8/29客服陳主任來電針對8/28更換全新盒裝手機仍有瑕疵一事(螢幕上方暗沉色塊、壞點、螢幕仍未貼好)，打電話過來了解，最後達成協議並允諾由業務端直接調出3隻全新手機讓我挑選。(客服的說法是全新盒裝機調貨比較久，業務端調工廠全新新機比較快,只差在沒有外盒)
9/4一位男性客服來電，強調他們的手機沒有問題，如果不能接受他們可以專案由業務端出新手機給我，但只能調用一隻，無法一次三隻，會儘快調給我再跟我聯繫。(9/4至今沒有再來任何電話)
我要說的是客服撥出電話給消費者代表的是HTC而非你個人，我不懂為何允諾客戶的事情可以就這樣反悔推翻，最終作出如此失信於消費者的行為，我不是要你賠我三隻，我只是要解決事情，一次三隻挑選是目前看來最能有效且快速處理的方法，不是嗎?
我告知客服實在不想走到消保官那一塊，客服居然回我那是我的權益，好吧，算我自作多情，原來貴公司喜歡用複雜的方式來處理事情，掛完電話後馬上打給消保官，消保官那邊我已經押很久了，消保官這段時間也一直來電詢問，但我都以HTC有在處理先緩一下協調會，看來我又替HTC多想了。
以上通通有錄音
會議召開時間是9/17 15:00，HTC是否會選擇不出席? 近一步消息再跟大家告知。
***8/29 15:30更新***
8/27前往HTC換盒裝全新機，手機開機後仍發現螢幕上方暗沉色塊(現在手上兩隻NEW ONE沒有這樣的狀況)及壞點現象，當晚僅有實習生陪同檢驗，遇到問題也儘能進入後場詢問主管，從頭至尾未見主管出來說明。 新手機開機時手機僅剩4%電力，檢驗不到5分鐘即自動關機，要客戶移到展示區利用小小的展示台(30cm見方還擺著3隻展示機)及短短的USB線站著邊充電邊檢驗，如果手機不小心掉到地上是否要客戶認賠? 最後我自己拆開盒子裡面的USB線找一個有插座的桌子坐著檢驗，足見現場應變能力真的很差。不知道客服要求現場取機的目的究竟為何? 還不如寄到辦公室讓我可以仔細檢驗，也不用提心吊膽擔心把HTC的新手機掉在地上搞壞。
8/28上午 10點進線客服要求主管與我聯繫，等到現在也還沒有來電，剛剛已經再次進線HTC告知消保官要安排協調會，正在等候我的通知，如果今天在沒回電，明天就交由消保官來處理了。
消保官那邊已經兩次來電確認我的狀況...
***8/22 11:30更新***
小弟在8/14 向到行政院消費者保護會申請調解，正常流程是調解之前須已經過申訴而無積極作為方可執行，剛剛保護會那邊來電詢問相關進度，已經有告知HTC允諾在8月底前會調用新手機來更換，所以我的案件目前先不送往調解委員會(非註銷喔)，如果8月底前HTC仍無法處理，會立即將我的案件呈報調解委員會進行後續處置。
所以如果各位真的有類似狀況，先進消保會進行次申訴吧，申訴無效自然可以進行下一階段調解。
依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者，得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解，消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。
https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx
***8/16 17:30更新***
剛剛客服打來，看不懂我的照片，請他去拿一隻一模一樣的手機來比對，總算看懂瑕疵出在哪邊，我說這樣嚴重的螢幕超出公差瑕疵，你確定原廠出的百分百貼合三色硬殼能放得進去嗎? 連包膜過的手機都放不進去了，這能放得進去嗎?
HTC也不好意思起來，說真的抱歉。我問他要如何處理，他說換儘快再安排一隻全新盒裝機跟我交換，意思就是我現在手上的手機先不用送修，待盒裝機到了再通知我去交換。
我提醒客服主任，撇開你是HTC我是消費者的腳色，一般我們去店家購買手機都是先檢查沒問題再付錢，有問題就再開下一盒，這些被開封過的雖然也是全新盒裝機，但根本就是全新盒裝瑕疵機，代理商調給你這樣的貨，然後你又拿來處理客訴，根本就是讓你跟我不斷的無限迴圈而已，客訴怎麼結案?? 客服也不反對有這樣的可能。
客服主管回答我今天稍晚一定會給我電話告訴我該案他們怎麼處理，晚點再上來跟各位講。
1.全新盒裝機準備多幾隻在現場讓我可以馬上交換(我會帶相機去拍照，如果還是拿出這樣的品質，那就是承認HTC全新盒裝機的品質不過如此，下次要不要再買，大家自己參考)
2.完全退費
***8/15 20:50更新***
終究敵不過自己的眼睛還有眾人的質疑，這樣的東西你也可以接受，哀，退了吧...明天就找HTC退了...
這樣應該很明顯，螢幕往一邊貼歪了...全新盒裝機阿!!全新的耶!!
***8/14 22:40更新***
大家都想知道我拿回來的手機如何，功能液晶紫光都OK，唯一的瑕疵請看照片猜猜看，被折磨那麼多次，我也不想在玩下去了，我想這已經是她們能拿出來最好的東西了，這樣的廠商，不要再強求他什麼了!!
呵...注意到螢幕有右邊有白邊，左邊沒有白邊嗎? 螢幕整各貼歪了..貼到出了白色機身之外，
我都已經故意把鏡頭偏到可以拍出音量鍵了，還是看不到左邊金屬底殼與螢幕中間的白色機身，因為被凸出來的螢幕擋住了
***8/14 14:20更新***
今天完全失去理智&耐心，早上10點進線0800要求回覆何時歸還手機，說要調貨給我至今9天卻一點消息也沒有，多次進線客服也無法告知我幾時可以拿到，連代理商有沒有調到貨也無法回答，最後通牒中午前回電，不然我手機不要了，退費給我!!
午休起來，還是沒有接獲HTC來電回報，想說跟他拼了，我就撥過去線上等回覆，你不回覆我就不掛電話，等到你回覆為止，跟你講理你不聽，非要逼我不理智。
正要撥打時HTC來電了，告知我手機已經到忠孝直營服務門市，這9天我要你給我進度你不回電也無法告知，一打來就告知手機已經到了，他X的，這到底算甚麼呀?
告知晚上我會親自去忠孝門市親取，妳們既然都已經確認好了(維修中心&門市人員)，就不要到現場還給我有問題，也再次重申我的主張
1.保固補償
2.保護貼補償
3.手機再有問題退費處理，客服還跟我說給代理商的價格跟我買的價格不同，我回他那是你HTC的事，關我甚麼事，馬上回他我買的是你HTC的產品，如果產品沒問題就不會有這些鳥事，我已經等了快2個月沒手機可以用，如果你拋下HTC客服的包袱，身為消費者的你會怎麼做??!! 可以跟我一樣等快2個月嗎??!!
晚點有消息再跟各位回報...
***8/13 00:10更新***
今天下班前去電htc,淡淡的回了我進一步消息會主動通知我，htc到底有沒有問題啊，一隻手機你可以向代理商調貨到完全沒進度回報給客戶，你到底是還想不想做生意?! 乾脆一點承認你沒有能力處理，直接退費給我算了。
***8/9 17:40更新***
客服說會主動回報我預計收到手機時間，等到17:30沒接到客服電話直接去電詢問，客服告知下周會調到手機，下周再跟我聯繫。
代理商調貨調了一個禮拜還調不到!! HTC你可以再誇張一點，板上有沒有人有門路可以把這個狀況向HTC主管級的反應一下，這家公司的效率真的是太好了!! 大家都在看，這樣的表現HTC自己不會覺得不好意思嗎?
***8/8 20:40更新***
先說明HTC幫小弟專案處理的方式就是更換盒裝全新機，8/5、8/7、 8/8與客服聯繫過程中，客服給我的訊息就是專案申請盒裝新手機中，無法保證何時可以給我手機，會儘量幫我追。
就一般客服處理方式，既然是專案處理的客訴，不該要主動去追出手機何時申請下來並主動告知客戶預計交機的日期嗎?在這方面HTC完全沒有給我訊息，讓客戶在漫無目地中等候，這算什麼??
剛剛主管回覆因為盒裝手機要跟代理商調貨，所以會比較久，8/9會詢問代理商何時手機可以調回並回覆我日期...
各位大大看出什麼問題了嗎?
1.HTC的盒裝新手機要跟代理商調貨
2.客服未回報預計交機日給客戶
3.盒裝全新機是調貨幾支? 會先檢查後再給客戶嗎? 如果只調貨一支，HTC自己檢查又有問題，是不是又要再跟代理商調一支，然後原本的客戶與HTC的小回圈變成更耗時的代理商與HTC與客戶三方大回圈??
HTC的品質就這樣???手機買49天，送修達39天，送修日仍在增加中!
***8/8 17:30更新***
剛剛HTC又來電了，8/9無法給我手機，看! 沒關係，我就看看這次HTC到底打算處理多久，消保單位也已經同步來函，HTC收到函文後15日須處置。
***8/7 10:00更新***
8/5 下午5點多，HTC有三位人員打來，告知針對我的需求會用個案方式處理，但是沒辦法保證本周可以讓我拿到手機，我想，這一切都在考驗這家公司的效率，針對新手機多次送修造成強烈客訴的緊急處置能力...我8/5是表明說希望8/9可以拿到，如果是以專案來處理，我想5天應該足夠了吧，我沒有強HTC所難吧。
***8/5 12:20更新***
8/3 15:01 手機有通HTC客服來的未接電話(剛要接就斷了)，15:02立即撥打客服電話查詢，客服說會請專員回電，等到了8/3 16:32沒有回電，再次進線客服，客服回說專員忙線，會再轉告，直到8/5 10:00還是沒有人回電，所以再次進線客服。或許專員8/3第一次打給我沒接通後就下班了，直到現在還沒到班，唉...我再等等吧。
***8/2 13:00更新***
事件中我對人性的信任以為這麼多次送修應該會得到妥善處理，事實證明並非如我所想的那樣美好，我已經將這個討論區mail給HTC並要求主管與我聯繫，同時間我也向消保官申訴了。
其實第三次送修開始，多位朋友就跟我說"看看，我的三星都沒問題，換了吧"，我還安慰自己下一次會完整回來的，我想跟HTC說的是~~兄弟我挺你，但我需要你挺我的時候你在哪邊?? 因為挺你，我被砲火攻擊阿!~
***8/2 10:30新增疊疊樂***
各位看官，小弟把所有修返盒連同新機盒也來個疊疊樂...看看新機盒裡面的那些配件，完全沒有開封，也不知道我何時可以用??
原發文如下~~~
小弟再也忍不住了，對於HTC的送修品質期待已經徹底瓦解...有圖有真相，完完整整的連續6次送修+ 一次新品換貨共7次紀錄如下，直到現在手機還是沒在身邊，因為還是送修中，請自行參閱。
HTC根本就是在拿自己的商譽開玩笑，今天不是小弟不給HTC機會，mail也發了，門市也跑了，從不曾惡言相向，但換來的結果卻是如此，小弟身邊原本要跟進購買HTC的人也完全不敢買進，HTC難道不知道口耳傳播比妳花大錢作的媒體行銷力量來的更大嗎?
本人大膽推測，HTC客服、門市、維修單位根本沒有一個良好的橫向聯繫，客戶重覆的問題多次送修，客服及門市都保證出場前會再詳加留意，但事實如大家所見，維修單位根本沒有執行客服或門市承諾客戶的部分，客服單位也無法要求維修單位，所以第一線人員永遠成為砲灰，也只會一再要客人送修而已。
我很羨慕手上拿著完整手機的各位，也成期待自己能拿到完美的手機，終究對HTC的愛還是被磨光了!!
簡約整理這隻手機的悲慘人生...一隻手機買了40天，送修1個月，每次都是當天拿到當天立即送修，看官自行斟酌如下。
6/21 晚間購買HTC NEW ONE 64G 銀
6/22 手機拿至HTC忠孝服務中心確認電池無法充電到100%，遂於當日立即至購買通訊行進行新品換貨，因為要送檢測，所以於6/26拿到新品換貨手機。
7/6因手機紫光問題送修HTC忠孝服務門市
7/11 HTC快遞回來，發現螢幕亮點，送撥打至0800，下午送件小7，7/12上午到工廠
7/19 HTC快遞回來，螢幕再次亮點，當天又再直接送送修HTC忠孝服務門市(客服說會先檢測在送返)
7/23 HTC快遞回來，螢幕亮點更多，當天又再直接送送修HTC忠孝服務門市(客服說會先檢測在送返)
7/26 HTC快遞回來，螢幕上方直接出現暗沉色塊，7/28又再直接送送修HTC忠孝服務門市(客服再次保證先檢測在送返)註:螢幕檢測軟體全螢幕打單一顏色，非android通知欄的的漸層顯示效果。
7/31 HTC快遞回來，裡面完全沒有覆上TW維修報表，好吧，那也不是重點，手機完整就好，一檢查，這次更誇張，上方接縫可以塞紙，鏡頭紫光，電源鍵幾乎與機身切平，螢幕上方又是暗沉色塊，螢幕入塵，根本就是集前幾次問題之大成，實在是忍無可忍，再次送修!!
各位大大，您會怎麼作??
