[心得] HTC A9191 售後服務這樣做?

故事是這樣的:

2013 5/31

當天打開手機一如往常

當我想要點Play商店的時候

突然跳出一則:"請登入帳號已繼續"

我心想怪了，不是手機本身都有綁定嘛?

於是我就按確定 然後就直接跳回桌面

我一開始以為只是系統有點bug

所以重新開機以為會好

結果重開以後還是一樣的問題

後來爬了一些文章

發現要到 設定>>應用程式>>管理應用程式>>全部

裡面有個下載管理員 可能被強制停止了 要把它重新打開

可是我的並沒有被強制停止

當天時間也晚了

只好放著隔天處理

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2013 6/1

隔天早上我又爬了一些文章

後來去帳號與同步設定一看

發現自己的google帳號不見了?!

當下只好打電話去google公司問

(我的手機其他部分都是可以用的 只有跟google綁定的無法使用 E:gmail、Play商店 )

但谷歌公司的處理方式也像是在踢皮球 也許他真的不知道怎麼辦

他叫我去找電信行 或是手機製造商處理 嗯...

於是我拿去了聯強

這部分就不多說了 嗯嗯你懂得

他們恢復原廠設定後依然是無解

聯強工程師燦笑的對我說:"先生我還是第一次遇到這種情況，可能要送原廠了 "

本來我是不打算送原廠的

不過在網路上搜尋了一下

發現該家公司的售後服務 似乎做的很好

於是我鼓起勇氣 還是跟他們的客服連絡了

由於我的手機已經過了保固

所以一些檢查或是更換的費用必須要自己承擔

這部分當然OK

然後時間是喬在禮拜一的下午三點過後

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2013 6/3


當天下午三點之前

他們客服還很好心的打電話過來通知我送貨員要到了

於是我馬上趕回家等

我想說應該是在路上了所以一到家就到樓下等收件的人

結果等啊等.......時間來到 16:00 pm

等了一個小時還是等嘸人

於是我打電話給客服

他說

可能是配送路線的問題在等一下下

好!那我就在等一下下!!

等啊等.......時間來到17:00 pm

正當我爆氣的要打電話給客服的時候還好車來了

不過跟預定的時間晚了兩個小時

好像我這兩個小時都不用做其他事一樣

不過配送的大哥也很辛苦 所以我也沒多想了

然後依照客服人員跟我說 大概需要3~5個工作天才會修好

我就抱著滿心的期待

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2013 6/7

送修過了四天

我想說怎麼還沒打電話來確認故障原因

於是我又打電話去它們客服確認維修進度

沒想到他才跟我說:"喔，那個工程師確認好了，重灌無效，換主機板"

挖勒

我並不是主修電子材料方面的

不過 就只有google 帳號這一部分無法使用就必須更換主板??

這實在是讓我有點傻眼

但是結果都這樣了 就剩下要不要修而已

這支手機也跟在身邊一陣子了 當然想說還是修一下好了

但是 不是應該他們打電話來告訴我哪邊出問題嗎?

我自己問然後得到這種結果心情很悶啊...


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2013 6/10 9:00 am


就在今天手機送回來了

毫無預警

九點的時候

住處警衛突然通知我有貨運公司

我急急忙忙趕回住處

所幸沒讓貨運大哥白跑一趟



不過 我說阿

這間公司是怎樣

確定要修了 客人要付錢了 就連送回來了也不先通知一聲嗎?

好在我離家不遠

不然辛苦了貨運司機

手機是修好了(目前測試中

但是這樣的服務態度

怎們跟我在網路上看到的差這麼多

從一開始讓我多等兩個小時

中間維修必須主動去詢問

5個工作天

送回也不通知

這樣的服務真的算很OK嘛?

還是說因為我拿的不是 one 蝴蝶等新機型所以差別待遇?

之前看到有人寫說:"送回原廠會有意想不到的驚喜！"

沒錯

這家公司真是出乎意料的驚喜

這樣的售後服務確實會影響消費者是否要繼續使用他們家的產品

於我而言

有了這次的經驗

我想我接下來不會考慮他們家的手機了

實在是失望

售後服務要的就是一個 奇毛子

連這個基本的都做不到

兩年前拿好心來支持國貨 現在被雷親了

當然希望我的只是個案 提供心得給大家參考 !






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