讀完後,馬上去google官網客服申請換機
有如樓主所說一樣 (有圖有真相)
現在等手機寄過來 再轉資料過去
PS: 我的是PIXEL 3 手機也能換新 有驚豔到
)
thchen1975 wrote:
我的 Pixel 4 XL 在使用近兩年後，在九月初終於也遇到了電池膨脹的問題，同樣是透過線上客服聯繫RMA事宜，卻是得先寄回舊機，待它們收到後才會寄送更換的整新機或新機的！（9/8日聯繫客服，9/15才來收件，到今日9/27還未拿到更換的手機）！
家人的Pixel 3，9/22收件，9/23宅急便顯示送達。
目前10/1，一點消息都沒有，本來很擔心
看到你快2個星期都還沒回來，那我就放心了
不過這也可能成為我將來，對 Pixel 手機購買的考慮因素
這樣的維修方式，實在是太久了
來更新一下:
10/14，手機寄回來了。這之間也跟客服連絡過2次
實在等太久，有點生氣，所以有要求客服提供維修進度
客服很客氣，也會主動mail，提供了所有的進度資訊
無奈，原因是卡在DHL
9/22，手機在黑貓宅急便收走後，送到桃園
9/23，宅急便顯示送達
再由桃園轉送到香港檢查手機狀況
這期間問GOOGLE客服，也只能跟你說
還在運送中，因為還沒收到手機，無法回覆維修狀況。
(運送了10天)
10/3，香港那邊收到手機後，馬上就mail通知我，收到了，目前正在檢測中
10/4，另一封mail，說返修品已經寄出，且提供DHL的貨運單號
DHL:
10/4
17:57分，香港DHL已收件
22:06分，已在轉運中心或服務中心完成裝載
(又運送了10天)
然後，我到10/14，才收到DHL的包裹。
結論:
扣除掉運送時間(大約20天)，GOOGLE處理速度其實很快
包括線上客服的接通、回覆、mail的往返，都是等待不到5分鐘的時間
後續也都有依照我的要求，主動寄mail來告知我進度
收到手機的隔天，也馬上寄出返修品。
對於已經購買2年，過保固1年的售後
還能有這樣的服務，其實是消費者賺到
GOOGLE大可不必這樣處理
只是不知道是不是疫情期間，所以DHL實在是太慢了
但這也不是GOOGLE能控制的
所以，我已經在等待20號的發表會了
繼續支持GOOGLE
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