特案以保內處理，確認電池蓋不維修，3到5個工作天送達。
3/12
‧收到話機
並無任何收費，確認紫光問題解決
解任務成功!!!
心得：
還好我還有其他手機不急可以跟他慢慢耗，遇到的客服也很重要，感覺客服d比較老練處理、應答順，而客服a有點不太清楚狀況會鬼打牆，似乎還是直接至維修中心較方便快速，雖然歷經多回合爭取，但最終結果還算滿意，而我還是會繼續支持HTC。
