[後續更新] 對於最早預購手機沒有送座充的人 若有補償充電座的可以退錢唷

我講一下我個人遇到的狀況 應該對部分人有幫助
剛剛跟客服確定可以把補償的第二個座充退回換成2600元匯回你的帳戶

1.我11/5預購手機+無線座充 36700
2.後來google先扣款無線座充2600元然後出貨11/11拿到座充 造成銀行圈存授權問題 殘餘34100被銀行咬住不給google (我反而不是重複扣款問題...)
3.打電話去銀行解除34100元授權 回到google商店立刻更新狀態 搞定 出貨 11/22拿到手機
4.11/24接到google來電 說為了補償沒順利扣款問題 以及延遲出貨1天 所以補償送我一台座充+800元購物金
5.剛剛打電話到客服 客服說補償的第二個座充可以用優惠代碼先在官網免費購買 寄到我家之後再用七天鑑賞按鈕去退貨 會把免費的充電座轉成2600元匯回戶頭是沒問題的 還跟我說可以把新的打開使用看看 看我想要留新的還是留舊的 用過都沒關係 一樣可以阿莎力退回 說收到貨的時候直接來電給他們就好 他會急件幫我處理 還提醒我有補償的800元購物金記得叫我上網使用 說這次google預購和感恩節活動太接近沒有弄好造成不便很不好意思


前前後後搞扣款到想退贈送的充電座打了3通客服電話 每個人的態度都挺好的
https://support.google.com/store#topic=3237699
不過我是用這個右上方的與我們聯絡那邊那個按鈕
你不用打給他們 他們會在1分鐘內打給你 很有趣的客服體驗....
如果一直沒打來也可以用網頁即時訊息方式 我有一次是用訊息即時線上溝通
因為他們電話延遲很嚴重...

以上給大家參考
我也是煩惱多一個充電座要幹嘛...
早預購的沒送充電座
晚買的人反而免費贈送原本也是心理很不平衡...差點考慮去剃度成佛

結果想不到google還蠻阿莎力的 只是多一些程序而已
總之可以退回換成錢就好 這樣就跟這幾天買手機送充電座的人沒啥差異了

這個是google寄給我的補償信件 因為那天接到很密集的三通私人來電 我想說是啥廣告電話之類的 後來才知道是google親自打來的...當然隔天他又狂打我就有接到了 然後也收到以下信件



代碼是真的不是詐騙信件
上面那個是我用800元購物金加購手機殼 所以要貼590元
還好當時我沒先買手機殼 因為我也在等犀牛盾
下面那個就是用補償代碼去官網再購買的充電座 完全抵銷所以0元


之後等順利退款我再上來更新剩餘細節巴~
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12/1
昨天收到補償的免費贈送pixel stand了
然後依照他當時說得直接打電話給他申請退貨
以下是完整SOP!!!

1.他會跟你確認新的這組免費優惠充電座的訂單編號
2.他會詢問你退貨退款原因
3.我有照實把發生的狀況說給他聽 他也有我之前來電處理的紀錄 很明確的 他說因重複扣款而免費贈送的這款新的STAND是可以退貨換成款項匯回帳戶的 (似乎有人回應贈送的不能退款? 但是我很故意的問這位客服男生 他是說可以的....)
4.確認到府收送地址 電話 信箱
5.20-30分鐘之後他會寄一封RMA信件來信箱 最晚12小時以內會收到
6.依照RMA信件流程 指定宅配到府收送時間與聯絡方式 並且將RMA郵件資料印出來 放進盒子裡
7.盒子外完全不用貼任何東西 頂多將RMA代碼寫在外盒讓宅配收送人員方便辨識即可 宅配人員會自己在你盒子上貼郵遞資料單並收回
8.google確認東西收到之後 會在1-14天之內將款項匯回帳戶 可在google付款那邊追蹤退款進度
9.因為我是致電到客服申請退貨 所以客服說網路商店退貨那顆按鈕就不用按了不用理他 照等等收到的信件走流程即可
10.雖然是男生 但態度也挺溫柔的 不過女生的聲音都比較乃...

另外在電話中問了客服兩個問題:
1.鑑賞期大約多久
ans:15天
2.如果手機開機過 充電座也用過是否可退
ans:通通可以退 開過機使用過也沒關係 只要不是人為損壞即可在15天內鑑賞期退貨退款 記得將原裝付的配件收好即可

以上
報告完畢

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12/12 更新
收到google來信
開始把原本免費贈送的pixel stand走退貨換錢的程序了



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12/18
遲遲沒收到退款
仔細的又把上面那張圖仔細看一遍
他的退款是0元

立馬打電話過去客服 克服小姐表示贈送的充電座退貨的話是無法退款的
我就跟她表明前一陣子跟其他客服通話過對我承諾若我把免費贈送的充電座退貨是可以退款2600元的
她就說她明白了 會幫我直接向上級呈報我所有狀況
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12/28
收到來信 確定開始進行2600元的退款

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總結
我猜我當時要退STAND的時候應該要退我自己當時上STORE花錢購買的充電座的那個單號才對
因為那個單號才有付款2600元的紀錄 退那個單號的話系統才會比較聰明的把紀錄上的2600元退還

而贈送的STAND單號上的價格是0元 (因為是免費贈送)
所以如果選這個單號去退 系統就會笨笨的收到你退貨的商品支後就結束了 單號0元退回就是0元

依稀記得那次有一位男客服是對我說
建議可以把我自己當時購買並且已經在使用的那個STAND退貨
然後使用新贈送的STAND比較好
現在大概懂他的意思了

奉勸各位如果想退還贈送的STAND大概就注意兩點
1.打電話跟客服口頭確認處理比較明確簡單
2.如果手頭上自己買了一個STAND 又額外收到免費補償贈送的STAND 簡單的話就只要把自己親自購買的SATND退貨就好 因為那張單號有你自己花2600元買的價格 到時候系統就會直接退這筆錢 然後拿贈送的STAND來用就是了 (不過前提是自己買的STAND必須還在鑑賞期可退貨的時間內 一旦超過時間退貨按鈕就會消失)

恩 搞得還真複雜呀...