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大推 HTC One 售後服務

我在這個月初買了 HTC One,因為喜歡他的金屬質感,加上已經上市一段時間,因此購入了這台,其實在買的時候,第一台驗機時就是一片紫光,於是要求更換,第二台情形有好一點,但我再次提出就也沒得更換了,可是因為價格的關係,我才找上這家,所以還是接受了,不過也許是我選的 64GB 銀色比較少人買,原本還貼著 6 月份的活動貼紙,內建的版本也是最初的 4.1.2,後來回到家之後就把一路升級到 4.3,結果就變成 ISO 100 的情形才會正常,只要到 200 就不行了,當然自動 ISO 也是一樣的。

但是新機總是想要多玩幾天,等到觀察板上網友送修回來都是正常機器,於是就決定在星期日的時候與客服聯繫跑維修流程,客服安排星期一下午一點到六點之間到府收件,但因為宅配人員表示星期一送件數比較多,所以到了六點才來收走 HTC One,根據板上的分享,流程大約是兩天,果真,昨天晚上八點多就拿到了新機,版本是最新的 4.3 。

紫光狀態有兩種情形:

1.高 ISO 值的情況下:這個很好測試,就是手動調到最高就立刻知道了。
2.高溫狀態下,因為我本身沒有什麼 App 會讓 CPU 跑到全滿,所以我用安兔兔硬體檢測中的電池檢測功能,強迫溫度上升,再次開啟相機,調整到高 ISO 值,一樣過關。

所以,我個人認為最新一批的機器,應該可以說都解決了紫光問題。

因為第一次跑送修流程,就我看板上網友分享,會送擦拭布是不意外,讓我意外的是,居然還多了一張保護貼。


大推 HTC One 售後服務

現在送修回來都是 All good! 盒子了

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裡面有一張維修報表、意見回函、0800客服專線卡、保護貼和擦拭布。

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維修原因:在 37 度產生紫光現象,結果就是換(整)新機。


圖片EXIF資訊

可以從圖片資訊看到,這張已經開到了 ISO 2000 依然正常,那麼高溫呢?



針對高溫測試+高ISO,我也拍了段影片,保證一鏡到底。

那再回來分享一下送修前該做的事情,客服當初有提到因為個資法關係,所以內容必須清空,但有個功能建議大家一定要用,就是 HTC 的備份功能,切記一點的是,HTC 備份會傳到 Dropbox,那個備份專用的資料夾不要去修改到任何檔案,否則可能會造成還原出問題,我送修前就用了 HTC 備份功能,然後拿到之後就還原成功了!不過系統有提醒不要和Google帳號的備份還原同時使用,否則會被覆蓋掉。

還原的內容有那些呢?包含我的最愛、聯絡人還有桌面配置、已安裝的免費 App(我發現付費不會)等等。

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還原的時候會選擇時間點,因為送修前我備份了,所以時間是兩天前。

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恭喜!還原成功!

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登入Google後,就取消勾選備份服務,以免衝突到。

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我個人是第一次用,所以我沒想到連主畫面的配置(捷徑和小工具的位置以及桌布)都可以完全還原。
2013-10-17 3:02 發佈
怎麼比我還快

我星期一上午收件

昨天打電話去,還在檢修

希望這星期五能到,沒手機用真的很不方便
我9月30日也因為紫光送修,但直到10月9日才拿到....
因為宅配司機"落高"我的手機,就這樣在他車上渡過兩天=_=

但回來的手機外觀很完美也沒紫光!只能說讚! 但也希望別再復發紫光!!!

沒有紫光的NEW ONE真是2013上半年旗艦機最棒的!
服務真的不錯,剛打去問,直接換新機,不是整新機
不過為什麼樓主這麼快就拿到
服務人員跟我說,我的最快要到下星期一才會拿到
我星期二早上就到廠維修了
比樓主早到廠,卻這麼晚才可以拿到
不知道他們的處理過程是順序是怎樣
我也是很快
星期一約快中午收件
星期三晚上回家就拿到了
THE ONE--救世主
送修反件是很快啦~但是手機品質也太差了吧

我的new one 送了4次 紫光
我的蝴蝶s 送了2次 紫光

手機良率那麼差,售後服務快是要幹嘛~
還不是造成用戶的困擾,一直送修
永遠 wrote:
送修反件是很快啦~但...(恕刪)


假使送修起來都已經六次左右,建議可以投書消保官或是連絡HTC客服主管個案處理,藉此提升維修部門的品管品質,希望你的手機能早日完善回歸使用.

永遠 wrote:
送修反件是很快啦~但...(恕刪)


如果你覺得忍無可忍的話,那麼就走消費者申訴管道,不過我個人覺得應該最近都OK了。
01不給改暱稱,請叫我柚子 Blog: http://www.3cblog.idv.tw
其實鏡頭還有另一個問題 只是大家比較少發現

把焦距拉到最大 對書本的白紙 會有很多 小白點...

boy155112 wrote:
我在這個月初買了 H...(恕刪)


昨天下午五點已打過去問客服人員
我:小姐您好 我因為拍照產生紫光等問題需要送修
小姐:好的 跟您確認一下您拍照時的溫度為何?
我:因為一拍發現有紫光,就開軟體來測是30度c
小姐:那屬於正常值下所發生的紫光,我來為您安排送修!
我:感謝您,對了,想請教一下,我在各論壇上有看見許多網友對於手機送修是否更換整新機或新機這塊有疑問,其實我不是很care整新機,但也因為好奇,想跟您請教一下!
小姐:跟您說一下,我們一律換新機,而您送回來的手機,將會拆解成為零件,所以不會換良品給您!那要申明一下如果手機有刷第三方韌體........將會判定保固失效哦!

我的新一bye~

附上一張令人心碎的紫氣沖天照!哈哈
其實我考慮要不要送修已經半個月了!只是今天又出現不知道算不算是紫光的照片!如下

我不知道這張算不算
當然我還是得送修 因為充電這方面根本很有事 不過我還是很愛hTC~(雖然我有Iphone 5)
希望可以像大大說的一樣 htc的服務真的很好哦


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