realrex0507 wrote:
請出來說明 是您...(恕刪)
我只是陳述事實，有錯嗎？要不要我連當我當初的客服資料都放上來？
我覺得這真的很無聊，你截圖我的貼文那是iPhone好嗎？我iPhone/Android都有用，攻擊別人之前，請搞清楚到底您找到文章內容的正確性，花多一點時間在有意義的事情上吧⋯
有圖為證，當初我RMA的訂單。
碎琉璃 wrote:
我只是陳述事實，有錯(恕刪)
都放上來也很好啊 我不覺得這是無意義的事情 接收資訊的時候
"求證"不是很重要的事嗎??
我知道是iPhone阿 上面那39900 這麼大怎麼會看不到?
我只是找不到 時間相近 然後買兩隻 3~4萬元手機的理由..
至少我現在明白您是3C達人 當初應該是為了體驗而Pixel購買
沒有讓你滿意 爭取退貨退費也是合情合理 這一點你也做到了
至於有沒有你說的一而再 再而三的新機故障......
要不要花時間爭個清白....看您
我在此為質疑你的發文道歉!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!鞠躬
我是一般使用者 我實在想不出 1個使用需求 花將近8~9萬買2隻手機
而且第1隻手機 還是你滿意的清況.......
danielcagi wrote:
那些問題其實不怎麼奇怪
就公司流程及必要時回報維修工程單位使用者是在什麼情形下發生，有時是必須嘗試能不能複製重現問題才能判斷原因及維修，只是客服人員不能判斷什麼情形要不要問，同時公司也要求有固定的SOP。
碎琉璃 wrote:Pixel只有賣點，沒有品質，之前我買一支Pixel 3 XL用了半年突然會收不到SIM卡之後走RMA，結果第二隻來用了幾週觸控突然出問題，又換了一張一拆鏡頭入塵，火大直接跟客服說我要退貨，結果真的退成功了⋯客服處理很不積極，感覺授權不夠，品質嘛⋯一直從Nexus時代就只是開發機而已，這次之後我不買Pixel了，身邊有朋友要買我都勸他不要來來傷心傷神⋯💔
映日紅之花 wrote:
整樓看下來確實這程序費時傷神
售後服務比起APPLE...Google的親生子在台灣還有很大努力空間
jumbo wrote:樓主放輕鬆一點吧，我十月也跑過電池保固(3 XL)，為了那些制式的回覆也起番過。
但，轉念一想，換回來的都是整理好的手機，萬一有問題，還讓你一直換到滿意(我龜毛換了三次)。
重點是，過程中，一直都有手機可用，只要資料轉移又很方便，算是無痛維修。
很多情緒都是一念之間啊，換個心情，其實不會更糟，對吧？
問題其實很奇怪啊，但如同碎琉璃所說，
感覺是授權不夠，所以才會有這麼多蠢問題，
被他一問我都懷疑手機到底是拿來做什麼用的了。
整體經驗下來客服只有一兩位是比較積極的，
我甚至懷疑根本是機器人但是做出差異來測試用戶...。
其實也沒什麼好換心情的，
照正常程序來看 Google 的保固流程確實是讓你過程中一直有手機可用，
但沒意外的話都要經過一次恢復原廠設定，
備份就會是一個大問題，如果 Google 能提供先將手機資料完整備份到電腦，
那我會很甘願恢復原廠設定，但事實並不是如此，
「有手機可用」跟「有相同使用體驗的手機可用」是兩回事。
而且重點在於，
我到現在手機還是沒換到。
然後呢，我在今天下午收到信件寫著：
您好：
感謝您與 Google 支援小組聯絡。
希望您的問題已圓滿解決。如果方便，我們誠摯邀請您填寫下方的簡短問卷，將您對本次服務的想法告訴我們，以協助 Google 改善服務品質。
現在到底又在跟我開什麼玩笑。
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