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去續約sensation對遠傳真的很失望,也真的很倒楣


很想發洩一下
事情由小弟7/6號去遠傳門市續約一支sensation
因為遠傳7/8號才開始開賣,所以7/6號算預購(他們的預購不用先付錢)
7/6號預購時,店員就有說,7/8號才開賣,但可能要10幾號才能到貨,所以就先等通知
興奮的等到了12號,還沒接到通知,就想說,打過去問看看,結果打過去就說"手機到了"
奇怪..我很確定沒有接到通知,手機從不關機,未接來電也都會確認,但確實沒有
不過沒關係,不影響好心情,但因為12號還要上班,所以等到隔天13號才過去拿
13號到遠傳門市,就先刷卡付錢了
手機當場檢查,就發現螢幕裡面側邊有白白,銀色的東西(後來在01這裡也有大大遇過
好像類似殘膠(而且01那位po的殘膠照片還和我13號看到那支位置一樣..一度懷疑就是那支- -)
當場檢查到後,當然馬上要求換一支,結果店員說店裡只有這支,要再等了..
ok, 沒關係..這也是沒辨法的事,就再等吧
直到了15號,還沒接到通知時,因為剛好路過遠傳門市,就想說進去問問看
結果一問...手機到了..(這是?...)
ok,沒關係, 算了!!, 當場因為還在上班時段過去的,所以匆匆忙忙的檢查了一下就拿走了
直到晚上下班回到家,興奮的拆箱,看了一下..嗯..有些灰塵,拿3m魔布擦一擦...
結果..就在螢幕 "正中央" 有一個小灰塵白點..,奇怪,怎麼擦不掉 @@"
再仔細一看,再仔細擦..居然遇到了所謂的入塵..那個灰塵白點,是在螢幕裡面....
為什麼說是入塵而不是亮點, 是因為我根本還沒裝電池啊...還沒開機...
心情暴差..怎麼會這麼倒楣...連拿2支機王..
隔天16號(星期六)馬上又衝去遠傳,結果遠傳也是說, 他們沒有手機可以換了,也是要再等了..
(哇咧...賣真好 @@" 缺貨缺到每次都只有1支,好吧, 誰叫自己倒楣)
直到18號(星期一)打過去問(因為有了前幾次他們根本都不會主動通知的經驗)
結果說手機還沒到,店員說,我還沒通知你啊..(心想你哪次到貨有通知的..都是我們主動問才說的)
所以也是請我再等等,等通知,掛掉電話後,突然又想到,我費率598+775,從13號就開始了啊,但到了現在
18號了,我根本連手機都還沒拿到,就馬上又打撥過去問說,那我費率是不是應該從我們拿到沒問題的手機才開始,服務的店員說那這樣子可能要問一下他們主管,我心想,ok那就去問一下吧,店員就說問完後會回電給我
ok,12點多結束的通話,等啊等..2點,3點4點..奇怪..問一下怎麼4個小時都沒回電,就再撥去問
店員說,不好意思,因為主管剛回來,所以還沒問,等等問完會回電給我,我就說請一定要回電給我因為真的等太多天了,店員有說,今天一定一定會回電給我..
結果..等到我下班晚上10點多, 還是一通電話都沒,我也非常確定真的沒來電,因為我從下午就一直注意是否有來電,是否有未接來電,但沒有..
很灰心..,從一開始覺得那店員服務態度不錯,直到現在對他覺得很失望
19號..我女友打過去問,手機到了嗎?
他們遠傳一位好像是店長還是誰的女生..,據我女友形容,當時遠傳那女生口氣很不客氣
對我女友說了一句, 是你們有 "手機精神潔癖" what????
整個火都冒上來了...恨自己沒把那2支機王拍下來,恨自己女友那時沒把那女店長的話錄下來
女友跟我說完,我們就決定要退掉不買了,我們倒楣拿到有問題的機子,卻把所有問題全推給我們身上
再打過去說要退時,那女店長口氣才突然好轉,我女友說算了,再等等吧, 好!!, 就再等等
一等到現在22號晚上,23號淩晨打這篇,從16號第二支手機有入塵送回去
從6號預購,12號要自己問才知道到了,直到現在23號淩晨了...
對遠傳真的失望到頂點,打算26號休假若手機還沒到就整整10天了,10天都還沒法拿到一支手機的話,遠傳你可以收店了,26號休假若沒拿到手機就打算去退掉了,若不給退,那天直接去消基會...
唉..對遠傳真是失望到不行..

2011-07-23 0:36 發佈
文章關鍵字 Sensation 遠傳

lhope379 wrote:
很想發洩一下
事情由...(恕刪)


天啊,大大您的容忍度也太高了吧
不過有時候他們這種放給他爛的心態...
真的要適時的翻個臉,他們才會怕
畢竟自己是消費者啊..怎麼可以被壓的死死的..
樓主是去直營店嗎?
小弟也是遠傳比較建議您去直營店喔~
加盟要碰運氣.....有些真的很差但有家在我家附近的很不錯~
我怎麼覺的 ~ 是你自己在還沒「仔細」檢查清楚的狀況下就付款,回去後才發現手機有問題,回去跟小姐反應後,她們能做的,就是再等一支新手機給你....(他們沒有錯哦)

雖然消費者最大,但「付款前確實驗機」,這個應該是我們自己的責任,沒驗機確實就付款,
這個只能怪你自己了....

我非常同情你的情況(我的手機也是有一些問題,但我沒拿回去換)

我想說的是~ 門市小姐也只是領薪水的~有問題如果直接找遠傳沒辦法解(我知道你有試著去解決)
,就直接找「消基會」吧,但~ 他們沒有壓著你的頭去簽信用卡單,這也是你自願付款的哦
(雖然手機有一些小狀況...)

我先申明,並不是要跟樓主吵 ~

這種事 ~ 天天在發生

請各位要去買手機的先進們,付款前請確實驗機再付款~不然這種文章~天天就塞爆01了...

如果這篇文章有造成樓主不悅,小弟先說聲報歉,單純的「就事論事」~

給大家參考...
感謝樓上的大大回文
但好像誤會我對遠傳失望的點
我對遠傳失望是在於說,拖的太久了,加上那句 "是你是有手機精神潔癖"
想把問題推給我們(等那麼久是你們有手機精神潔癖,不能怪我們?)
連3次說要通知,回電,都沒有做到,都是由消費者主動去問
我對他們的失望是在於以上這些
這樣..好像跟你回我的 @@? 是真的不相干,還是我理解能力還不夠
不過我並沒有對樓上大大產生火藥

而且,我並沒有怪他們逼著我去付錢, 這錢我願意付,只是想換一家而己
對於你說不該還沒驗機就付錢,問題是我這邊退掉,我還是會去另一家付錢 ^^
手機是確定要買,只是他們處理態度不對,並不是我現在不買囉!
現在還是要買,要續約,所以跟不該先付錢無關吧 ^^

況且,若驗機當下沒問題,使用到第三天出現嚴重非人為故障呢?
是不是還是要接受"是你自己沒驗機清楚就付款"這罪呢?

我的重點在於他們後續的處理讓人失望
^^
沒有讓你不悅就好

我已閱讀過並同意遵守討論區規則
個人再也不會去電信商那辦手機~
1.幹嘛為了省一點點去被綁住~中間手機廢了 掉了 真的有佔到便宜嗎
2.瑕疵品怎知不會搪塞給下一個客人
很奇怪 小間一點的永遠要啥都能調到貨(立刻或等一下) 大的電信商 就是要等很久
我也覺得原po應該是跑到非直營門市了....
直營門市怎麼可能發生這種誇張的事情

要不要跟他們客服專線聯絡看看
雖然不知道有沒有用
但是之前我在門市有問題的時候都是再跟客服那邊聯絡
大部分都有解決當時我遇到的問題的說
感謝回文

小弟是到直營門市沒錯的(招牌有寫直營門市)
手機在24號終於到手了.雖然還是自己打去,他才說要去調貨給我
(不打就不調貨了嗎?那前面那6天也都不能調貨? 不過手機拿到就,算了!!)

去拿時,因為有2組客人先到,就耐心的等上20分鍾,後來看我等太久,才叫我過去看要不要先驗機
在驗機時就直接跟門市人員說,若再有問題,就自己去找htc好了,請他幫我貼張今天的日期就好
交談中知道那位說我女友 "手機精神潔癖" 的店長不在,就想說算了,不然真想好好噹那位店長
旁邊的客人也過來攀談,問我等多久,什麼之類的,看了看那位男店員..
想想算了,別搞砸他們的生意,也就回說沒多久,很好之類的
(說坦白的,若那位白目店長在,我一定當場跟旁邊客人說明整個過程,和他們的處理態度)

前幾天本來和女友打算0800去客訴,但後來決定作罷,因為我女友還特地去問別間遠傳
問說他們被客訴會不會很嚴重,答案是會,所以女友就說,那不要客訴他們好了
只有問0800能不能快點拿到手機而己
其實我和我女友也都是做服務業的,我們有那種同理心,從第一次到遠傳(7/6號)
到我24號拿手機那次,我都對他們門市人員客客氣氣的,只是他們中間的處理過程
真的不該是一間大公司該有的,手機等的久,其實雖然難忍受,但只要服務人員
有讓我們感覺到他們有在積極幫我們追蹤,那其實我們真的不會有對他們失望的感覺
完全不積極,請他們回電也沒回,店長還兇我女友,說"手機精神潔癖"
真的是對那家遠傳..無言
直營門市的話直接找遠傳客訴吧
客訴的效果還滿大的
不應該發生的是就是不應該讓他發生
鼓勵去客訴
不然你因為同理心放過了店長
下面的倒楣鬼不知道還有幾個人
直營店還發生這種事真是誇張
可以直接把分店名講出來嗎?
以後多注意一點
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