大家好
會想發這篇文章的原因
主要是長期以來都在這裡潛水爬文
有很多的資訊也是從這裡吸收
有鑒於自己的專業不足
平時沒什麼機會回報給大家
剛好這次入手New one
為了轉移之前購買無上限版本的Location
與hTC客服單位有頻繁的[溝通]
而最後也順利爭取到應有的權益
於是興起了分享轉移方法給大家的念頭
網路上已經有不少的相關討論
也很多熱心的網友分享的很詳細
但我英文也不是很好
於是我直接撥打hTC的客服專線
由於詳細對話內容不是記得很清楚
因此以下大概挑一些重點說
我：您好
我之前有購買hTC Location無上限版本
現在換了一隻手機想麻煩你們幫我轉移
客服A男：很抱歉這個部分是不能轉移使用的
(我以為客服沒聽懂我的意思
以為我是要轉移之前免費的版本)
我：不好意思
我是購買無上限版本的
客服A男：無論是免費或付費都是無法轉移的
我：為什麼?
這和我當初購買時所認知的有出入
而且網路上也有人可以轉移
您那邊應該可以查詢到相關記錄吧 ！
客服A男：合約上寫的很清楚
您可以去看看
(此時的我口氣有點不太好
一方面我承認脾氣差
另一方面是客服A男的口氣也不是很客氣)
我：老實說我沒看過合約
麻煩您跟我說哪一條合約上有寫
(這中間他就去找合約內容)
客服A男：您可以從服務條款 在線銷售條款 6.軟件許可,版權和保密 第四行最後有清楚的寫[本許可證是非獨家 且不可轉讓的]
我：可是他並沒有寫是不可轉讓給他人使用或其他手機使用啊
我的訴求很簡單
我當初購買無上限的使用權
是因為我知道我之後還是會買hTC的手機
所以選擇無上限NT 810對我而言比較划算
而我對於無上限使用的解釋是
1.hTC沒倒
2.ROUTE 66沒倒
3.二家公司還有合作
4.手機是hTC且有支援Location
以上條件都成立的話我應該就有權利使用
怎麼會因為我換了一隻手機
而且還是hTC最新的手機就不能用了
那這樣的無上線的意義又在哪
客服Ａ男：條約上的意思就是不可轉讓到其他手機
我也確定是不能轉移的
(此時我火氣真的上來了)
我：你要玩文字遊戲是嗎
那我的解讀是不可轉讓給其他人使用
你說你確定不能轉讓
所以網路上那些轉讓成功的例子是假的嗎
還是我說謊
客服A男：這部分確實是不行的
我：哪裡有寫不行
客服Ａ男：我們內部文件有寫
我：你們內部文件甘我屁事
別想用這理由打發我
更何況我購買時根本看不到那些文件
代表我也沒義務履行條約
你可以去查一下或問你主管是否能轉移
再來回答我
在這跟我爭論沒有意義
客服Ａ男：我可以確認是不行的
不然您可以自行和ROUTE 66聯絡
我：所以你現在要把問題丟給別人嗎
(好死不死我這時候在看當初購買時
有寄一封確認信
信中最下方寫著
[如有與 Premium 導航 / HTC Locations 使用方式，以及將授權傳送到其他裝置相關的一般性問題，請連絡 HTC 支援部門，而非連絡 ROUTE 66 Switzerland GmbH。)]
我：不好意思
那請教您[如有與 Premium 導航 / HTC Locations 使用方式，以及將授權傳送到其他裝置相關的一般性問
題，請連絡 HTC 支援部門，而非連絡 ROUTE 66 Switzerland GmbH。)]這段話是什麼意思
既然上面這樣寫
不就代表可以轉移而且是由hTC負責的嗎
客服Ａ男：不好意思
我這邊沒有這份文件
我再幫您問看看
我：剛叫你問你怎麼不問
不是很有把握嗎
喜歡被洗臉是不是
(接下來的對話就不重要了)
總之最後是由另一位客服人員幫我服務
服務過程也很客氣
最終是幫我解決了問題
希望這篇文章可以幫助到一些有需要轉移的人
可以省下和ROUTE 66用英文書信來往的不便
畢竟在訂單確認的那封郵件上都寫的很清楚了
只要是購買無上限版本的
都可以無償將Location的授權
轉移到另一隻hTC手機
當然既然是轉移
原本那隻手機就無法再使用Location
這是屬於購買者的正當權益
不要讓專業度不足或態度不佳的客服人員給誤導
結論：
當客戶打到客服中心時
需要的是良好的服務和專業的回答
當然不是每個人都是神
都很清楚的知道每件事的正確處理方式
但當下如果可以耐心地聽完客戶的需求
再尋求適當的處理方式
事情就能更完美的解決
第一次發文
若文中有錯誤的訊息
煩請大家指正
若還有不清楚的地方
可以再問我
謝謝
Ares阿瑞斯 wrote:
大家好會想發這篇文章...(恕刪)
先為您 精闢的解說 給個
然後 我記得版上有人分享過
直接聯絡 ROUTE 66 處理會比較快
elego wrote:
我還有個問題是新ht...(恕刪)
新HTC手機 裡面沒有?
可以說一下型號嗎?
我的ONE 裡面有 @@
令我不解的是同樣的事情，我在One X剛上市拿到手時就跟客服吵過一次了，吵的內容跟樓主的差不多，氣得我直接寫信去route66告狀，最後得到有條件的可以無限次轉移licence
結果蝴蝶機到手後要轉移時又跟HTC客服吵了一次，最後又是靠route66幫我搞定，事後跟HTC客服講他們還不相信!
下面附上Route 66客服回應的內容
There is no limitation for the number of times that a license can be migrated from one device to another. In case you will encounter this issue with the HTC customer support or any other kind of issue regarding the license transfer, I kindly ask you to get back to us by e-mail and we will solve the problem for you.
The general conditions for the license transfers are the following:
- The new device has to be compatible with the navigation software (this means that it has to be an HTC device with the Locations software preinstalled).
- Both the old and the new phone have to be in your possession and functional in the moment of the transfer (in order to cancel the licenses from the old one and activate them on the new one).
- In case the old phone has been replaced under warranty, lost, stolen, additional documentation will be necessary (eg.: purchase proofs for the navigation software and/or the devices, replacement proof, etc.).
- If the device on which the navigation software is activated is sold before the license transfer, this operation will not be possible anymore
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