這是我上禮拜遇到的問題,最後那篇是我回應的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=3884043&p=2#50220417
這是我去神腦的送修單
我貼上跟HTC客服的對話,給將來還會考慮HTC的人做個參考
個人的結論
1.M8 USB連結電腦真的有問題,未必是設定的問題,大家回去注意一下,別被HTC唬了
2.HTC的到府維修是騙人的,只要他們"電話中或網路對話"認定不是他們的問題,別傻了,客戶說的都是屁
我找中華電信,他們說建議我找HTC門市測試,所以我下午一點拿到新竹巨城HTC門市,他們測試完建議我送HTC,然而HTC不讓我送修,堅持要我找神腦,現在神腦終於還我清白,我花了一整天送修M8(才買三週),HTC你好樣的.
小弟也是從事電子業的技術人員,也需要跟客戶往來,現在終於知道HTC表面上這麼優秀的公司會不賺錢的原因.如果HTC你真的沒有誠意到府收送,請不要虛情假意的在網頁上欺騙消費者,也省下你我的時間跟金錢.
開始對話
15:55:48 [客服] :
非常感謝您使用線上文字客服，也誠摯邀請您於對話視窗結束後，針對此次服務給予滿意度調查，我是客服，很高興為您服務。
15:55:54 [客服] :
X先生 您好，請問有什麼地方需要為您服務?
15:56:10 [我 ] :
您好,我的手機USB插入電腦無法讀取資料
15:56:41 [客服] :
請問電腦作業系統是？
15:56:55 [我 ] :
windows 7 64bits
15:57:07 [客服] :
請您確認電腦環境符合後，將HTC Sync Manager重新安裝，重新安裝HTC Sync Manager的方式為:
1.請您手機與電腦先不要連結，到電腦上:控制台>新增/移除程式中，將發行者為HTC的軟體能移除的全部先移除，後將電腦重新開機。
2.電腦防火牆與防毒軟體關閉，再到HTC官方網站下載最新版本之HTC Sync Manager(http://www.htc.com/tw/software/htc-sync-manager/)，並安裝，安裝完成後電腦再重新開機。
3.話機進入 設定>應用程式>全部，若有SYNC之名稱程式，請您點入選 解除安裝 / 解除安莊更新(若有此選項再執行，若無請忽略此程式)，後話機重新啟動。之後再請您將手機與電腦連接使用。
請您造上述方式操作，順序不可略過或互換。
15:59:55 [客服] :
再麻煩您了，請問X先生是否還有別的地方需要為您服務？
16:00:55 [我 ] :
電腦的sync manager我重新安裝過了,手機的無法解除安裝
16:01:31 [客服] :
請問有將電腦防火牆與防毒軟體關閉，安裝完成後電腦再重新開機嗎？
16:01:55 [我 ] :
有阿
16:02:40 [客服] :
若還是無法使用，建議更換一台電腦裝置測試，或您可以先到附近的服務中心，請人員協助確認一下。
16:02:44 [我 ] :
之前就試過了,本來是可以正常使用,後來出現問題後有重新安裝過
16:03:15 [我 ] :
我有到過新竹巨城HTC經銷商,他建議我送修
16:03:40 [我 ] :
我也去過中華電信門市,他們也測試過
16:04:09 [我 ] :
家裡三台電腦測試過都不行
16:04:18 [我 ] :
剛買來的時候是正常的
16:04:41 [客服] :
建議您可以先到附近的保固商，請人員協助現場確認一下
保固商地點查詢參閱網址神腦(請於左方篩選維修客服中心): http://www.senao.com.tw/location-map.aspx
16:05:15 [我 ] :
不能直接送HTC嗎?
16:06:19 [客服] :
初步判定應該不是話機的問題，建議您可以幫我將話機重要資料備份後，將話機恢復原廠設定值測試
恢復原廠設定方式為： ＊請您注意操作此設定手機內部資料會被清空。
麻煩在開機狀態下：
1.先按住【音量向下鍵】不放，再長按住【電源鍵】20秒左右，當話機關機後，將電源鍵放開，
會進入到工程模式(英文畫面下方會有機器人圖案)，音量向下鍵放開。
2.再用音量向下鍵選擇到【FACTORY RESET】
3.短按電源鍵後，話機會自動重新啟動開始恢復原廠，請您稍等3~5分鐘即可進入系統。
16:07:33 [我 ] :
我找中華電信,他們說建議我找HTC門市測試,所以我下午一點拿到新竹巨城HTC門市,他們測試完建議我送HTC,現在HTC又建議我找神腦
16:07:55 [客服] :
再麻煩您照上述方式測試看看，謝謝您。
16:10:39 [客服] :
再麻煩您了，請問X先生是否還有別的地方需要為您服務？
16:11:43 [我 ] :
老實說,那個叫硬體重置,我有試過
16:12:08 [我 ] :
先按住【音量向下鍵】不放，再長按住【電源鍵】20秒左右....他不會關機
16:12:25 [我 ] :
他會叫我改按音量向上
16:13:11 [客服] :
很抱歉，因為透過線上無法立即確認話機問題，會建議您到保固商請工程人員現場確認，在確認是否需要送修。
16:14:01 [我 ] :
我今天已經找了三個單位,難道HTC堅持不能修嗎?
16:14:20 [我 ] :
神腦我還不知道今天有沒有人
16:14:55 [客服] :
很抱歉，因為透過線上排除，判定應不是話機硬體異常，建議可以到保固商立即現場處理，以免耽誤您寶貴的時間。
16:15:03 [客服] :
再麻煩您了，請問X先生是否還有別的地方需要為您服務？
16:17:00 [我 ] :
沒關係,這部分我會記下來,中華電信也就是他們的櫃台我問過了,最好是軟體的問題,我不針對你,但是HTC你們的SOP真的低估客戶的智商
16:17:02 [客服] :
造成您的困擾很抱歉，建議可以到保固商現場維修站。
保固商地點查詢參閱網址神腦(請於左方篩選維修客服中心): http://www.senao.com.tw/location-map.aspx
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