realrex0507 wrote:
應該都是預設接收通知(恕刪)
非常感謝您的說明..
以下單純分享我在之前與台灣之星和 Google 交涉的過程。
我在二月初的時候分別向「台灣之星」和「Google」的客服詢問關於 Pixel 無法使用台灣之星 5G 網路的問題，在詢問的過程中兩邊都是互相踢皮球，完全無法正面回答問題。
我向台灣之星客服表示，他們的頻段支援 5G 頻段為 n78，而頻段 Pixel 手機亦有支援，為何無法使用？得到的答案是，他們已向 Google 提出認證請求，但 Google 方仍未對其進行認證，導致 Pixel 手機無法使用台灣之星 5G 網路。我再進一步詢問，那應該要怎麼了解認證的進度，或是我該向哪個單位尋求幫助，客服直接表明無法協助我，請我自行連絡 Google。另外，我也詢問那如果無法使用 5G 訊號，能否將我的資費改為 4G 方案，客服表示無法。
（這邊必須說台灣之星的客服其實很耐心且很有禮貌的在回覆我，所以通話後的滿意度我還是給她滿分的，即便沒有解決問題。）
而後我轉往 Google 客服詢問，客服表示台灣之星尚未通過認證，以致於其 Pixel 手機無法使用台灣之星 5G 網路。我也再進一步詢問，應該要向哪個部門尋求協助，線上專員請我等候 3-5 分鐘，之後又請我再等 3-5 分鐘，而後專員表示，無法進一步得知 Google 與台灣之星的處理狀況，還是要我聯繫台灣之星。
（Google 的專員其實也很耐心的和我對談了很久，不過與台灣之星一樣，客服都沒有辦法解決問題）
在經過兩邊都尋求無果之後，我便透過 NCC 的網路陳情網送出陳情，主要申訴 Pixel 手機無法使用台灣之星 5G 網路，並將上述過程一併寫在申訴中。NCC 也很快的在隔日就回覆，主要說明手機規格有符合規範，但無法接收 5G 訊號為業者經營管理事項，所以不歸 NCC 管。不過 NCC 也回覆依消費者保護法第 43 條規定，將案件轉請台灣之星妥善處理。
於是我便在隔週（NCC 回覆時剛好是星期五）接到來自台灣之星總公司的電話，說明 Google 原始規劃中就未開放給台灣之星認證，他們先前已經有向台灣之星提出認證的要求了，但是仍舊沒有相關進度，也沒辦法給我保證時間。至於我提到要降為 4G 資費的部分，由於原本就是優惠方案也沒辦法幫我處理。我馬上表示其實資費不是重點，只是希望當初為了辦台灣之星 5G 還事先了解頻段，購買手機時也有看到手機支援該頻段，而我只是希望可以真的用得到而已。而後台灣之星也寄了正式回函給我，雖然對我來說問題還是沒有解決啦。
最後，就剛好今天更新才發現可以使用 5G 了，而且我的 Pixel 剛好還有另一張中華的 eSIM 預付卡，真的直接幫大家測試雙卡雙待機且行動網路仍可以使用 5G 沒有問題，原本雙卡只能最多收到 LTE+ 的。（
，我全都要）
雖然不知道前面的這些來來回回到底有沒有引起作用，但至少結果論是好的，只要可以用就好了。掌聲鼓勵鼓勵。
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