我以為大家看完抱怨文就會當成都市傳說，
想說反正衰的不是自己，
其他人遇到這種事情就是倒楣活該，
沒想到比我想像的還要熱情！
h1chen wrote:
請問樓主
他是給你換全新的pixel 4嗎？
不，我現在還沒有得到更換，
如同文章最後圖片提到，目前是在缺貨中，
並且那個時候才說我當時為什麼會收到黑色的。
至於那個黑色的是否全新我也是不得而知，
一方面來說我不要求全新，
至少不是拿到的時候沾滿指紋還有缺損故障我就很滿足了。
Ripple wrote:
願意換新機給你，不知道你在抱怨啥 ? Google 算是維修很阿殺力的公司，你算倒楣拿到品質不好的機器，但是服務我並不覺得有你講得那麼差。電池膨脹你換別的品牌一樣可能會發生。
細看你文章，都是自己沒辦法配合，卻把問題都怪手機廠。信用卡額度不夠，也怪別人，這個是人家退貨流程，你不配合，基本上他也可以不退。
有膽就不要開新帳號抱怨。
或是，不要想到想打別人臉時，才想到要註冊，這個你講看看幾個人信，我是不信
文章真的很長，你沒認真看我不怪你。
但事實是如同我最後一句所寫，
我使用中的依然是未得到更換、電池膨脹中的手機。
電池膨脹確實是所有品牌，
甚至是所有使用鋰電池的電子產品都會面臨的問題，
所以我的癥結點並不在這，
而是關於電池真的膨脹時品牌如何處理。
前面的兩次客服經驗，
是我自願放棄我得到保固的可能性，
我並沒有怪誰，除了他真的問我很奇怪的問題。
而過程中的最大問題，是在於我符合保固流程後，
對方未經告知就送一個錯誤品項來，
完全是造成使用者的麻煩，
而客觀來看兩者處於一個很不對等的狀態。
今天假設你買東西他送錯，
他跟你說
「那你要先退貨再重訂，但你付的費用沒這麼快還你喔，這是我們的流程。」
請問你會怪自己嗎？你配合嗎？
另外，
雖然你說有膽不要開新帳號抱怨，
但我也沒有所謂「舊帳號」，
如果能有方法不註冊就發文還請指教。
realrex0507 wrote:
還有給樓主 換到新手機 ......顏色不滿意
你拿賣掉 去買你爽的手機不行嗎???????
jeel54321 wrote:google 服務這麼爛，不知樓主買 google 手機的原因是什麼？
我是要寫程式不能不買啊！不然我想買華為的 ....
myfirstcar wrote:
一直以來使用 Android 的你（HTC one x、Samsung S6 edge），對手機應該放寬心去看待
Pixel 4 的維修之路多災多難.....也就一支手機
有需要花時間上網抱怨?
手機要走維修之路，就認命
頂多認賠，零件機賣掉，去買回hTC，Samsung就好啦
買到機王，運氣差!!!
Google本來就不應該做手機!!!
請容我一起回覆。
我還是喜歡這支手機啊，
雖然在這個環節的服務品質是真的出乎我意料，
而保固這種事情理論上是誰都不希望用到的。
如果沒出事，這支 Pixel 4 是各方面完全符合我需求，
硬體規格、外觀、操作我都很滿意。
一方面我目前不考慮中國品牌，
除了這支以外我可能真的只剩 Samsung 會列入考量。
手機有故障問題，我當然是認命，
人都會生病了，我不相信有東西用不壞，
但我無法同意認賠這種事，
這不是投資有賺有賠購買前應詳閱公開說明書那種問題，
而是很單純的銀貨兩訖。
以正常保固流程，我就是把舊手機資料轉移到新手機，
再將舊手機寄回，我快快樂樂繼續使用。
但如果脫手售出我需要時間，
這也不是像抽獎抽到多一支，甚至售價有可能沒辦法讓我買入同款，
中間我還會沒有手機可用。
而這篇文章除了抱怨，
其實更大的目的在於不同經驗的交流和分享，
這也不就是論壇的存在價值之一嗎？
Logjjj wrote:
好慘
我上禮拜手機不能開機，要插著電源線菜鳥開機，花半小時確認並還原無解後，就說讓我換貨了。
昨天剛收到手機 下了班寄回
是幸福又順利的朋友！希望你的手機之後能一直乖乖的！
我覺得其實 Google 的保固算是很闊氣，
但以我個人來說，
缺點就在於整個流程的最後一道關卡是還原。
血鬼 wrote:
從頭到尾的重點就是
GOOGLE 寄錯了換修手機的顏色
然後害你要多換修一次
其他好像都是你的問題汗
我反倒是看到了，GOOGLE的換修是先寄新的手機給你
收到後，再把有問題的手機寄還給GOOGLE
單以換修方式來說，我可以接受。
先寄出新品（或是整新品）再讓顧客寄回維修品，
其實這算是有點常見的維修程序了，
當然我不是說這是應該的，
但確實是對顧客很友善的一個方式，我也很感激。
不過寄錯這種事情不該是我的問題，
甚至不可能是我的問題，因為不是我寄的，
前面換貨的訂單上面也都是白色，
而過程中最大的錯誤關鍵卻是在這一步。
YS1102 wrote:
所以無線充電異常、電池膨脹也是消費者的問題? 你的SOP是不是先檢討受害者? 還是買Pixel手機就要有準備一張Pixelg售價兩倍以上的信用卡?
1. 手機需要出保固本來就是製造商的問題
2. 出保固手機1個月都還沒拿到，況且電池現在是膨脹的情況下
另外，請問電池膨脹的手機用一個月是否安全? 還是沒有備用手機又是消費者的問題?
我誠摯的感謝還有如此理性的朋友，
很明確地看到了問題點。
雖然其實電池膨脹這種事情也是沒事就沒事，
但是萬一真的有事，
誰需要擔起這個責任呢。
