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到底一間公司的客戶服務有多重要呢？只要看看這個 Samsung 與 HTC 對 Galaxy S4 爆炸的用戶有何分別便一清二楚。事件發生在數月前，一名 Galaxy S4 用戶的手機出現輕微爆炸，與早前美國發生的事件不同，這位朋友用的是原裝手機、原裝電池及原裝的充電器。
在手機爆炸後，這名用戶聯絡上 Samsung，公司亦表明會為他送上一部全新的 Galaxy S4 手機，並提供一個箱，讓他將爆炸的手機寄回給他們。然而，該名用戶最後只收到那個回收的箱，並沒有一部新的手機，而 Samsung 代表亦開始無視他的訴求。幸運的是，一名 HTC 項目經理於論壇中看到他的故事，於是主動提出為該用戶免費送上一部全新的 HTC One M8，而唯一的條件是，假如未來 Samsung 知錯，重新送他手機的時候，要將手機送予慈善機構。
雖然暫時未知道 Samsung 會否再次作出任何的回應，但可以肯定的是，他們已經失去一位客人了。
轉貼自奇摩新聞
服務好不好，馬上就知道!
劍盾 wrote:
連結到底一間公司的客...(恕刪)
用處有，但不會太大，
NOKIA已經做過了。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=3684823&p=1
MinG -00 wrote:
早就有後續了，人家接受新S4把M8退回去，並對三星售後無任何不滿.....
說把M8退回，對三星沒有不滿的新聞出自於三立新聞的某位記者...
一篇錯誤的報導更正後~還是會有許多網友引用先前錯誤的資訊繼續流傳...
由此可知三立那位不知道是英文不好還是怎樣的新聞記者的影響有多大了~
尤其三立對於HTC的新聞總讓人覺得有點立場~
奉勸各位新聞還是看原文好~
Samsung About a month ago, my Galaxy S4 caught on fire
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