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我的NEW ONE 之紫光任務卡關歷程

最近板上吵得沸沸揚揚的紫光任務,我也來說說我的經歷吧!!
應該是5月多吧,大學學測放榜完,敝人的弟弟錄取了一間離家不是太遠的大學,拿著綠取通知來跟他的哥哥(就是敝人我)討賞...
於是我問他想要甚麼手機,他毫不考慮回答我HTC的,這時我突然間傻了,因為我對HTC實在沒有特殊的情感(很抱歉,我沒有品牌情節,也沒有護國情操,純粹就是沒有特殊情感),問了他為什麼,他說因為同學都是拿HTC= =好吧,同儕效應...
接著問,你要HTC哪一款?(身為哥哥的我,想說拿個一萬左右的手機很好了吧,我自己的DEFY都還沒退役哩)
他依然毫不考慮的回答我,THE NEW ONE...........
就這樣,我們家也是我一輩子第一支HTC NEW ONE 出現了。
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因為我有在01潛水的習慣,這應該是我第一次發文,當我看到了紫光任務出現,我就問我弟說你的手機相機有問題嗎,他回答我沒有,我就想說沒有就好...
直到這禮拜,我幫他更新成4.2.2...,更新前想說幫他測試相機,才發現放在桌上整個螢幕都是紫的,我才問他說,這樣怎麼你會跟我說你的相機沒問題?他回答我,因為很少用相機,所以以為那是正常的...E04
想說算了,那不如就更新看看,更新完再試一次相機,棒...依舊是放在桌上整個螢幕紫到發紅...
我就問我弟說,你要不要送修,他說沒差啦,反正很少用相機...我想了想,也好,反正也有人送修也沒修好,就再等等看HTC的狀況。
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又過2天(7/10)我在01上看到了HTC的官方回覆意見,突然間小宇宙爆發了,TMD,我花了2萬的手機, 為第一部搭載 HTC UltraPixel 相機的智慧型手機,...即使光線不足也沒問題的廣告台詞,你客服竟然建議我將相機設定中的ISO值降低來減輕雜訊的產生,請在光線充足下且無持續操作手機時進行拍照...
於是二話不說,上消保會申訴了,申訴的訴求如下:
1.、本人只是眾多消費本款手機的消費者之一,本手機空機價值約莫2萬元,其主打之低光源拍照相機功能目前存在極大之問題,且也顯見HTC早已知道此問題,卻未發現該公司公開說明澄清發生之原因狀況及後續該如何處理?這就是台灣第一品牌的服務?
2.就算保固期間免費收送,這也是HTC本身的保固策略,商品不良本應維修到好,但是維修中對消費者產生的相關損耗又該如何賠償,比如螢幕保護貼或是沒有手機可用又要買備用機等等?
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說這麼多,我只想表達我對HTC沒有偏見,但是,一個莫名的瑕疵而且是與廣告主打功能相違背的瑕疵,竟然沒有官方正式說明,就算你說紫光任務是正常的,只要你在正式場合甚至官網,甚至廣告中說這是這款相機有這種狀況我都接受,我在買之前我沒做功課這是我的錯,而不是不應不理甚至叫我降低ISO或是在光線充足且不要連續使用,TMD。
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現在紫光任務持續卡關中,網上有些人沒看過的或死都不相信的,住台北的可以私訊給我,我可以專程抽空展示給你們看;或是覺得這樣是正常的人,不介意的話我跟你換手機也可以。
最後,看看消保會可以為我們爭取到甚麼樣的權益吧
我的NEW ONE 之紫光任務卡關歷程
2013-07-12 9:48 發佈

大大做事乾脆多了...

我問題不是兩萬塊~ 而是其蒙子...


不過我只有告過保險公司
我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
happyspirit wrote:
我問題不是兩萬塊~ 而是其蒙子...


當然是其蒙子的問題,只不過2百跟2萬的差別在於其蒙子不爽跟其蒙子超級不爽而已^^
我申訴只是為了不想被這些大財團吃我們消費者吃的死死的,你賣手機要賺合理的利潤,我買手機是要合理的品質跟服務,僅此而以。
我也是升級4.2.2 發現有紫光

不過 在ZOE模式底下 完全正常沒有紫光的現象
現在我照相都用 ZOE模式 所以紫光影響不大

只是不知道有紫光的手機 是不是也跟我一樣一般模式有紫光 但是ZOE就完全正常

拉菲爾 wrote:
我也是升級4.2.2 發現有紫光

不過 在ZOE模式底下 完全正常沒有紫光的現象
現在我照相都用 ZOE模式 所以紫光影響不大

只是不知道有紫光的手機 是不是也跟我一樣一般模式有紫光 但是ZOE就完全正常


謝謝大大的回饋^^
不過我想瑕疵不能說在甚麼情況或是甚麼模式下沒有問題就不算瑕疵^^
只要正常情況下有的問題都算瑕疵,也許有些人會說誰叫你無光源或是低光源測試,無聊嘛你= =
但我想說的是,誰叫他廣告台詞要那樣寫,不然請他在廣告台詞中說明低光源螢幕出現紫光屬正常情形(這樣還有人會買嗎= =)
大大的ONE的相機我相信真的是有問題(我自己的已經換修回來OK了),不過說實在的,我覺得大大的申訴可能會站不住腳,,原因是
1.大大有送修了嗎?HTC有拒絕對您的維修了嗎?從文章中看似乎是沒有,文章中提到的都是別人的經驗,引用別人的經驗來申訴,這...應該是有問題的
2.客服的回應畢竟是客服的回應,HTC官方或官網並未有如此的說明或澄清(這也是HTC最糟糕的地方),而且大大如果把01上的相關文章多看幾回,應該很容易可以發現,不同的客服會有不同的說法與回應(這也是差勁的),所以引用網路上的訊息來申訴,應該也會有問題...
krone2000 wrote:
大大的ONE的相機我...(恕刪)


謝謝大大的建議^^
不過我的申訴重點在於HTC應公開說明源因及處理方式及期程^^
至於客服的回應,我有在申訴後反應過,他回覆的MAIL跟我PO的一模一樣^^所以懶得放上來^^
至於修不修的好,我想,等HTC找出問題癥結點我在修還來的及。不然除非HTC可以承諾我該機送修除了紫光任務保證破關外,其他都不能有任何新增瑕疵^^不然我應該還是會等^^
感謝您的來信。
我們非常重視您所反映的問題。
另針對話機相機拍攝出現紫光情形,
在此向您說明,
因相機感度設定較靈敏,故能在低光源環境下拍出清楚的照片,
相對的相機參數會進行一些調整產生躁點,
所以在相機介面下會產生些許紫色光暈(紫光)。
建議您可以將相機設定中的ISO值降低來減輕雜訊的產生.
然後請在光線充足下進行拍照使用。
如您的話機在光線充足下進行拍照且無持續操作手機(照相、錄影、上網、充電、看YouTube etc.)一段時間,
仍會產生雜訊(紫光)。
建議您可直接聯繫HTC客服中心,

樓主文真是長啊
雖然我的沒紫光 也有寄信問了一下客服
上面有客服回的信段落 我對整段話的解讀是

在相機介面下(指螢幕)有紫色光暈時
先調低ISO值降低來減輕雜訊的產生(先排除或減輕螢幕雜訊的因素)
在無持續操作手機(照相、錄影、上網、充電、看YouTube etc.)(應該是怕太熱而有產生噪點)
在光源充足下拍照成像仍有紫光產生
就直接聯繫客服中心(表示該送修)

而不是叫樓主只能在光原充足情況下拍照
比較像簡易的測試方法
不過持續使用照道理應該要能正常拍照才合理 ~~

HTC這部分沒官方沒正式回答
客服說法可能也不統一
這就該好好檢討了 或是可說明 如
目前發現部分手機用戶反映拍照會出現紫光
公司目前正在處理 請暫待後續通知
或是符合啥情況時 可通知客服取回維修
這樣才是比較好的處理吧

我之前送修的紫光ONE也是ZOE模式下是正常的,不過似乎是因為ZOE模式會限制ISO拉高的關係,大大可以試試同一場景下(不要太明亮處),ZOE模式的成相通常會比一般模式來的暗一些...(ONE的紫光大部份都是高ISO下才會有的)

拉菲爾 wrote:
我也是升級4.2.2...(恕刪)


樓主一定很生氣,

註冊這麼久,第一次發文,解釋一堆,

還告上消保官,一定是很不爽,

感謝您替廣大的hTC使用者爭取權益。

真可惜,您沒購買Samsung 的S3,

當時的死機潮,如果有您出來伸張正義,

三星也不能裝死,死不承認是他們的問題,

您造福的是更廣大數倍的使用者了。




只是,hTC售後服務原本是手機廠內數一數二的,

如果一直被三星工讀生搞下去,

總有一天服務一定會變爛,

受害的,還是我們這些一般使用者。
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