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Apple 線上支援(電池檢測)疑問,(要符合原廠更換電池標準很困難)

近期因 2020 ipad Pro 11 電力明顯減弱,曾預約了一次現場及二次線上檢測
依序以時間舊新依序說明

先預約了現場檢測
檢測結果:89% 健康

過段時間後,於線上檢測
檢測結果:87% 健康

發文前第三次線上檢測
檢測結果:88% 健康

而在第二次檢測後及第三次檢測前期間,重置了 IPad, 並開啟ipad 設定/隱私與安全性/分析資料
會產生 Analytics-xxx.ca.synced

而在裡頭的內容,依據網路找尋的資訊找尋
last_value_MaximumCapacityPercent:82
last_value_NominalChargeCapacity:5141

若在網路上找到的資訊是正確的話,原始電池容量為 7538mah
簡單計算 5141/7538 約為 68.2%,應己符合更換電池標準,但健康度則否

而與線上人員溝通後,對方表示請高級資深同事致電
針對我所找到的資訊提問

1. 為何第三次檢測結果高於第二次結果 -> 因為系統更新計算方式有所不同

2. 請問正確計算方式為何? 於分析資料裡為何與線上檢測資訊有落差 -> 此問題無法回答,我們提供的協助為提升使用者使用方式解答,對於技術問題由於 apple 不是開放平台,不對技術問題回答

3. 我願意付費更換電池,但對於檢測工具與log落差應如何處置 -> 能否更換電池及是否符合規範需維修中心判斷,但維修中心標準也是以檢測工具為主

4. 官方內部是否有記載該型號原始電池容量 -> 我們官方數據只有公開的 28.65 WH 哦, 電池本身 mah 數據無法提供

如此一直迥圈後,我表示那就這樣吧

感想:
A. iPad 是個很好用的工具,但若電池要維修,只能等到該檢測工具檢測合乎規範才能付費更換
B. 不想等原廠就去外廠換電池,但之前有不好經驗,所以一直不行動
C. 等明年三月有發表新的 IPad 再購買,畢竟個人感想能取代 IPad 的設備不存在
2023-11-17 16:26 發佈
HowardC wrote:
近期因 2020 i...(恕刪)
差1%真的有差嗎?
iPad OS版本到天氣與室溫都可能影響⋯2020三年多了少於健康度90%蠻正常的吧
rstmeqft

無聊??往下掉1% 常看到,往上多1% 你看過幾次??不要讓客服頭痛??為何是消費者的錯,是資訊不開放導致的吧……解決提出問題的人 還是解決問題呀…

2023-11-18 20:01
HowardC
HowardC 樓主

網路討拍沒意義也不會做,客服沒權限也可理解,要表達的是資訊不透明,出來結果讓人難以理解,提供自身經驗而已

2023-11-18 22:08
我本人自己買 IPHONE 13的時候 用半年電池健康度 差不多89趴 用到現在才降1趴 個人覺得不影響使用 降到80以下再考慮去換電池就好
HowardC
HowardC 樓主

相反的,此台沒特別做什麼已到一天至少三充,多則五充情況,檢測有88 %很難讓人信服,要是一天一充不影響使用就不會花時間和原廠溝通,此情況也特別和原廠強調,回覆一樣是檢測軟體為主

2023-11-17 23:37
樓主的文章,我才回想
我的ipad 未曾測出 低於85%的
用了五年的ipad pro 二代 2018年 有89%
AIR3 也很神 90%
都是一天一充 的使用量,四年以上了
rstmeqft

我是指 apple 不會讓ipad 測出低於80%的電池 ipad mini2 測出90%,還不是三小時就沒電了

2023-11-19 3:35
HowardC
HowardC 樓主

購入新機以後這一台我打算過個一兩年再讓蘋果試試看會不會出現80%以下,國外其實也有很多人在質疑,只不過國外的客服或許會比較容易溝通

2023-11-19 21:15
HowardC wrote:


感想後的感想

A. iPad 是個很好用的工具,但若電池要維修,只能等到該檢測工具檢測合乎規範才能付費更換
=> 都OK,iPad的電池品質也不差,新機能順順用個3~4年
=> 既然iPad 是工具,就買新iPad,把舊iPad賣掉,讓買家去處理電池維修這些鳥事

B. 不想等原廠就去外廠換電池,但之前有不好經驗,所以一直不行動
=> 同上,iPad 是個很好用的工具,買新iPad,把舊iPad賣掉,讓買家去處理電池維修這些鳥事

C. 等明年三月有發表新的 IPad 再購買,畢竟個人感想能取代 IPad 的設備不存在
=> 2010年才有iPad,當時的你也過得很快樂,沒啥是不能被取代
HowardC
HowardC 樓主

以往台灣沒有直營可以維修時,只試過一次外場更換電池,而那時候恰好遇到不好的經驗,所以通常覺得有問題時就是去買新的,舊的也沒想過要賣人,2010年我就開始買iPad當作輔助工具了,快不快樂跟這個沒有關係

2023-11-18 22:15
the Rock Style wrote:
差1%真的有差嗎?iPad...(恕刪)


確實很無聊,3C產品是買來用的,不是買來貢養裡面的電池,

數字就參考而已,電力明顯減弱影響到使用,

要就買新機汰換掉舊的,不然就直接把舊電池換掉
HowardC
HowardC 樓主

的確不應該把時間花在這些事,以往習慣就是直接換新,但如同上面所說的,我要表達的,只是想要找原廠協助,但是有很多規範讓人無法直接找原廠處理

2023-11-18 22:17
回文的似乎完全搞不清楚狀況,今天是樓主願意「自費」更換電池,但依蘋果的檢測標準是連付費維修都不行耶。

其一,檢測標準和數據有歧異;其二,拒絕消費者付費維修,很不合理呢。
HowardC
HowardC 樓主

下面其實有人提到蘋果目前的政策,原廠是不直接更換電池,而是以整新機來取代,個人覺得蘋果可以考慮在推出一個方案,介於更換電池和更換一台整新機的價格,整新機的價格多數人應該會直接選擇購買一台新世代的產品

2023-11-19 21:12
最主要還是來自ipad原廠其實是沒有換電池的服務,要換就是只能整台做更換
這就有個問題浮現出來,換一台整新機的錢是17190
而消費者只需付換電池的費用3990,就能換到一台17190的整新機
所以要蘋果無條件讓你用這樣方式自費換,不容易

我記得以前好像沒這麼嚴
感覺就大家都拿用這方法拿去換後就慢慢縮緊,連國外都不例外

至於樓主一直在糾結的檢測數據問題

其一:
健康度都是推算出來的,包含log也是
鋰電池的情況本來就沒辦法完全正確反應出來,變因很多
既然如此,那就有可能每次檢測會有落差

這張圖片應該就很清楚了,昨天 下午1點跟晚上11點
光我iphone 同一天的NominalChargeCapacity就不一樣了





其二:
樓主一直在質疑為何原廠的數值跟log不一樣....等

舉以前我在機械廠要加工很精密的零件的例子

我們是直接帶公司的量測工具到對方公司去,帶不過去就做兩個成品量好再帶過去
確認雙方的量測工具到底誤差多少,然後以對方的為標準
我們加工時在對用我們工具量出的數值做誤差加減修正
畢竟驗收是人家在驗收的,本來就要以人家的標準為主

放在這件事情上就只有一個檢測依據,而這個依據一直都沒變過
就是以蘋果檢測結果為主
這句話應該不難理解吧,只是樓主自己接受不了罷了
很難降或者與實際使用情況不符那又是另外一回事

最後健康度這條路走不通就別走了
要嘛多跑幾次找願意幫你走個案更換的天才,要嘛跟蘋果走實際使用情況
要嘛找外廠換電池,要嘛換一台新的
有殺氣追殺你

至於你想了解的東西最好直接去翻國外論文,例如去找檢測鋰電池的方法裡面就會提到,然後看他們去測量什麼,雖然普遍是用內阻啦,得出的值用什麼方法推算出來,然後看他們有用什麼變因會去影響測量值,來增加推論結果

2023-11-20 0:06
HowardC
HowardC 樓主

謝謝你指引的一個方向,我會再去國外論壇找一下

2023-11-20 20:22

HowardC
wrote:
近期因 2020 i...(恕刪)


影響使用,就去換。
該花錢就花錢,除非你找到一槍斃命的証據。
HowardC
HowardC 樓主

文中有提到目前打算等明年三月若有出新的話就換,糾結的是又多了一台電子垃圾,只是因為電池的問題

2023-11-19 21:00
規則…:…真是個屁……
七月 過保的s6鈦 心電圖量不到,直接預約101,到現場不用三分鐘
維修人員說:對,它壞了,很清楚,要修嗎 一萬八
當然不修,九月昇到10.1板後,好了正常了,可測了

10月 apple care 中的S7,同樣情況,同樣預約101
耗了兩個小時,請你走人
睜眼說瞎話
一:心電圖是你個資,我們不能看
二:請致電080 心電客服 說能開單收 才能收件
轉了一大堆廢話 清楚明白的規則是
可賺錢的 立馬判定 壞了
要賠錢的 死拖活拖 就是不理你……
HowardC
HowardC 樓主

所以之前才會留言說若以商業行為來看的話很容易理解,在回應別人的留言的時候或者是我在文中都有提到他是一個很好的工具,只可惜後續維護上沒辦法跟上

2023-11-20 20:24
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