P3 XL遙遙無期的等待送修中,請有人遇過送修連結出現PBIS的錯誤訊息嗎?

上禮拜四晚上手機出現了畫面凍結的現象,過了10分鐘後依舊無法動作,只好強制關機了,結果手機從此就一直停留在開機畫面,然後不斷的重新啟動。

禮拜五早上聯絡了第一位客服,排解故障後還是依舊無法開機,因此客服請我開始跑送修流程,給了一封Mail後,請我照著步驟進行換機,原本以為出保固會很順利,誰知道一點下去信上的換機連結,出現了錯誤訊息,我還傻傻的等待系統修復XD。

過了幾小時後,再次聯絡了第二位客服,結果客服要了一堆購機資料,又請我再等24-48小時,之後等了48小時沒消沒息的。

我又聯絡了第三位客服,這次抱怨了一堆,客服端說盡可能禮拜一會幫我處理好換機連結,不管有沒有結果都會Mail跟我告知,結果看來今天又被放鳥了。

想問一下有人發生一樣的狀況過嗎?

我已經從上禮拜五等到現在了XD

P3 XL遙遙無期的等待送修中,請有人遇過送修連結出現PBIS的錯誤訊息嗎?


PS.在FB的社團問過一樣的問題,發現個案也不少,好奇大家送修都花了多久的時間?
2019-11-11 22:15 發佈
GaGa0509 wrote:
上禮拜四晚上手機出現...(恕刪)

很 Google 客服作風,有問題沒辦法解決就是拖。估計是沒新機或整新機換了。否則庫存足的時候,有問題都是直接換機子的。

印象中 Pixel 3 發表那陣子,曾經看新聞有提到 Google 有在尋找臺灣願意配合維修的廠商,但是最後不了了之。

以前我常在揶揄買 iPhone 像是在買信仰,自從預購 Pixel 3 到使用將近一年的心得以來,才發現買 Google 手機才是在買信仰。
柒壹零捌 wrote:
很 Google 客...(恕刪)



很認同你的話 我買了一台展示機(因為便宜)
去跟客服連絡過很多方面非常不足(沒電話可打要等對方打,很多簡單問題無法馬上得知序號註冊等)

IPHONE雖然新機很貴沒人逼你買最新的 我是買SE上月去換電池一小時換好(貴了一點)
AW4代保固內換整新機約10天內收到

APPLE雖然有些真的貴森森但想想他們服務的品質跟速度還是值得的

GOOGLE剛開始很多人力物力的支援落後很多 (不過他們也很有錢看有沒有心吧)
今天直接聯絡電話客服,講了半小時,依舊是被摸摸頭,請您再耐心等待,算了,放棄XD
我也有與客服回饋異常,可是我是當天快中午提供給我連結,我立即就連結好了~
當天就從香港寄來,隔天就到我家....
如果你不行我不知道是為什麼....
你可以試試看用在線客服,不過一關就斷線是真的蠻無奈的,祝你順利....
我之前要客訴
拖了一個月還沒人理我
目前一個月多了沒有任何主管回覆email
客服一直說24-48小時@@
柒壹零捌 wrote:
很 Google 客...(恕刪)
Lin black wrote:
我之前要客訴拖了一個...(恕刪)



直接電話客服,我覺得會比信件來的有效率,他們聽不下去你的抱怨會說要送你購物金,不過依舊還是請你再等待XD
我人在國外
文字的也有給我一次大概800台幣的google play代碼
電話也講過了都是說很抱歉因為已經被升級到主管他們沒辦法做什麼@@
GaGa0509 wrote:
直接電話客服,我覺得...(恕刪)
今天靠自己解決問題了,我請客服給我一封新的換機Mail,然後點下連結,換機成功,瞬間傻眼貓咪了,根本跟工程師無關XD
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