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對HTC New One的組裝及服務品質好失望

三月初預訂了一隻16GB 銀白色的New One,等了好久昨天終於到貨了
昨天去取貨時,店員開封請我檢查,我看到外觀邊邊有磨不平的狀況,跟他說我不能接受這樣的外觀,
問他可不可以換,可是店員回應說,要換可以,但是要"重排"!!!
我好不容易等了一個多月拿到貨,卻因為外觀不佳要重排??!!
(這時候我心裡想,好吧,大概是我太要求了...所以想說算了)

今天拿到公司後,跟另一個同事的32GB的一比....根本就是我拿到一台品質不佳的啊!!

同事幫我打電話到HTC客服問,客服一直回答說"請找經銷商,這是經銷商負責的"
我買的是"HTC",原廠不負責,卻一直推給經銷商嗎??
後來客服終於讓步,他說會幫忙詢問我原先購買的店家,下午又接到HTC客服的電話,
得到的回應竟然是.....

請我送回原先購買的店家,店家會送回代理商"鑑定"是否是他們組裝品質的問題,如果是,會馬上換一隻新的給我,如果是我主觀認定的問題,還是可以換給我,但是我就要"重排"!!!!
我問說,那送回代理商鑑定要多久,客服回答說是"7-10天"
..........................
我等了這麼久,結果因為HTC自己品質的問題,卻要我一直等一直等,還要他們鑑定?
我跟客服人員說,我等了這麼久,想要快點拿到手機,我不會沒事挑剔問題
客服只會說...我了解....
所以對話無疾而終了...你們覺得我應該繼續跟HTC的客服糾纏下去嗎?
其實好像應該要繼續等,可是被迫要這樣等覺得很生氣,我已經等了一個多月了!!!


附上圖片當證據,我其實一開始沒有在意間隙的問題,而是在意塑膠邊邊根本磨不平,有鋸齒狀,後來跟同事的一比,才發現,我手機的間隙真的是有誇張 @@



頂部間隙不均
對HTC New One的組裝及服務品質好失望
對HTC New One的組裝及服務品質好失望

底部一樣間隙不均,而且還有一些不平(其實近看有鋸齒狀,可是要近看,我的相機照不出來 @@)

對HTC New One的組裝及服務品質好失望
對HTC New One的組裝及服務品質好失望
對HTC New One的組裝及服務品質好失望

其實連放SIM卡的地方,我都覺得好像沒有磨平....

對HTC New One的組裝及服務品質好失望
2013-04-24 18:11 發佈
七天內就是你購買的店家負責換新, 七天後才是HTC,

這樣懂了嗎?
我不太懂
版上已經有那麼多的相關外觀不整齊的文章
都是說直接連絡原廠即可
還要發文的目的是?

dannyj wrote:
七天內就是你購買的店...(恕刪)


七日內是有權利新品換貨,也就是要求換全新機

依照HTC的說法,如果給他們處理就是維修,
所以他們會建議客戶直接跟原經銷商做新品換貨的程序,
在一般狀況下這是合理的好建議,
因為一般狀況假設新品都是正常的,客戶手上的不良品是少數瑕疵品

但是現在NEW ONE的狀況有兩個
1 供貨短缺
不是消費者或是店家要換貨就可以換的,
除了大型電信直營會有維修管道,
一般通路只要你退機子就很麻煩,
他要媽跟你爐半天不想你退,
要媽就是到時候換來的新機根本不給你,而是給別人買走,
讓你等到接近七天或是超過七天,再給你,這樣就解決七日新品換貨的問題

2 整批產品品質就是那樣
網路上已經有人連換六次都是一樣的狀況,
我的朋友親身經驗,換了四次,第四台機器他不滿意,
而花了半個月時間換機他不想再浪費時間賭運氣了


其實依照目前的真實狀況,
HTC雖說交給它們都是用維修的方式,
但有網友送給HTC處理回來的是機碼不同的新機,
代表他們是去產線上直接挑一台 "不會再被退貨" 的機器給客戶,
並沒有真的去維修讓客戶等

建議樓主,到我這一篇留言
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=3318708&p=1
很多網友跟你遇到一樣的遭遇,另外,請直接跟HTC客服連絡並要求他們快遞取件,
直接送回HTC處理才是根本解決方法



沒必要動不動就質疑PO文者是工讀生吧??

花兩萬拿到這種品質,換成是你你能接受嗎?就算你能接受,何必勉強別人和你相同態度呢??

無縫是我們要求的嗎?是廣告自行宣傳的耶...那我能不能說HTC廣告不實啊!!

護航者請理性一點,要知道不是MIT就一定不可質疑!如果因為消費者的注重而讓HTC品管達到

世界知名的好...那對消費者和品牌者都是福音!!

alexluvwinnie wrote:
為啥都有圖文說明了,...(恕刪)


耶魯熊沒說過工讀生這三個字吧,所以在你引言說工讀生議題時,請排除耶魯熊喔~
耶魯熊&雪翎翎 の 軟硬兼施 http://lbear.pixnet.net/blog

耶魯熊 wrote:
耶魯熊沒說過工讀生這...(恕刪)

這一點是我誤會了
向您說聲抱歉並修改文章
alexluvwinnie wrote:
為啥都有圖文說明了,...(恕刪)


我有說他是工讀生嗎?

我承認我有懷疑

但我沒打出來!

內心自己想想而已

至於求助?

樓主的同事相對的已經有協助的行為了

而且樓主的文章並無求助內容

是抱怨文沒有錯吧!
我是樓主的同事

也是另一隻One的主人 我的One頂部其實也有細細的縫 但是因為我覺得還好沒有很嚴重 也不想再等就接受了

今天我同事拿著昨天剛拿到的手機 我們在辦公室聊到 一比較之下 樓主那隻確實是比較差 縫大 範圍廣 毛邊也比較嚴重

其實主要讓我同事感受不好的是 在現場 銷售人員說如果不滿意 他就需要重新排隊

所以我的感覺是 服務的品質 現場服務人員的態度及話術 會讓我同事在經過一天之後 又經過我這隻的刺激
心理更不開心

整個故事就是這樣 跟什麼工讀生根本沒有什麼屁關係 所以我只好安慰他 酸民無敵 到處都是 別在意了

發發文 舒發心情即可 反正網民也沒人能真幫上你什麼

耶魯熊 wrote:
本來不想回這文章,不...(恕刪)


就是因為怕被懷疑才把手放開拍,但放開拍又被說是壓完才放開,那手到底要怎麼放
不拍手放桌面還不是會被說壓完放桌面放
我看你們這些管真相的才是請來的寫手

不管mobile01怎麼說,HTC又失去了一名信任者
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