不過光看HTC處理的態度及速度;我是覺得有必要改進!
1.打第一通電話時(中午13:00);已經有特別提醒是屬於這個"星座事件"問題;會由專人替你服務!
可是當下得到客服專員的答案是;請您等候
;但是等後多久沒有告訴您~反而是推說要看中華電信要處理多久
2.打第二通電話時(20:30);是經由語音系統留個人電話後;再由HTC客服回電詢問!
這個時候;我直接告訴客服人員;我是"星座"事件;且是在主動要求告知客服人員;
要如何設定;才能恢復手機的正常使用的情形下;客服才會教導妳如何從設定功能內操作強制取消中華電信星座
檔案!而在這一連串的教導中;其實可以感受到客服人員態度並不是很好;且沒有耐心!
以上 是小弟個人親身感受 提供分享!
最後;我想說的是,不論問題發生來源是誰的責任! 但是;身為客服人員的專業素養更應該在這種時機表現出來
而並不是讓消費者感受不到有被服務的感覺!
這突顯了產品支援這一塊的缺點,看HTC怎麼看了.
