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來調查一下這次 Pixel 3 訂單及出貨情況

我猜小支的沒備貨那麼多,所以缺貨!到目前為止,大部拿到的都是xl

小支的較少人拿到!我個人是殼到手機未到,繼續等吧!另外不知google

台灣維修的代理談好了沒?
我11/1下訂小粉64g

11/2 收到e-email 表示我付款方式發生問題,暫停處理我的訂單。
換卡後要更新時發生錯誤,致電給客服,客服表示我的訂單還是正常處理中,且也顯示已更換成第二張卡。

11/5日期變更 12/13-14到貨(跟原本一樣)

11/6日期變更 1128-29到貨

11/9今天手賤去點了之前一直顯示錯誤的「更新」鍵,結果竟顯示更新成功,下一秒我立刻收到扣款27700的簡訊....之後致電客服,客服表示我確實到剛剛才有成功被扣預扣款,之前都沒有....

很懷疑我11/1-11/9號之間的訂單是不是根本無效?也不知是不是這樣才導致訂單遲遲不出貨😱
(11/10 01:05 更新)

訂單日期時間: 10/16 (約19:00)

訂單內容: Pixel 3 64G 純粹黑 + 保護殼(Carbon)

信用卡扣款狀況:
  10/16 中信 LINE PAY VISA 金融卡圈存 (11/07 收到金融帳戶對帳單應該是僅圈存未請款)
  11/05 凌晨收到訂單暫停處理通知,早上改用兆豐 e 秒刷,一改完信用卡馬上收到一筆簡訊,
     但在未出帳紀錄中查不到(可能是未請款)
  11/07 客服表示「中信 LINE PAY VISA 金融卡」已經解除授權,但網銀的可動用餘額還是沒
     有變動
  11/08 中信金融帳戶的可動用餘額已恢復。

E-mail 通知: 
  11/04 收到「您訂單商品的送達日期已變更」,但實際查詢日期並沒有變動
  11/05 收到「系統已暫停處理您的訂單」,猜測是 VISA 金融卡餘額不足導致
  11/08 收到「您的 Google 商店訂單商品已出貨

客服: 
  11/05 上午致電詢問是否有重複扣款事宜,客服答非所問,只說事關金錢需要詳細調查。
  11/05 傍晚再次致電,客服表示不會有重複扣款,只是額度先被預扣,另外留了電話表示
     訂單有任何狀態變更會立即通知,會幫我追蹤到直到我拿到商品為止。
  11/07 中午再次致電,客服表示針對延遲出貨的問題,會刷退新台幣 500 元作為補償;至於信
     用卡圈存的問題,則是要等最多14天之後才會解除(從授權失敗的那天開始計算)。

最後狀態:
  11/06 狀態變更為「訂單出貨時,我們會透過電子郵件通知你。」,並且不可更改地址、
     無法取消出貨
  11/07 狀態變更為「你的訂單商品因故延遲,目前我們正設法儘快為你出貨。商品出貨後,我們
     會以電子郵件通知你。」,一樣是不可更改地址、無法取消出貨
  11/08 狀態變更為「已出貨
  11/09 已簽收

  
訂單資訊:
10/16 22:04 下訂
內容包含:pixel 3(純粹黑) 128G 、保護殼(Indigo)、Pixel Stand

請款狀況:
10/16 收到銀行信用卡簡訊 (近期透過網路查銀行刷卡紀錄沒看到,應該是預刷後退款了)

E-mail 通知:
10/16 訂單確認 (預計送達日期 11/14-15)
11/1 通知送達日期已變更 (預計送達日期 11月14-15日)(沒變)
11/5-10 通知送達日期已變更 (預計送達日期 11月15-16日)(延後一天,並且每天寄一封刷存在感...)

客服:
沒聯絡客服,如果快到預計時間還沒出貨的話應該才會聯絡

最後狀態:
訂單狀態為「你的訂單商品因故延遲,目前我們正設法儘快為你出貨。商品出貨後,我們會以電子郵件通知你。」,有更改地址跟取消出貨的選項
訂單日期時間:10/21

訂單內容: Pixel 3 XL 64GB 非常粉 + Pixel 3XL 粉色保護殼

信用卡扣款狀況: 10/21 扣款

E-mail 通知: 10/21 確認訂單

配送日期變更情形:手機沒收到配送日期變更,但手機殼不斷改變配送日期
                       原本預定 11/22 ~ 11/23 改成 12/5 ~12/6 後來又改成 11/14~11/15

暫停處理您的Google 訂單:今天收到 這封 email ,Google 在沒告知我的情況下,主動用我的信用卡再刷一次。

客服:今天去電元大與Google 客服。
        元大確認 10/21 刷卡是有效的,不可申請取消交易,需由 Google 刷退才不會佔住額度。
        Google 客服回覆 10/21 這次刷卡有七天授權扣款期,但因為 Google 是在出貨前才會請款,所以已過了授權扣款時間。
      所以今天早上主動的刷了我一筆,但因額度不夠失敗。

解決方式:信用卡提升額度或換卡

最後狀態: 手機 11/22~ 11/23 出貨
            手機殼 11/14~11/15 出貨

這一來一往,不僅沒有幫我刷退,連退 500 元這件事情都沒跟我提

現在信用卡額度佔了3萬多,Google 客服建議我跟發卡銀行協商後續處理

最後,變成消費者要去處理這件額度占用這種鳥事.....

Google 真是令我太失望了.....
請問除了mail給google客服外,有沒有電話可以直接與他對話?

我查不到台灣區的客服專線。

謝謝您。

火傀儡 wrote:
請問除了mail給google...(恕刪)


0800888203
基本上電話也不太理人了
標準回答就是會幫您跟追訂單
然後說幫你跟倉庫問
然後...就沒有然後了
也不太會回覆你
10/16就預訂了pixel 3 128G/白 + 殼
到目前為止和客服溝通的感想是:

爛死了
信用卡重復刷造成的問題不會解決
發貨時把我卡刷爆導致我訂的殼本來要出貨現在還在延遲
出貨連貨在什麼地方都不知道
客服各種唬爛(承諾回電不回,上週說手機當天出貨到現在還在延遲)
也完全沒有補償方案

算了不買退訂了,一副賣你是榮幸,我出包你解決的態度。
usssen wrote:
10/16就預訂了p...(恕刪)


Google客服三寶
裝死 擺爛 不知道
不知道他們的極限在哪

火傀儡 wrote:
請問除了mail給google...(恕刪)


0800-888-203週一至週日,上午 9:00 至下午 6:00
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