下訂日期：10月16日 15:18
我買的是Pixel 3 白色 128G
下單後不到一小時跳出扣款失敗
原來我選錯信用卡，選到裏頭沒甚麼錢的郵局帳號
趕緊重新選了一次
然後...
就沒有然後了
沒有扣款通知、沒有延遲通知、沒有出貨通知
訂單詳細資料的頁面，半個多月來都沒有任何變化
莫非我被邊緣了？！
當時看到11/13-14出貨還很爽，因為同事買的一支是15號到，一支是29號才到
結果29號那支昨天居然到了...
現在看來，這兩天再沒收到DHL的出貨通知，大概就是真的延遲發貨了吧
訂單日期時間： 10/16 14:00
訂單內容： pixel 3 XL128G 晶瑩白 + Pixel Stand
信用卡扣款狀況： 11/7已先扣PIXEL Stand 2600元及國外交易手續費39元
E-mail 通知：
10/16確認訂單；
10/24通知PixelStand延後至11/13~14到貨；
10/31通知Pixel3延後至11/14~15；
11/3通知Stand出貨，於11/7收到Stand
客服：寫信詢問為何另有交易手續費卻沒告知?
最後狀態：Pixel3 11/7起變成"你的訂單商品因故延遲，目前我們正設法儘快為你出貨。商品出貨後，我們會以電子郵件通知你。"
說真的，如果沒把握出貨時間，就不要那麼公開透明，然後再一改再改...
每次都不守信用，到最後消費者也會失去信心!!!
zrcheng1991 wrote:
如果是 VISA 金...(恕刪)
重複授權問題
昨天打去客服是一個男生客服回答
他說他們昨天更新到的資訊
重複刷卡的問題他們已經在努力修復了
所以很簡單的答案就是GOOGLE系統出包
不是甚麼大家之前猜測的佔額度或是出貨才請款問題
10/16 收到信用卡授權通知（卡片只能刷一隻手機的餘額）
遲遲未收到出貨通知
11/6 12：00 打電話到客服詢問
客服回應訂單處理中(到貨時間參考實際依出貨日期，並詢問重複授權的問題，
下午提高信用卡額度，上官網查詢才發現訂單被延遲（沒有mail通知 WTF)
11/6 晚上更改送貨地址，然後收到信用卡公司簡訊授權，所以我卡片的餘額又沒了？
我：重複授權的問題
客服：第一次是授權通知並不會扣款，且1-4天就會退款，實際出貨才會正式扣款
我：如果第一次授權後未退款，卡片額度只能刷一隻，這樣會不會有可能不能出貨（因為沒有額度）
客服：是有這可能，建議暫時提高卡片額度（WTF)
附上信用卡公司簡訊通知
但還是提供我的狀況讓大家參考
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訂單日期時間：10/16 14:06
訂單內容：Pixel 3 XL128G 非常粉
信用卡扣款狀況：
10/16預購當下已扣除額度 34100
11/01欲申請重新扣款 失敗 (要我8日內解決付款問題)
E-mail 通知：
10/16 收到確認訂單
10/31 通知送達日起已變更
11/01 通知付款遭拒絕、訂單暫停處理
客服：
10/20 進線客服關心有人有提到重複刷卡問題 希望自己不要遇到
10/28 進線客服追問進度 說訂單已在處理
11/01 進線客服反應被重複刷卡問題 希望協助排解
下午收到客服回應 請取消後重新下訂
11/06 收到Google支援服務諮詢 48HR會報告我反應重複刷卡的結果
11/08 收到Google支援服務回報調查結果
說明預購的才會有重覆授權問題
原因是：預購當下會申請授權，但會在第7天向銀行刷退
然後因為要1-14工作天，截至我11/1正式請款前，銀行都沒有處理完 (推給銀行)
然後，一直對我很抱歉，希望我可以再次下單，並保證不會有這問題
如果有重新購買Pixel 3，就會提供我500元抵用金，作折抵
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訂單日期時間：10/27
訂單內容：Pixel 3 XL 灰色 原廠殼
信用卡扣款狀況：
10/27 預購當下已扣除額度 1390
E-mail 通知：
10/27 收到確認訂單
10/28 通知送達日起已變更，並進入你的訂單商品因故延遲狀態
客服：
11/01 下午取消手機訂單後，進線要求手機殼退貨退款
但客服表示需要你收到貨，再致電申請退貨+退款
物流：
11/08 突然收到簡訊 上面有DHL訂單號 說稍晚會送貨到你手上
一個小時內 手機殼就來了
但官網還是顯示延遲中
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我從超級期待，等待Pixel 3 XL時期
還一直去找各種美、日出貨文
NS拍出來的照片，各種黑科技
直到我收到 訂單暫停處理時 開始灰心了
電洽銀行端，說沒辦法處理
後來真的是徹夜難眠 (沒誇張，我到4點才睡)
直到早上9點 馬上打給Google爭取
結果等到下午收到Google答覆要求取消重新下訂
因為真的Google銀行 一來一往 怕了
我當下取消後，就決定改買我負擔得起的XZ3
並要求手機殼也退貨退款，但客服說要等我收到後申請
直到11/8剛剛 客服打來回報我重複刷卡的原因跟經過
也很突然收到簡訊 上面有DHL訂單號 說稍晚會送貨到你手上
一個小時內 手機殼就來了
但我沒手機要殼幹麼 打算申請退貨了
更新：已申請退貨
這次真的是很不好的消費體驗
希望Google好好改進
或是之後沒有足夠額度
就不要預購
因為會有類似狀況要處理
真的很累
以上
訂單日期時間: 10/16 (約19:00)
訂單內容: Pixel 3 64G 純粹黑 + 保護殼(Carbon)
信用卡扣款狀況:
10/16 中信 LINE PAY VISA 金融卡圈存 (11/07 收到金融帳戶對帳單應該是僅圈存未請款)
11/05 凌晨收到訂單暫停處理通知，早上改用兆豐 e 秒刷，一改完信用卡馬上收到一筆簡訊，
但在未出帳紀錄中查不到(可能是未請款)
11/07 客服表示「中信 LINE PAY VISA 金融卡」已經解除授權，但網銀的可動用餘額還是沒
有變動
11/08 中信金融帳戶的可動用餘額已恢復。
E-mail 通知:
11/04 收到「您訂單商品的送達日期已變更」，但實際查詢日期並沒有變動
11/05 收到「系統已暫停處理您的訂單」，猜測是 VISA 金融卡餘額不足導致
11/08 收到「您的 Google 商店訂單商品已出貨」
客服:
11/05 上午致電詢問是否有重複扣款事宜，客服答非所問，只說事關金錢需要詳細調查。
11/05 傍晚再次致電，客服表示不會有重複扣款，只是額度先被預扣，另外留了電話表示
訂單有任何狀態變更會立即通知，會幫我追蹤到直到我拿到商品為止。
11/07 中午再次致電，客服表示針對延遲出貨的問題，會刷退新台幣 500 元作為補償；至於信
用卡圈存的問題，則是要等最多14天之後才會解除(從授權失敗的那天開始計算)。
最後狀態:
11/06 狀態變更為「訂單出貨時，我們會透過電子郵件通知你。」，並且不可更改地址、
無法取消出貨
11/07 狀態變更為「你的訂單商品因故延遲，目前我們正設法儘快為你出貨。商品出貨後，我們
會以電子郵件通知你。」，一樣是不可更改地址、無法取消出貨
11/08 狀態變更為「已出貨」
訂單內容: PIXEL 3 灰色殼，預定到貨日 11月 15 - 16
信用卡扣款狀況: 11/02扣一筆
E-mail 通知: 11/04 通知預計送達日期已更新為 11月 15 - 16 (沒變)
客服: 無
最後狀態:
11/08 查訂單發現變成因故延遲，但沒收到通知
同天貨運送達，但是收件人被翻譯成錯誤的英文，導致查無此人，櫃台拒收，送貨員直接用手機跟我聯絡交貨。
訂單日期時間: 10/24
訂單內容: PIXEL 3 白，預定到貨日 11月 28 - 29
信用卡扣款狀況: 10/24扣一筆，11/08扣第二筆(改收件人後被扣)
E-mail 通知: 11/06 通知預計送達日期已更新為 11月 28 - 29 (沒變)
客服: 11/08電連確認狀態
最後狀態:
擔心跟手機殼一樣，被翻譯成錯誤的名字導致櫃台拒收，所以主動去訂單修改收件人名稱為英文
(原本連地址也想改英文，但系統不接受英文地址)，改完後被收了第二次扣款，
致電客服確認訂單狀態，回答跟版上的大大一樣，只是預扣額度，14天內會退還額度，
對這次體驗感到抱歉，並補償500元 (下去領500...)，會再幫我追蹤狀態，直到我收到貨還有500元補償金
在台灣google網站訂手機
理所當然地址填中文，結果卻硬幫我翻譯成英文，還翻譯錯誤....
有訂的可能要注意一下，會有名字跟地址翻譯錯誤的問題，導致收不到貨...
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11/08更新
E-mail 通知: PIXEL 3 白，預計送達日期已更新為 11月 14 - 15 (提前二星期)
不知道是pixel 3 XL not pink 64GB的問題 還是not pink保護殼 做不出來的問題
逼我多花三千塊買128GB...@@||
訂單1
訂單日期時間: 10/16 14:20
訂單內容: pixel 3 XL not pink 64GB + case (pink moon)
預計收貨時間：11/14-15
信用卡扣款狀況: 10/16當天扣款一次
E-mail 通知: 10/16確認訂單，10/31 日期變更 11-14~15 11/5 & 11/6日期變更 12-5~6
客服: None
最後狀態: 可取消出貨和更改地址 繼續等 收到訂單2後應該會取消出貨
訂單2
訂單日期時間: 11/5 14:21
訂單內容: pixel 3 XL not pink 128GB
預計送達日期：11/8-9
信用卡扣款狀況: 11/05當天扣款一次
E-mail 通知: 11/8 16:35 已出貨 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
客服: None
最後狀態: 十一月 10–13 會到貨?????????? 11/9 15:40 已到貨!!!
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