給hTC (最後一次在這裡的大作了~)

[轉載 from AndroidMan FB]

HTC Sense是hTC的特色、創新、但也是個「用戶」的包袱。

「包袱」這兩個字，不代表負面的看法，反而因為是個好東西，所以才有能力成為「用戶」的包袱。當hTC讓用戶愛上了Sense，讓Sense成為用戶的包袱時，hTC是否也該思考把這些用戶當成包袱來好好照顧？還是藉由不到一年或兩年的兩輪新機交替之後，固定扔掉這些包袱，砍掉重練？

看一下過去的HTC Sense的歷史http://zh.wikipedia.org/wiki/HTC_Sense，有哪一隻手機是有跨過Sense大版號的？大版號的更新(例如3.0跳4.0)如同「砍掉重練」，這四個字代表的是，不向下相容，無法向上升級。有時候砍掉重練，對RD來說是一件很爽的事，不用顧慮舊版資料的相容性，還可利用新版Android內建的新功能，只要專注「創新」(？)就好了。

其他廠牌手機用戶擔心的升級問題多半只有OS，比如Android 2.3或3.0能不能升4.0，比如iOS5能不能升iOS6(iOS不升級會讓新版app無法安裝，像新版Google Currents潮流同步只支援iOS6，iPad一代出局)，而hTC的用戶還多了要「擔心」Sense 3.0能不能升4.0，甚至5.0的「未來不確定性」。(TouchWiz的版號也到5.0了，但從來沒聽說Samsung的舊手機用戶在哭TouchWiz不能升級的事，大概是沒有好到讓用戶覺得值得一哭，失敗！)

每個手機大廠都喜歡強調手機的「體驗」，而「買手機前就要擔心手機很快就會無法升級」則是個相當糟糕的體驗。「很快」這兩字見仁見智，時間的快慢大家的定義也不一樣，對我而言「兩年」我不覺得很快，但「一年多一些」就會讓我受不了了。至於曾經是hTC用戶有這個糟糕體驗感受的「比例」，我覺得值得hTC去研究這件事，繼續忽視其產生的影響，必定在兩年內看到惡果。
(有時hTC的行為還會讓人覺得Sense是舊款手機不能升級Android OS的藉口之一，這些似是而非的感受，都來自於失落者的內心解讀與失落者的心情發酵，進而影響生活上周遭的他人。)

很多人說，ONE這次的目標是把失去的客戶抓回來，我覺得更重要的任務是把「曾擁有」的客戶找回來。2011年hTC的巨大成功讓其用戶者眾，且是Android最初的接受者先驅，而這些眾多hTC「曾擁有」的客戶有一部分的比例成為了「非支持者」，這些人對hTC的影響比沒使用過hTC的用戶更可怕，因為他們說服周遭人的理由都自認有所本，開場白幾乎都是「我以前用過hTC手機，用起來...，後來...，就算不用Samsung，我也寧願買Sony」(因為是其自身的真實感受，所以其實不是「自認」有所本，而是真的有所本！)。

很高興看到這次hTC One在產品差異化上做得很出色，有機會讓「曾擁有」的客戶忘記過去的不悅再次找回來，我也決定在未來某天能在通路輕鬆當場買到黑色64G版時購入(目前看起來蠻難的~"~，這是目前hTC必須趕快解決零件短缺、改善良率、解決產能不足的重要課題)，但一不小心這可能是hTC最後一次翻身機會了，原因在於雖然我很滿意這次hTC One表現出來的差異性，但潛意識中始終對HTC Sense的升級有著毛毛的感受。

以iPhone一代神機3GS升上iOS5 & iOS6為例子，拿掉了硬體不支援的Siri、FaceTime、相機全景模式、離線閱讀列表等無法詳列的功能，維持80%以上的相同使用體驗，照樣是最新版的iOS，並樹造了Apple粉絲裡口耳相傳的一代神機(是Apple的功勞，可不是Cydia或XDA的功勞，不過XDA跟Apple沒甚麼關聯，只是扯個XDA讓看本文的人有感覺而已)。期許hTC能「親自」將One樹造成hTC自身的一代神機(HD2是XDA成就的一代神機，可不是hTC的功勞)。

我相信不少hTC One未來準用戶們現在一定也很關心Butterfly與One X(One X+上市未滿一年)未來Sense 5.0升級情況，因為可能一年後，hTC One也要面對一樣的問題，我相信如果Butterfly與One X未來能順利升級到Sense 5.0，這也將是hTC One用戶們樂見與推崇的。尤其是Butterfly的升級，因為這兩隻是硬體明顯有區隔且訴求不同的旗艦手機，需要防水與不喜歡有蓋子，或是需要1300萬與400萬相機的使用者都可以在這兩隻之間找到適合自己的旗艦手機，難得hTC有兩支手機不是因為前後代硬體差異，或是互有閹割硬體產生區隔，而是真的各有吸引特定用戶且不能共存的特色所產生的差異！但如果將來Sense的版本造成兩隻定位的區隔，那hTC又有機會再產生一些未來的「曾擁有」的客戶。

對於機海這件事，這從來都不應該是個的議題，重點是如何區隔好每一隻手機，來滿足各種不同用戶的需求來提高市佔，進而得到零件供應鏈與通路的支持。hTC要重返榮耀，目前最重要的就是提高「市佔率」，除了Butterfly與HTC One之外，最好趕快再推出一隻4吋的精品手機(定價一萬九甚至兩萬以上)，與Butterfly與HTC One的性能與內在要盡量一致，唯一的最大差異，螢幕大小！接下來是中階價位市場，雖然性能差一些，但運用我前面提到的「HTC Sense最新版號一致性」，必定也能得到不錯的銷售成績(將來如果真有iPhone廉價版面世，必然也是iOS版本與高階iPhone一致)。

附帶一提，One X+是個糟糕的產品策略，硬體說實在差異性不大，又不是One X CPU缺料或是前置鏡頭缺料所以強迫升級以新型號推出，差異不大的硬體卻讓One X的用戶產生必須要自我安慰的感受，不如不要推出，失敗！沒真正有差異的東西但又真想推出新東西，那就只要推出One X 64G版即可，按鈕同時改色給一些新感受，這個OK！不反對，順便加價兩千。(聽起來很類似Apple推出128G iPad)。

hTC的口號Quietly Brilliant，大家過去解讀「說得少做得多」，所以將來要多著力在行銷上，但hTC的Quietly性格其實也表現在不回應現有用戶的心聲之上(現有用戶意即買了hTC手機的人，這些是最挺你的人)，期望hTC將來能多積極面對並回應目前市場出現的聲音，否則我覺得HTC的心態一樣還是個製造商(Quietly性格)，並不是做品牌的(大聲回應市場)。針對HTC One部分零組件傳出良率偏低、造成供貨阻礙問題，雖然晚了幾周，不過行銷長何永生出來回應了，值得嘉許。

期望hTC能像WBC中華隊讓台灣棒球再次發光一樣，讓世界再次注目到來自台灣的手機廠！

------------ 我是分隔線 ------------

我只希望周永明能看到(RD和客服就算了)
希望SenseUI一致性能列為公司產品開發政策與重要原則
對部落客而言也較能對SenseUI有延續性的介紹與解說，補足原廠說明文件的不足
讓大眾更能駕馭與了解SenseUI的好與SenseUI的進化過程
(總不能叫我每隻手機都買，才能變為SenseUI達人吧！)

歡迎轉貼，不用註明是誰寫的，我只希望有一天hTC高層能想通本文想表達的
對hTC的品牌之路絕對有大大的幫助