詹小貓 wrote:
小弟亦於2017/06...(恕刪)
自兩周前送神腦後當天回家上網申訴，
於6/29接獲樂金客服來電表示會再追蹤神腦進度並協助處理(通話約30秒)，
之後接獲神腦表示維修費用從2250(電池及其他零件檢修)須調整為7750(主機板更換)，
於是直接跟神腦說太貴不修(表示樂金於來電後並未追蹤神腦進度)，
今日(7/4)收到神腦簡訊通知手機已退修，致電到樂金客服詢問狀況，客服表示於上週四來電後確實沒有做任何後續處置，
(說是因為我們有圖供IMEI號碼和檢修單號，但是上週來電人員自己說會去追蹤神腦，耍人??)。
後續要我再去神腦再次送修，然後聲明要轉給樂金原廠檢修，然後撥電話給客服人員上述各項號碼。
稍後通訊行開門小弟會再次去送修，再考慮要不要二次申訴......
詹小貓 wrote:
自兩周前送神腦後當...(恕刪)
今天再來更新小弟的處理狀況吧....
7/4到門市請求把手機再次送修並附註轉送原廠後便通知LG客服相關單號。
7/5打電話確認門市已將手機送出
7/6聯繫LG客服追蹤進度，而後客服請手機專員來電說明，第一通電話表示預計因材料須由韓國訂購，預計可於下周2或周3將手機維修後送達門市，第二通電話來電表示已經有維修材料但是手機還沒收到(嗯??耍人??)，後續也再次請LG方面聯繫神腦作手機運送確認。
7/7聯繫LG客服追蹤進度，而後客服請手機專員來電說明，LG手機專員表示他們對於神腦並無約束能力，建議由消費者自行追蹤進度，他們一收到手機會盡速處理。小弟也只能嘆口氣掛斷電話，改撥神腦門市電話詢問手機去向，同時也撥電話給神腦客服詢問。
7/7與神腦相關聯繫狀況如下：
第一通(11:18)由神腦手機維修工程師來電，小弟表達請神腦相關單位盡速將手機轉送LG原廠，工程師表示手機維修單修改須由主管簽核，小弟表示請將電話轉給主管做進一步溝通，工程師表示主管已完成簽核，但是物流轉送需要時間，要等到下周二才能送達原廠，再次詢問手機什麼時候到達神腦，工程師表示已於7/5(三)收到手機。
第二通(11:29)由門市打來表示已向神腦詢問手機狀況，門市從神腦方面得到的消息是手機尚未送達神腦，反問門市說，可是神腦的工程師說，他們已經收到手機了，消息反差也太大了吧!門市表達他也是從神腦方面問到消息做轉達，轉送原廠需要時間。
看來神腦也滿會唬爛消費者的.......
經過這段時間處理，對於LG和神腦真的是感到失望。
即便上網申訴，兩間大公司依然無所作為，嘖嘖
詹小貓 wrote:
今天再來更新小弟的...(恕刪)
匆匆的又過了一周，這段時間小弟已對樂金產品及神腦國際感到心寒，後續便沒有繼續撥通客服電話
這周狀況大致如下
周一下午接到樂金人員電話表示尚未收到神腦將手機轉運到樂金總部，相關人員會再聯繫神腦詢問，
同時小弟也致電神腦國際詢問手機狀況，神腦表示手機已轉送原廠，由原廠檢測中(呵呵...大家一起踢皮球)
昨日(周二)接獲消保局電話表示收到樂金傳真告知消保單位與消費者達成協議/和解，所以打電話來確認，
於是只好按耐著脾氣表示，敝人並未與樂金達成任何協議與和解，而後電話另一端表示，
後續如有其他問題，還請上網進行二次申訴(嘖嘖.....消保單位真的也拿他們滿沒有辦法的樣子.....)
如果有想要進行線上申訴的朋友，小弟申訴內容如下(從隔壁LG版複製來修改的...
消費關係要旨：
LG NEXUS 5X手機機板故障問題
申訴處理經過：
本人與民國XXX年X月X日在XXX購買LG NEXUS5X手機一具，並於XX年X月XX日發生故障，經查該機種已發生多起相同情況，
其中多人剛屆過保即故障，遭索取維修費用。
申訴事由：(爭議所在)：
目前已有一百多位購買LG NEXUS 5X手機，並發生機板故障之網友連署申訴，此產品已有明顯設計製造不良之嫌，
美國消費者對此已提出告訴，依美國訴訟文件所示，LG疑似明知產品有瑕疵卻仍然販售給消費者，
但LG_台灣樂金電器股份有限公司卻聲稱為個案，不願負責相關保固責任，嚴重侵犯消費者權益。
相關維修單及連署資料如下:
1) Mobile01網站討論區
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=581&t=5016133&p=1
2) 美國訴訟文件(總長達 22 頁 A4 原 PDF 檔案)
https://arstechnica.com/wpcontent/uploads/2017/03/lgsuit.pdf
請求內容：
1)依美國訴訟文件所示，LG疑似明知產品有瑕疵卻仍然販售給消費者，藉此獲取利益，並犧牲無辜消
費者權益，此有不當得利、不公平交易與違反各種保固相關法律之嫌，故在此要求LG回收手機並賠償費用。
2)賠償送修造成之交通/請假工資等其他相關損失。
未來對於LG產品及神腦發貨的產品都要再三考慮清楚了.....各種踢皮球.....神腦甚至根本沒有要處理的樣子，
各種報價要消費者付錢維修，不然就自己認賠....
昨天聯絡了一下淘寶上的維修店家
等等來收包裹，寄到廣東
拆了機板寄過去維修，順便升級成4G的記憶體。
當作賭一把，沒修好，當作損失245的運費
修好，當作是花兩千多，買個4G記憶體的好機子回來
若修好，再跟各位回報參考看看
***************************
13號下午收件寄出
15號傍晚就簽收了
順豐這趟果然準時
順利的話應該是七天後通知
***************************
回報給各位
剛完成轉帳，希望傍晚寄出，三四天後能到手上
人民幣 460元（維修加升級4G）+20元（運費）共480元
刷卡手續費多3%
加寄過去的運費，應該共台幣2500
值不值得就見仁見智了
週五或下週再回報給各位了
****************************
)
內文搜尋
從 APP 打開
X